Novibet Casino - La verifica dell'account del giocatore è in ritardo.

Chiedo assistenza a Casino Guru per quanto riguarda Novibet. La verifica del mio account è in sospeso da settimane, nonostante abbia inviato tutta la documentazione richiesta.

Ho provato ripetutamente a contattare Novibet tramite chat e email, ma non ho ricevuto risposte né spiegazioni chiare sul motivo del ritardo. Non mi è stato comunicato se siano necessari documenti aggiuntivi o quando la mia verifica sarà completata.

Ho richiesto il prelievo del mio denaro, ma la pratica non è ancora stata elaborata e i miei fondi sono inaccessibili. Il prolungato silenzio mi preoccupa seriamente riguardo alla gestione del mio conto e del mio denaro.

Sarei grato se Casino Guru potesse aiutarmi a ottenere una risposta da Novibet, a completare la verifica e a far elaborare il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Quali documenti avete presentato per la verifica e in quali date? Vi preghiamo di specificare se qualcuno di essi è stato approvato, respinto o è ancora in fase di valutazione.
• Quando esattamente hai richiesto il prelievo?
• Hai accumulato i fondi tramite giochi da casinò o scommesse sportive?
• Hai utilizzato qualche bonus?
• Potresti gentilmente inoltrare la tua corrispondenza con il casinò relativa alla verifica e al tuo prelievo, insieme a uno screenshot che mostri il tuo attuale stato di verifica, a [email protected] Si prega di includere il numero di reclamo 237555 nella propria e-mail.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per l'aiuto.

Ho inviato tutti i documenti di verifica richiesti il ​​giorno stesso della registrazione, circa 10 giorni fa. Non ho ancora ricevuto una conferma chiara sull'esito della mia richiesta, se sia stata approvata o respinta.

I fondi provenivano da una scommessa sportiva, dove ho vinto una piccola somma. Ho richiesto un prelievo di 24 €, ma è rimasto in sospeso per una settimana prima che il suo stato cambiasse in "scaduto".

Nonostante abbia contattato il casinò sia via email che tramite chat, nessuno mi ha risposto. Ho già inviato tutta la documentazione richiesta, ma a quanto pare non esiste un servizio di assistenza clienti attivo.

Vi prego di farmi sapere come procedere per recuperare i miei fondi.

Caro Santoro,

Grazie per la tua email.

Purtroppo, desidero informarla che, poiché questo casinò ha più di 12 casi chiusi in base alla "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe modificare l'approccio del casinò. Purtroppo, sembra essere prassi comune presso Novibet Casino ignorare completamente i nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. La preghiamo di verificare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti . Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat live e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento del numero di reclami.

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e presentare un reclamo tramite il loro sito web a questo link . La Gaming Authority offre più opzioni e strumenti per assistere i giocatori. Assicuratevi di seguire prima la procedura di contestazione del casinò qui: https://cl.novibet.com/info/tnc (punto 11: contestazioni)

In questo articolo troverete maggiori informazioni su come presentare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti

Veronika