Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti alle sue richieste di prelievo, nonostante avesse precedentemente utilizzato Apple Pay sia per i depositi che per i prelievi. Il casinò gli ha imposto di prelevare tramite Trustly, cosa che non gli era possibile a causa dell'assenza di un conto bancario Revolut. Non ha ricevuto una risposta significativa dal casinò per diversi giorni. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Novibet Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono respinte.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 140 €
Novibet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneSto provando a prelevare denaro ma continuano a rifiutarlo.
Sono riuscito a depositare e prelevare denaro tramite Apple Pay.
Ora mi dicono di effettuare il prelievo tramite Trustly, cosa che non è possibile perché lì non c'è una banca Revolut. Non ho ricevuto alcuna risposta sensata da loro per diversi giorni.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzioneCaro eedisivac,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Novibet Casino. Tieni presente che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti un'influenza significativa. Se un metodo di pagamento è disponibile per i depositi, non significa necessariamente che lo sarà anche per i prelievi; inoltre, può essere interrotto in qualsiasi momento. Purtroppo, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell'offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Potresti indicarmi se sei stato informato di un metodo alternativo per prelevare le tue vincite, oltre a Trustly?
È possibile utilizzare un conto bancario diverso dal conto Revolut?
Potresti cortesemente confermare se hai superato la verifica KYC completa?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te in merito a questo problema?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao eedisivac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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