Il giocatore messicano ha segnalato problemi etici con il casinò, affermando che, nonostante avesse richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco, il casinò ha continuato a contattarlo per incoraggiarlo a riaprire il suo account. In quel periodo ha depositato circa 50.000 pesos e ha chiesto un rimborso di almeno 25.000 pesos, evidenziando la mancanza di rispetto del casinò per la sua situazione. Il Team Reclami ha tentato di mediare, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per segnalare la questione.
Novibet Casino MX - Il giocatore chiede il rimborso dopo che l'autoesclusione dell'account è stata ignorata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 608
Importo:: Mex$25.000
Novibet Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Gioco in questo casinò da un po' di tempo, dove a causa di problemi di gioco ho perso tutto quello che avevo, quando finalmente ho trovato il coraggio e ho chiesto di autoescludermi dalla piattaforma, non hanno rispettato la mia decisione e hanno continuato a chiamarmi al telefono per convincermi a riaprire il mio account con promesse di bonus e incentivi per continuare a giocare, ho depositato circa 50 mila pesos da quando ho richiesto la chiusura del mio account fino ad ora, vorrei ottenere un rimborso di almeno 25.000 pesos messicani a causa della mancanza di etica e serietà del casinò, per aver approfittato della vulnerabilità di una persona malata, in molte occasioni ho richiesto la chiusura del mio account che il più delle volte è stata ignorata e quando lo hanno fatto mi hanno cercato per convincermi a tornare, oggi rivedendo le email si può vedere una chiara mancanza di morale da parte del casinò, perché nelle email si può leggere la mia disperazione e angoscia, a cui sono rimasti indifferenti, aggiungo le prove di tale comportamento.
Se necessario, posso allegare ulteriori prove.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro raulrmz357,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un account è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri account in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altra parte, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire il conto, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della richiesta di chiusura del tuo account in una delle tue comunicazioni con il casinò?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pronto, ti ho inviato per posta quello che mi hai chiesto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la tua email.
Purtroppo, possiamo assistere con richieste di rimborso solo nei casi in cui i giocatori dichiarino esplicitamente di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedano di autoescludersi, ma il casinò non chiuda il loro account. In assenza di tali prove, non possiamo chiedere al casinò di partecipare alla risoluzione di questo reclamo o richiedere un rimborso per non aver protetto un giocatore vulnerabile.
A questo punto, il massimo che possiamo fare è guidarti su come scrivere una richiesta di autoesclusione corretta, se il tuo account è ancora accessibile.
Ti interesserebbe?
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Qui ho detto loro esplicitamente di chiudere il mio account per motivi di dipendenza e loro mi hanno comunque ignorato.
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6 mesi fa
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Inoltre, come puoi vedere in questa immagine, quando vai su Gestisci il tuo account, l'opzione per segnalare problemi con il gioco non compare mai, e so che lo fanno apposta per aggirare le scappatoie legali.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore inoltrami l'intera conversazione via email tra te e il casinò dopo che hai chiesto di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo su [email protected] Il casinò ha risposto a questo messaggio? Mi serviranno tutte le email, non solo gli screenshot.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Pronto, ho inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta dal casinò.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ci sono novità riguardo al mio problema? Ho davvero bisogno di una tua risposta. 😓
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao raulrmz357 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Novibet Casino MX a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorrei ringraziare sia raulrmz357 che Novibet Casino MX per le informazioni fornite via e-mail. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò. Una volta ricevute, avrò il quadro completo e pubblicherò un aggiornamento in questa discussione, per tenere tutti aggiornati sulla situazione attuale.
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5 mesi fa
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Dal momento che il casinò comunica tramite e-mail, reimposterò il timer perché ho richiesto ulteriori informazioni al team di supporto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Novibet ha approfittato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo per arricchirsi, nonostante avessi cercato di raggiungere un accordo con il casinò e di rispettarne i termini e le condizioni. Tuttavia, il comportamento del casinò è assolutamente immorale e irrispettoso, come se la mia dipendenza dal gioco d'azzardo non esistesse e non sapessero cosa stessi facendo.
La realtà è che la dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema reale che colpisce milioni di persone. Le ricerche dimostrano che il 95% delle persone che richiedono l'autoesclusione lo fa a causa di un problema di gioco d'azzardo, e questo avviene dopo aver toccato il fondo e come misura di prevenzione del suicidio. Eppure, il casinò mi ha convinto ad aprire un conto nonostante sapessi che la dipendenza dal gioco d'azzardo è un problema reale.
La letteratura sulla dipendenza dal gioco d'azzardo descrive come il senso del valore del denaro si perda e l'idea di vincere diventi ossessiva. Il gioco d'azzardo può causare problemi legali, familiari e sociali e può portare al suicidio, alla delinquenza o alla perdita di relazioni. Nel mio caso, la dipendenza dal gioco d'azzardo ha dominato la mia vita e ho perso il controllo dei miei impulsi.
Il ciclo della dipendenza dal gioco d'azzardo è un processo che si compone di diverse fasi:
- Un fattore scatenante, che può essere interno o esterno, spinge una persona a tornare a giocare d'azzardo dopo un periodo di astinenza.
- L'impulso a giocare d'azzardo si sviluppa dopo aver sperimentato il fattore scatenante e diventa sempre più difficile resistergli.
- L'episodio di gioco d'azzardo può comportare sia vincite che perdite, ed è comune che la persona interessata continui a giocare per riprendersi dalle perdite o per cercare di vincere ancora di più.
- La fase di gioco termina quando il tempo o il denaro finiscono, ma il ciclo può ricominciare in qualsiasi momento.
È inaccettabile che Novibet ignori questi fattori e tragga profitto dalla vulnerabilità delle persone dipendenti dal gioco d'azzardo. Chiedo che vengano adottate misure per affrontare questa situazione e che mi venga fornita una soluzione equa.
Perché, nonostante la mia intenzione di raggiungere un accordo, mi hanno detto che non mi avrebbero rimborsato nulla? Non è davvero giusto.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Il rappresentante del casinò mi ha inviato un'e-mail in cui diceva qualcosa del tipo "la decisione è stata presa, grazie". Ho richiesto qualsiasi tipo di prova o spiegazione. Se non riceveremo risposta o non verranno presentate prove, temo che questo caso rimarrà irrisolto. Spero che il rappresentante del casinò sia disposto a parlare e a collaborare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non vogliono collaborare, sono immorali, spero davvero che possano mettere un avviso, so di non essere l'unico in questa situazione con questo particolare casinò.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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E con stile, il tempo è scaduto e il casinò non riceve alcuna penalità, non ci sono conseguenze, che peccato che mi abbiano fatto solo perdere tempo
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro raulrmz357 ,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web, una volta effettuato il ricalcolo automatico settimanale. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico e di presentare un reclamo. Per farlo, clicca su questo link ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas ) e segui le istruzioni. Per velocizzare l'elaborazione, non dimenticare di menzionare che il titolare della licenza è la società denominata: COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, SA DE C. V. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, ti prego di contattarmi inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
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