La giocatrice messicana ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa di una verifica incompleta. Il giocatore ha indicato che il problema è stato risolto.
Novibet Casino MX - Il giocatore sta lottando con il ritiro delle sue vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: Mex$5.000
Novibet Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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La verifica dei miei documenti richiede così tanto tempo come al solito e non mi permette di ritirare i miei soldi
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2 anni fa
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Caro Yoyiswinbig,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato i miei documenti più di una settimana fa, ho inviato la prova dell'indirizzo, l'estratto conto della carta che utilizzo per giocare online e una fotografia della mia carta come richiesto nell'e-mail che mi è stata inviata
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2 anni fa
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Voglio ringraziare casino.guru per aver pubblicato il mio caso, ma ho deciso di continuare a giocare fino all'esaurimento del mio saldo novibet e quindi chiudere il mio account in quel casinò, la mia decisione è perché continuano a inviarmi e-mail chiedendomi foto dei miei documenti e nel mio account sono ancora in fila per la verifica, penso che lo facciano proprio per non pagare i bonus che offrono per giocare nel loro casinò
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Yoyiswinbig,
Ho capito bene che non desideri la nostra assistenza per questo problema? Possiamo chiudere la denuncia?
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2 anni fa
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Il mio problema è già stato risolto, voglio ringraziarti per aver ascoltato il mio reclamo
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Yoyiswinbig,
Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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