La giocatrice peruviana ha segnalato che il casinò Novibet aveva interrotto le operazioni nel suo Paese, impedendo agli utenti di prelevare i propri fondi. Aveva richiesto un rimborso per oltre due mesi e non aveva ricevuto risposta dopo aver fornito i dati del suo conto Skrill. Il problema è rimasto irrisolto poiché la giocatrice non aveva risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del suo reclamo. Il Team Reclami ha tentato di fornire assistenza contattando il casinò, ma senza la collaborazione di Novibet, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'autorità locale per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.
Novibet Casino MX - Il rimborso del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 351
Importo:: 4.592 S/.
Novibet Casino MX
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Buona giornata
Faccio reclamo al casinò Novibet, che non mi paga i soldi.
Novibet ha smesso di operare nel mio Paese e non ha dato agli utenti il tempo di prelevare i loro soldi; hanno rubato i soldi dal mio conto.
Ho chiesto un rimborso, ma non mi hanno mai dato una soluzione. Di recente, hanno chiesto al mio account Skrill di inviarmi i miei soldi, ma sono passati più di 2 mesi e non rispondono più alle mie email.
Novibet Casino è una truffa totale. Consiglio alle persone di non depositare i loro soldi qui, genera molta sfiducia.
I trasferimenti Skrill sono immediati ma Novibet impiega 2 mesi. Sono dei truffatori e dei ladri completi . Non è possibile che mi abbiano fatto aspettare da marzo dell'anno scorso in attesa del mio pagamento.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro jhaxiraperal,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio, vorrei farti alcune domande per chiarire la tua situazione:
- Hai inviato la prova di proprietà richiesta per il tuo account Skrill al casinò, come menzionato nel loro messaggio del 27 gennaio? Questo documento dovrebbe includere le tue informazioni personali per confermare che l'account Skrill ti appartiene.
- Hai già completato la verifica KYC completa con questo casinò?
- Hai effettuato depositi o prelievi con successo utilizzando il conto Skrill sul quale desideri ora ricevere il rimborso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Guru del Casinò
NOVIBET mi ha chiesto uno screenshot del mio account Skrill che mostrava le mie informazioni personali. Ho inviato la richiesta e hanno accettato di rimborsarmi i soldi.
Il mio account è verificato, ecco perché novibet mi ha detto che mi avrebbero inviato i soldi.
Il mio account Skrill è abilitato per le transazioni, di recente ho effettuato un deposito.
Ho inviato un'altra e-mail a novibet e non si sono nemmeno preoccupati di rispondere, hanno già smesso di rispondermi, è un servizio pessimo, non capisco come possa essere valutato sopra la media, dovrebbero metterlo a BASSO.
Spero nel tuo aiuto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Casino Guru, hai novità sul mio reclamo con NOVIBET?
Fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni. Sarò alla ricerca.
Attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il casinò in merito al rimborso del tuo saldo a [email protected] ?
Inoltre, potresti confermare se Novibet Peru è il casinò responsabile del rimborso del tuo saldo, ma al momento stai comunicando con Novibet Mexico?
Attendo con ansia la tua risposta.
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9 mesi fa
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Ciao jhaxiraperal,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di jhaxiraperal. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Grazie mille, jhaxiraperal, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile jhaxiraperal, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il rimborso da Novibet. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare una volta che avranno risposto.
Gentile Novibet Casino MX, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo della giocatrice. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? Hai ricevuto tutte le informazioni richieste dalla giocatrice in merito al suo conto Skrill? Ti preghiamo di specificare perché la giocatrice non ha ricevuto alcuna risposta dall'assistenza clienti e qual è lo stato attuale della sua richiesta di rimborso.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a supporto, inviale al mio indirizzo email. [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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Pubblico
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile jhaxiraperal, ho provato a contattare il casinò, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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