Il giocatore messicano si è visto rifiutare i prelievi e confiscare vincite per un importo di MXN 10.538,34 dal casinò Nu77, che lo accusava di attività di arbitraggio. Il giocatore ha insistito sul fatto che le sue vincite provenissero esclusivamente dalla slot machine Panda's Jackpot, sottolineando l'impossibilità di arbitraggio su una slot machine. Abbiamo cercato di indagare e contattato ripetutamente il casinò, ma non abbiamo ricevuto alcuna collaborazione né recapiti utilizzabili, pertanto il reclamo è stato chiuso come irrisolto. Poiché il casinò non possedeva una licenza e non era presente alcuna autorità competente per un'eventuale risoluzione, non è stato possibile ottenere un ulteriore risultato tramite noi.
NU77.com Casino - I fondi del giocatore vengono confiscati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 141
Importo:: Mex$10.538
NU77.com Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneIl casinò Nu77 ha respinto la mia richiesta di prelievo e confiscato i miei fondi, sostenendo che si trattava di attività di arbitraggio. Tuttavia, le mie vincite di MXN 10.000,00 sono state ottenute esclusivamente giocando alla slot Panda's Jackpot del fornitore BIGPOT Gaming. È matematicamente impossibile praticare l'arbitraggio su una slot machine, poiché i risultati dipendono interamente dalla fortuna e dal software del fornitore. Chiedo al casinò di dimostrare, tramite i registri di gioco, come sia possibile effettuare l'arbitraggio sulla slot Panda's Jackpot, oppure di restituirmi i miei legittimi MXN 10.538,34.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro 2211Shakuas,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai accesso al tuo account o l'accesso è limitato in qualche modo?
- Potreste confermare se la verifica KYC (Know Your Customer) è andata a buon fine?
- Oltre alle slot machine, a quali altri giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione●Ho accesso al mio account, ma quando provo ad accedere a determinate funzionalità, ricevo un messaggio che indica che il server è occupato.
●Ricordo di aver inviato loro una foto del mio documento d'identità per la verifica KYC.
La vincita è stata ottenuta da una singola slot machine chiamata PANDAS'S JACKPOT, e il premio ammontava a MXN 10.000,00.
●Non ho un saldo attuale perché "Nu77 Casino ha rifiutato il mio prelievo e confiscato i miei fondi sostenendo che si trattava di 'attività di arbitraggio'"
Tuttavia, le mie vincite di MXN 10.000,00 sono state ottenute giocando esclusivamente alla slot Panda's Jackpot del provider BIGPOTGaming. È matematicamente impossibile effettuare arbitraggio su una slot machine, poiché i risultati dipendono interamente dal caso e dal software del provider. Esigo che il casinò dimostri, tramite i registri di gioco, come sia possibile effettuare arbitraggio sulla slot Panda's Jackpot, oppure che mi restituisca i miei legittimi MXN 10.538,34.Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCaro 2211Shakuas,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
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1 mese fa
TraduzioneCiao 2211Shakuas , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò personalmente del suo reclamo. Ho appena esaminato il caso e comprendo appieno le sue preoccupazioni riguardo alle vincite confiscate. Farò del mio meglio per aiutarla a risolvere la questione il prima possibile. La ringrazio per avermi fornito le informazioni necessarie. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli, la contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante del casinò NU77.com a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci maggiori dettagli su come questo giocatore sia riuscito ad arbitrare una partita alle slot machine? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 mese fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
TraduzioneQuesto influirà sulla valutazione del casinò, ma non potrò recuperare i fondi prelevati. Perché, se il casinò riceve una recensione negativa, in che modo questo mi aiuta? Quello che voglio è recuperare le mie vincite e il saldo del mio conto perché, a mio avviso, si tratta di una truffa.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneGentile 2211Shakuas , poiché non siamo avvocati, né un organo giudiziario o governativo, non possiamo obbligare i casinò a collaborare. E sebbene il punteggio inferiore nella nostra recensione non la aiuterà a recuperare immediatamente le perdite, è dovuto a due fattori importanti:
Innanzitutto, un punteggio più basso significa meno traffico, e alcuni casinò tendono a riaprire il reclamo e a risolverlo, per tornare sulla giusta strada e aumentare il loro punteggio al valore precedente.
Se ciò non accade (di solito con i casinò che non tengono conto delle recensioni di Caisno Guru), il punteggio più basso fa scendere il casinò nella lista dei casinò disponibili tra cui scegliere e può aiutare altri giocatori a evitare quel casinò a causa del punteggio basso e degli avvisi sotto forma di reclami irrisolti visibili pubblicamente. Anche se questo non ti aiuta in particolare, il lato positivo è che può aiutare altri giocatori a evitare di commettere lo stesso errore e registrarsi in un casinò solo per perdere le proprie vincite o i propri depositi.
Spero che questo aiuti a chiarire la situazione. Non esitate a fare ulteriori domande qui, farò del mio meglio per rispondere.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCapisco e ti ringrazio per l'aiuto. Sono solo dispiaciuto per l'accaduto. Attendo una tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneNon riesco più ad accedere al mio account. Quando provo ad accedere con il mio ID giocatore e la password, mi dice che sono errati, il che non è vero. Ho degli screenshot della mia password, del mio numero giocatore e di tutto il resto.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGrazie per avermelo fatto sapere, caro 2211Shakuas . Sto avendo difficoltà a contattare l'affiliato del casinò, poiché non c'è un indirizzo e-mail che posso utilizzare e gli operatori dell'assistenza sono molto poco disponibili. Temo di non riuscire a contattare nessuno che possa aiutarmi con questo problema. :(
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3 settimane fa
TraduzioneSe non riesci a trovare email o informazioni che soddisfino i requisiti legali per i casinò online, perché non segnalarli come casinò fraudolento per evitare problemi legali?
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3 settimane fa
TraduzioneMi dispiace, caro 2211Shakuas , ma non ho capito. Se il casinò non condivide i propri recapiti o si rifiuta di collaborare al processo di mediazione, chiudiamo il reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sulla sua valutazione sul nostro sito web. Non sono a conoscenza di alcuna questione legale derivante da ciò. Potresti spiegarti meglio, per favore?
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro 2211Shakuas ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che influirà negativamente sulla loro valutazione di sicurezza futura sul nostro sito web. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.
Come passo successivo, normalmente ti consiglierei di contattare l'Autorità di gioco competente e presentare un reclamo. Tuttavia, poiché il casinò non possiede una licenza, non posso indicarti nessun altro ente. Mi dispiace molto di non essere stato in grado di aiutarti maggiormente in questa occasione e ti consiglio, in futuro, di consultare le recensioni del casinò sul nostro sito web prima di registrarti, per evitare problemi come questo.
Distinti saluti,
Inizia
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