NYspins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso con prelievo in sospeso.

Oggi ho parlato con un consulente in merito a un prelievo effettuato 28 ore prima e che non era ancora stato elaborato. Avevo inviato tutti i miei documenti per la verifica. Mi è stato detto che erano ancora in fase di verifica 12 ore dopo che li avevo caricati. Ho chiesto all'agente di elaborare il mio prelievo di 1000 e di chiudere il mio account. Poiché non ero soddisfatto del sito, ha chiuso immediatamente il mio account. Ho inviato un'e-mail chiedendo una risposta se il mio prelievo è in fase di elaborazione 6 volte, senza alcuna risposta dal supporto NY Spins

Ora non riesco ad accedere al mio account e non ricevo risposta per il mio prelievo

Caro tmully1305,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao. Ny Spins mi ha contattato questa mattina.

Se potessi chiudere questo.

Grazie

Grazie per la risposta, tmully1305. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto?

Ny spins ha risposto stamattina dicendo che era in fase di elaborazione. Grazie per il tuo aiuto.

SÌ

Ti consiglierei di aspettare che tu riceva il prelievo. Tuttavia, se desideri comunque chiudere questo reclamo, per favore fammelo sapere.

Ciao tmully1305,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.