La giocatrice del Regno Unito ha presentato un reclamo formale contro il casinò NYSpins in merito alla confisca delle sue vincite per un totale di circa 12.000 sterline, sostenendo che tutti i depositi erano stati effettuati dal suo conto bancario personale. NYSpins ha sostenuto che i depositi erano stati finanziati indirettamente da terze parti. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha concluso che, a causa dell'utilizzo di dispositivi condivisi e dei regolari trasferimenti di denaro tra la giocatrice e suo marito, la decisione del casinò di annullare le vincite e chiudere i conti era giustificata. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
NYspins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £12.000
NYspins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Alla Malta Gaming Authority,
Con la presente presento un reclamo formale contro il casinò NYSpins, autorizzato dalla MGA, in merito all'indebita ritenzione delle vincite dal mio conto giocatore.
Contesto del caso:
• Ho depositato legittimamente £650 sul mio conto NYSpins direttamente dal mio conto bancario personale, che è intestato a me.
• Ho giocato utilizzando solo i miei fondi personali e non ho ricevuto né utilizzato denaro da terze parti per depositare o giocare sul mio account.
• A un certo punto, mio marito ha utilizzato occasionalmente lo stesso dispositivo e la stessa rete domestica a causa di limitazioni tecniche del suo dispositivo, ma non ha effettuato depositi né giocato con il mio account.
• Tutti i depositi sono stati effettuati a mio nome e con il mio conto bancario, come risulta dagli estratti conto che ho già inviato al casinò.
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Problema identificato:
• In una recente comunicazione di NYSpins, sono stato informato che i depositi erano presumibilmente finanziati indirettamente da terze parti, il che costituirebbe una violazione dei Termini e Condizioni (clausola 3.2.1).
• Di conseguenza, NYSpins ha confiscato le vincite del mio conto, per un totale di circa £ 12.000, rimborsando solo il deposito di £ 650.
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La mia obiezione:
1. Depositi effettuati solo da me: tutti i fondi utilizzati per il gioco d'azzardo provengono dal mio conto personale, a mio nome, che non costituisce "fondi di terze parti".
2. Uso occasionale del dispositivo da parte di mio marito: ciò non costituisce una violazione dei termini di finanziamento di terze parti, poiché non ha effettuato depositi né giocato d'azzardo con il mio account.
3. Assenza di frodi o di conti multipli: non vi è alcun tentativo di frode, né l'apertura di conti multipli. Il conto è unico e di proprietà esclusiva.
4. Richiesta di prove da parte del casinò: ad oggi, NYSpins non ha presentato alcuna prova concreta a sostegno dell'affermazione che i depositi siano stati finanziati da terze parti.
Richiesta a MGA:
• Chiedo l'intervento di MGA per garantire il pagamento completo delle vincite trattenute (£ 12.000) in base ai fondi che mi appartengono di diritto.
• Chiedo a NYSpins di fornire documentazione concreta che dimostri la richiesta di finanziamento da parte di terzi, qualora volessero mantenere la ritenuta.
• Chiedo a MGA di analizzare la situazione considerando che il deposito e il gioco sono stati effettuati esclusivamente dal titolare del conto e che l'uso occasionale del dispositivo da parte di un'altra persona non costituisce una violazione del finanziamento di terze parti.
•
Documenti allegati:
• Estratti conto bancari che mostrano i depositi dal mio conto personale.
• Screenshot della comunicazione via e-mail con NYSpins.
• Screenshot dell'attività dell'account, se applicabile.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è stato verificato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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2 mesi fa
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Buongiorno, no, non ho accesso al conto. L'hanno chiuso e bloccato ieri e mi hanno solo mandato un'e-mail dicendo che, dopo un'analisi meticolosa, il mio conto era stato chiuso e non mi avrebbero pagato perché ho utilizzato fondi di terze parti, che, come ho spiegato e ho tutte le prove, non esistono. Sì, il mio conto era verificato. Mi hanno bloccato parecchio, ma è stato verificato. Ho inviato i documenti più di 15 volte: la patente, poi il passaporto. Mi sono fatto un selfie con il documento e, dopo un sacco di problemi, uno era a posto e l'hanno accettato. Mi hanno chiesto l'estratto conto degli ultimi 30 giorni, il che credo sia addirittura illegale perché mi hanno chiesto gli ultimi 30 giorni quando ho fatto una scommessa quel giorno e ho vinto il primo giorno in cui ho giocato. E un'altra cosa, hanno verificato la mia carta in anticipo perché avevano bisogno della password, dei dati della carta, dell'approvazione dell'online banking, tutto questo. Quindi anch'io sono scettico riguardo al mio pagamento e non ho mai usato i bonus per giocare perché so che non ne avrò diritto se vinco con i bonus!
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2 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Ciao Suelen,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Dopo un'attenta analisi del tuo account e dei documenti precedentemente inviati, abbiamo scoperto che i recenti depositi effettuati sul tuo account sono stati finanziati indirettamente da una terza parte.
Questa attività costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare:
3.2.1: Utilizzo del tuo account: "Ti è consentito avere un solo account su ciascuno dei siti web in qualsiasi momento e dovrai registrarlo personalmente. Non puoi richiedere o aprire un account a meno che tu non agisca in qualità di principale e non puoi agire per conto di qualcun altro o a beneficio di qualcun altro e puoi registrarti solo utilizzando i tuoi dati personali. Se consenti che il tuo account/i tuoi dati di gioco vengano utilizzati per il gioco d'azzardo da persone che si sono autoescluse in modo da aggirare i controlli di protezione del giocatore, il tuo account verrà chiuso, le vincite confiscate e potremmo rimborsare solo la parte rimanente del tuo saldo di deposito. Se tenti di aprire più di un account per sito, tutti gli account successivi che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e qualsiasi scommessa/bonus o qualsiasi altra promozione potrebbe essere annullata, i prelievi annullati e le vincite trattenute/confiscate se richiesto per ottemperare agli obblighi normativi generali. Nel caso in cui riteniamo che siano stati aperti più account per errore reale, potremmo accettare di accreditare il primo account che hai aperto. aperto con noi, o sul Conto con la maggiore attività, con qualsiasi saldo rimanente sul/sui tuo/i Conto/i aggiuntivo/i. Qualora avessimo ragionevoli motivi per ritenere che sia stata commessa o tentata una frode, potremmo annullare qualsiasi transazione correlata, qualsiasi bonus o qualsiasi altra promozione, senza pregiudicare qualsiasi altra azione o risarcimento di cui potremmo avvalerci. Nei presenti Termini e Condizioni, qualsiasi riferimento a "frode" si intenderà includere qualsiasi sindacato costituito da un gruppo collegato di persone che seguono determinati schemi di gioco per tentare di frodare SuprPlay. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'apertura di più di un Conto al fine di richiedere un bonus o un vantaggio aggiuntivo.
A seguito di questa violazione, annulleremo l'attività associata a questi depositi. Ciò significa che eventuali vincite derivanti dai depositi interessati non verranno pagate. Rimborseremo invece l'importo totale del tuo recente deposito, pari a £650.
Inoltre, in conformità con:
5.5: Consumo di fondi durante il gioco "Ti informiamo che i nostri prodotti vengono consumati istantaneamente durante il gioco. Pertanto, non possiamo fornire rimborsi, restituzioni di denaro o annullamenti del servizio richiesto durante il gioco (a meno che non sia richiesto dalle nostre condizioni di licenza). Se giochi con denaro reale, il denaro verrà prelevato immediatamente dal tuo account giocatore."
Questa azione è in linea con il nostro impegno nel mantenere un ambiente di gioco equo e responsabile.
"11.10. Non saremo responsabili nei tuoi confronti per eventuali violazioni dei presenti Termini e Condizioni derivanti da circostanze che non possiamo ragionevolmente controllare."
"3.2.2. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo. Se due o più utenti condividono lo stesso nucleo familiare, indirizzo IP e dispositivo, i rispettivi titolari dell'account devono informare immediatamente SuprPlay."
La questione è ora considerata chiusa e il rimborso verrà elaborato a breve sul tuo metodo di pagamento originale. Pur comprendendo che questo non è l'esito che speravi, questa è la nostra posizione definitiva sulla questione. Ti informiamo che, in ottemperanza ai nostri obblighi di diligenza, abbiamo escluso definitivamente il tuo account giocatore.
Si prega di notare che questa funzionalità è valida per tutti i marchi. Pertanto, non sarà possibile accedere ad altri account su altri marchi/siti di proprietà e gestiti da SuprPlay Ltd. Vi preghiamo inoltre di astenervi dal tentare di aprire altri account, poiché ciò potrebbe comportare la perdita di eventuali fondi depositati o giocati.
Sappiamo che questo non è il risultato che ti aspettavi, ma è un'azione intrapresa tenendo a mente i tuoi interessi.
Se ritieni di aver bisogno di assistenza con il gioco d'azzardo, ti consigliamo di visitare le seguenti pagine e di chiedere consiglio a queste organizzazioni indipendenti: https://www.gamcare.org.uk/ https://www.begambleaware.org/ https://www.gamblersanonymous.org/ga/
Oltre a ciò, ti consigliamo di registrarti su GAMSTOP, il registro online per l'autoesclusione disponibile nel Regno Unito. GAMSTOP ti consente di impostare controlli per limitare le tue attività di gioco d'azzardo online, autoescludendoti da tutti gli operatori autorizzati nel Regno Unito, per un periodo di tempo a tua scelta. Per maggiori informazioni, segui il link qui: https://www.gamstop.co.uk/ .
Infine, ti consigliamo di contattare anche gli altri casinò presso i quali ti sei registrato, in modo che possano autoescluderti definitivamente e assicurarsi che tu non giochi più con loro.
Il conto è mio e la persona che ha inviato il denaro è mio marito, come dimostrato dai documenti legali, e questo non costituisce una transazione di terze parti!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ti ho anche inviato tutte le conversazioni via email, e quello che stanno facendo è contro la legge. Un trasferimento tra marito e moglie non costituisce una transazione tra terze parti. Quindi ti chiedo, se non avessi inviato l'estratto conto, avrebbero pagato? È molto sbagliato da parte loro. Sono estremamente ferito da questa situazione perché hanno giocato con i sentimenti di un essere umano che ha giocato d'azzardo e vinto. E un'altra cosa, perché hanno restituito 650 e non 300 dai due depositi? Mi chiedo, se non avessi vinto, avrebbero avuto lo stesso atteggiamento di restituire uno dei depositi? Ho davvero bisogno del tuo aiuto e di ricevere ciò che mi spetta di diritto. Onestamente, non consiglio questo casinò a nessuno perché questa metodologia non è corretta. Dopo aver vinto, la persona dovrebbe presentare le regole; presentarle in anticipo, farle leggere e accettare prima di essere ingannata!
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Pubblico
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1 mese fa
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Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, ho bisogno di raccogliere maggiori dettagli sulla tua situazione:
- Quanti soldi ti manda solitamente tuo marito e con quale frequenza?
- Tuo marito ha un conto in questo casinò?
- Hai un reddito regolare e puoi dimostrarlo (ad esempio, presentando buste paga o dichiarazioni dei redditi)?
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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1 Risposta: Buongiorno, mio marito mi manda sempre dei soldi qui. Riceviamo lo stipendio ogni settimana, quindi quasi ogni settimana mi manda dei soldi.
2: un marito aveva un conto sì, ha vinto una somma e dopo che hanno bloccato il mio hanno bloccato anche il suo senza alcuna giustificazione ma hanno pagato la vincita e non hanno restituito le somme depositate
3 sì, posso dimostrare il mio reddito, lavoro come corriere in moto e guadagno il mio stipendio ogni settimana onestamente
È come se ti avessi spiegato che per legge i soldi di un marito e una moglie non sono considerati di terze parti, li stanno usando in malafede. Se non avessi vinto, mi avrebbero restituito la caparra? No, non l'avrebbero fatto, è malafede. Sono un avvocato in Brasile e so come funzionano le cose, quindi mi chiedo cosa sarebbe successo se non avessi prelevato l'intero importo e avessi inviato una prova di indirizzo diversa da un altro mio conto bancario: l'avrebbero accettata e non avrebbero avuto questa scusa? Ma sono sempre stato corretto e onesto e loro si stanno comportando in malafede perché hanno chiuso il conto? Non mi hanno lasciato accedervi per non ottenere altre prove contro di loro. Voglio solo ricevere ciò che è mio di diritto, ma nient'altro, ed è semplice: o riaprono il mio account e mi lasciano usare una parte e prelevare un'altra parte, ma no, non l'hanno chiuso, non hanno pagato e usano questo per guadagnare tempo, quindi se la persona non ci va dietro, vince per stanchezza, ma io cercherò di far valere i miei diritti fino alla fine perché sono sicuro di essere stato onesto e corretto al 100%, se nelle loro clausole prima di giocare dovrebbero spiegare tutto ciò che si può e non si può, perché dopo aver vinto un premio e quando iniziano a imporre cose, dimostra mancanza di chiarezza e malafede!
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Pubblico
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1 mese fa
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Capisco che questa situazione sia frustrante per te; tuttavia, date le circostanze, posso anche comprendere appieno il punto di vista del casinò. Sebbene sia, ovviamente, normale che i partner si trasferiscano denaro tra loro, anche tuo marito aveva un conto presso questo casinò. A causa dei regolari trasferimenti da lui a te, il casinò ha probabilmente segnalato questa attività come potenziale finanziamento da parte di terzi. Purtroppo, si tratta di un'attività che molti casinò considerano altamente sospetta.
Sulla base della mia esperienza di oltre sei anni presso il Centro Risoluzione Reclami di Casino.Guru, devo essere onesto e dire che, in queste circostanze specifiche, sarà molto difficile contestare con successo la decisione del casinò. Ciononostante, vorrei comunque esaminare alcuni dettagli aggiuntivi prima di trarre una conclusione definitiva.
Potresti specificare approssimativamente quanti soldi ti trasferisce solitamente tuo marito e qual è il tuo reddito regolare? Inoltre, specifica la data esatta in cui hai depositato 650 £ sul tuo conto del casinò e fornisci un estratto conto del conto utilizzato per questo deposito, che riporti il mese in cui è stata effettuata la transazione. Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie in anticipo per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Buongiorno, mio marito mi manda soldi ogni settimana, io lavoro e posso dimostrarlo con un estratto conto o la mia busta paga. Guadagno in media 1000 dollari a settimana con il mio lavoro, e quello che sta facendo il casinò è disonesto perché io e lui siamo considerati terze parti, non un reddito familiare secondo la legge qui nel paese. Questo è illegale, e avrebbero dovuto dirlo prima. Ciononostante, il mio caso non riguarda terze parti o reddito familiare. Le ho inviato l'estratto conto via email; attendo una sua risposta. La prego di esaminarlo perché ho vinto legalmente e onestamente.
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1 mese fa
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Nel tuo messaggio iniziale, hai affermato che tu e tuo marito a volte condividevate lo stesso dispositivo. Potresti chiarire se entrambi avete utilizzato questo dispositivo per giocare con i vostri account separati in questo casinò?
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1 mese fa
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Buongiorno, io e mio marito l'abbiamo usato un paio di volte perché il suo telefono è caduto dalla moto e ci sono voluti 3 giorni perché la compagnia assicurativa lo riparasse, ma questo è tutto, ed è successo solo una volta. Hanno chiuso il conto di mio marito, quindi non ha più un conto in quel casinò!
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1 mese fa
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Cara Suelenluz,
Se un dispositivo è stato utilizzato per giocare su più account nello stesso casinò online e le persone che utilizzano questi due account si sono anche regolarmente inviate denaro a vicenda, non possiamo negare che tu non abbia aperto più account nel casinò online, poiché sarebbe impossibile dimostrarlo.
In futuro, consiglio vivamente di utilizzare i propri dispositivi solo per accedere agli account del casinò di vostra proprietà e di non consentire ai familiari di utilizzare i vostri dispositivi per i propri accessi al casinò. Una volta rilevata una sovrapposizione di questo tipo, il casinò avrà il diritto di annullare qualsiasi scommessa, confiscare il saldo e chiudere entrambi gli account.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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