La giocatrice del Regno Unito sta riscontrando problemi con il suo account Nyspins, bloccato in un ciclo di verifica da oltre una settimana dopo l'invio dei documenti. Nonostante abbia inviato tre email al casinò, i suoi messaggi sono stati ignorati e non riesce ad accedere alla chat dal vivo a causa del ciclo di verifica in corso.
NYspins Casino UK - L'account del giocatore è bloccato in un ciclo di verifica.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d -3h -46m -1s
NYspins Casino UK
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneHo depositato 25 sterline quando ho creato un account su nyspins. Dopo aver caricato i miei documenti, il mio account è rimasto bloccato in un ciclo infinito per oltre una settimana. Ho inviato tre email a nyspins, ma sono state tutte ignorate. Avrei anche utilizzato la chat dal vivo, ma con il ciclo di verifica ogni volta che clicco su qualcosa, succede sempre la stessa cosa.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao
Se ricordo bene, era il 23 giugno e ho usato le foto fronte e retro della mia patente di guida per la verifica. Prima della verifica, ho depositato 25 sterline e dopo aver inserito i documenti per la verifica, sono rimasto bloccato sulla schermata di verifica manuale. Vorrei anche aggiungere che non ho ricevuto alcuna conferma da nyspins via e-mail, nemmeno quando ho creato l'account.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCiao, solo un aggiornamento: ho ancora lo stesso problema e non riesco ad accedere ai miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?
Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao Lisaoc72,
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
