Il giocatore malese aveva vinto 1,5 milioni di MYR giocando a Evolution Baccarat, ma ha dovuto affrontare problemi di prelievo poiché il casinò sosteneva che avesse effettuato puntate anomale. Inoltre, il suo account era stato bloccato, impedendo l'accesso al sito. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto risposta. Poiché il casinò operava senza una licenza valida e non aveva collaborato, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", con l'intento di influire sulla valutazione del casinò e incoraggiare un cambiamento di approccio.
OB9 Casino MY - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 12.510
Importo:: 1.559.000 RM
OB9 Casino MY
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho giocato stamattina presto e ho vinto 1,5 milioni di myr su Evolution Baccarat con Times, ma la società insiste perché faccio puntate anomale e non posso prelevare i soldi e inoltre mi hanno bloccato, non riesco più ad accedere al sito.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Hai già effettuato depositi in questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Ho capito bene che hai giocato a baccarat in questo casinò solo quando hai vinto 1,5 milioni di MYR?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
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5 mesi fa
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Ho depositato molte volte sui siti, sì, ho superato il KYC. Non c'è alcun bonus. Sì, ho uno screenshot su 1,5 milioni.
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Pubblico
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5 mesi fa
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C'è qualche possibilità di recuperarlo dal sito?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Come possiamo chiudere il sito, in modo che non ci siano giocatori con cui depositare e giocare
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò in merito alla confisca delle tue vincite a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare degli screenshot qui. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Benzsyaid,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ob9myr e ob9sgd non hanno ancora risposto alla mia richiesta di supporto
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie Benzsyaid per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a OB9 Casino MY di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.
Grazie!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho vinto 1,5 milioni di rubli su Evolution, poi improvvisamente Ob9 ha dichiarato che quella era una scommessa anormale.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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