Il giocatore tedesco stava aspettando le sue vincite da più di un mese prima di presentare la denuncia. Il casinò in seguito ci ha informato che le vincite del giocatore erano state annullate a causa di una violazione dei Termini e condizioni. Il rappresentante del casinò non ha specificato la regola che era stata violata, né ha fornito alcuna prova pertinente. La denuncia è stata, quindi, archiviata in quanto «irrisolta».
Ocean Breeze Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 356
Importo:: 1.000 €
Ocean Breeze Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 anni fa
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Salve, ho effettuato un prelievo di € 1000 su Ocean Breeze Casino il 20/07/2021. Il pagamento è in corso da allora. Ho scritto più volte all'assistenza e sono sempre stato rimandato, ci vuole tempo perché avevano così tante richieste ... Prima erano 20 giorni, poi 20 giorni lavorativi e ora si dice che avevano semplicemente troppe richieste di pagamenti e io avevo aspettare ...
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4 anni fa
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Gentile Markusbiermann1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] o, in alternativa, pubblicale qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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4 anni fa
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Ciao Cristina,
È il mio primo pagamento e ho superato con successo la verifica KYC.
Saluti Markus
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4 anni fa
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Grazie mille markusbiermann1984 per la risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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4 anni fa
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Caro Markus,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorrei invitare Ocean Breeze Casino a partecipare a questo thread e partecipare alla risoluzione del reclamo di Markus.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus.
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4 anni fa
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Vorrei averlo dimostrato, non so dove avrei dovuto violare alcuna condizione. Il casinò ora ha anche bloccato il mio account, non riesco nemmeno ad accedere. Per me solo un grande sito di truffa consiglia a tutti di depositare solo un centesimo!
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4 anni fa
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Grazie, team di Ocean Breeze Casino, per la risposta. Potete per favore specificare la regola che è stata violata? Puoi inoltrare le prove pertinenti alla mia e-mail [email protected] .
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a Ocean Breeze Casino di rispondere a questo thread di reclami e/o fornire le informazioni richieste. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come " irrisolto ".
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4 anni fa
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Caro Markus,
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto ulteriori informazioni dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.
Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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