Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che la sua mano vincente a Blackjack di dicembre non era stata accreditata sul suo account nonostante avesse fornito diversi screenshot. Non ha ricevuto alcuna risposta di follow-up dal casinò. Il Complaints Team ha riconosciuto le preoccupazioni del giocatore ma ha concluso che, poiché l'account era stato chiuso, il casinò poteva ignorare l'indagine. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori azioni.
Ocean Spin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: C$65
Ocean Spin Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Avevo una mano vincente a Blackjack, di cui ho inviato loro ampi screenshot, ma la mano vincente non è mai stata accreditata sul mio account. Questo è stato a dicembre. Ogni volta che ho provato a contattarli, mi hanno semplicemente detto che qualcuno mi avrebbe ricontattato, ma non ho mai sentito nulla.
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11 mesi fa
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Caro jonathancharrier3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Ocean Spin Casino.
Potresti inoltrare la cronologia delle tue partite a [email protected] e altre prove a sostegno che le vincite avrebbero dovuto essere accreditate sul tuo conto? Evidenzia l'ora esatta dell'incidente.
Vi preghiamo di comprendere che, in assenza di prove a sostegno, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.
Non vedo l'ora di sentirti. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Potresti cortesemente spiegarmi perché hai chiuso il tuo account nel casinò?
Hai contattato il casinò in merito al problema nonostante il tuo account fosse stato chiuso?
Potresti cortesemente condividere con me la comunicazione intercorsa tra te e il casinò?
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sì, sono stato contattato diverse volte da quando ho chiuso il mio account. Il motivo per cui l'ho chiuso è perché mi sono stancato della stessa risposta generica ogni volta che chiedevo informazioni. Tutto quello che mi è stato detto è che presto riceverò una risposta via e-mail. Sono passati 3 mesi. Non mi fido assolutamente di questo casinò e non depositerei mai più un centesimo qui, e non c'era davvero nessun posto dove presentare un reclamo contro questo casinò finché non l'ho visto su casino guru, quindi aveva più senso chiuderlo e dare per scontato che non avrei visto le mie vincite
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la conferma.
Dal momento che hai chiuso il tuo account, il casinò potrebbe ignorare l'indagine sul tuo problema. Non possiamo obbligare il casinò a procedere ulteriormente.
Grazie per la comprensione. Poiché non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito alla questione, il reclamo verrà chiuso. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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