La giocatrice australiana ha tentato di prelevare $ 9.800 dopo aver effettuato un deposito, ma dopo aver ricevuto conferma dal servizio clienti, ha riscontrato dei ritardi nei prelievi ed è stata successivamente disconnessa dal suo account.
OCL8 Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.818
Importo:: A$9.800
OCL8 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho depositato i miei soldi, ho prelevato l'importo di 9800 dollari, il servizio clienti ha detto che l'operazione sarebbe stata completata entro il pomeriggio. Ho aspettato 5 ore e non ho ricevuto risposta dall'assistenza clienti, poi mi hanno disconnesso dal mio account.
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7 mesi fa
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Cara Petaalynn91,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti pubblicare il link al sito web del casinò qui in questa discussione?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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7 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Petaalynn91. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ho capito bene che al momento non hai accesso al tuo account del casinò?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
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7 mesi fa
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Esatto, non ho alcun accesso al mio account.
Stavo giocando alle slot machine.
sì, ho superato la verifica prima di perdere l'accesso al mio account
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7 mesi fa
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C'è qualche possibilità di incassare le mie vincite? Ho notato che l'indice di sicurezza del casinò è stato modificato a "molto basso".
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7 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Petaalynn91. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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7 mesi fa
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Ho caricato delle foto quando ho presentato per la prima volta un reclamo e dovrebbero essere archiviate con l'uso
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7 mesi fa
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Purtroppo, gli screenshot caricati non contengono alcuna comunicazione tra te e il casinò in merito al tuo account bloccato. Potresti inoltrarmeli?
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6 mesi fa
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Grazie mille, Petaalynn91, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Petaalynn91 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a OCL8 Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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6 mesi fa
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Grazie mille. Aspetterò di sentire cosa hanno da dire. Grazie.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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E quindi se non rispondono significa che non riceverò i miei 9000 $?
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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