Una giocatrice austriaca ha segnalato che il suo conto di gioco presso Oddze Casino è stato bloccato dopo aver vinto 8.564,52 € con giocate legittime. Ha affermato di non aver ricevuto alcuna richiesta di documenti di verifica prima del blocco del conto e di non aver ricevuto risposta ai documenti inviati via e-mail.
Oddze Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una grossa vincita.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 22h 36m 34s
Oddze Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
19 ore fa
TraduzioneCiao,
Presento questo reclamo perché il mio conto di gioco di Oddze Casino è stato bloccato immediatamente dopo una vincita legittima di € 8.564,52. Non riesco più ad accedere.
Ecco la procedura esatta:
Ho depositato 20 € e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 200% (saldo totale di 60 €).
Mentre giocavo, ho vinto un jackpot casuale di 430 € e un altro di 43 €.
Dopo aver utilizzato il saldo bonus, ho giocato i giri gratuiti di questa promozione. Durante i giri gratuiti, ho vinto un altro jackpot di media entità.
Una volta esaurito il saldo dei giri gratuiti, nel mio conto è rimasta solo la vincita del jackpot. Secondo i termini e le condizioni del casinò, queste vincite sono state immediatamente accreditate come denaro reale senza requisiti di scommessa (poco più di 900 €).
Grazie a questo credito ufficiale in denaro reale, ho continuato a giocare alle slot "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" e "Blood Suckers 2" come al solito.
Il generatore di numeri casuali (RNG) ufficiale del gioco ha attivato più volte i jackpot piccoli e medi durante i giri normali. Questo mi ha permesso di incrementare equamente il mio saldo fino a un totale di € 8.564,52.
Il giorno successivo, il mio account è stato completamente bloccato. Non mi è mai stato richiesto alcun documento in anticipo, né ho avuto la possibilità di caricarli. Dato che l'accesso è bloccato, non ho accesso all'area di verifica. Il personale dell'assistenza clienti tramite chat si limita a darmi scuse e non mi prende sul serio.
Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato. Ho giocato alle normali slot machine con soldi veri che il casinò stesso ha accreditato sul mio conto. Per sicurezza, ho fatto uno screenshot del mio saldo di € 8.564,52. Ho inviato proattivamente i miei documenti di verifica all'assistenza clienti via e-mail, ma finora sono stati ignorati.
Vi prego di aiutarmi a sbloccare il mio conto e a riscuotere le mie vincite che mi spettano di diritto.
Grazie
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Oddze Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Quando il casinò ti ha informato del blocco temporaneo del tuo account?
- Hai giocato allo stesso gioco sia durante il periodo in cui hai scommesso il bonus, sia dopo che il denaro è stato convertito in denaro reale?
- Se hai ulteriori comunicazioni e prove da condividere, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
