Una giocatrice austriaca ha segnalato il blocco del suo conto presso il casinò Oddze dopo aver vinto € 8.564,52 con giocate legittime. Ha dichiarato di non aver ricevuto alcuna richiesta di documenti di verifica prima del blocco del conto e di non aver ricevuto risposta ai documenti inviati via e-mail. Abbiamo tentato ripetutamente di contattare il casinò, ma senza successo, pertanto il reclamo è stato archiviato. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
Oddze Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una grossa vincita.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.492
Importo:: 8.565 €
Oddze Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Presento questo reclamo perché il mio conto di gioco di Oddze Casino è stato bloccato immediatamente dopo una vincita legittima di € 8.564,52. Non riesco più ad accedere.
Ecco la procedura esatta:
Ho depositato 20 € e ho utilizzato il bonus di benvenuto del 200% (saldo totale di 60 €).
Mentre giocavo, ho vinto un jackpot casuale di 430 € e un altro di 43 €.
Dopo aver utilizzato il saldo bonus, ho giocato i giri gratuiti di questa promozione. Durante i giri gratuiti, ho vinto un altro jackpot di media entità.
Una volta esaurito il saldo dei giri gratuiti, nel mio conto è rimasta solo la vincita del jackpot. Secondo i termini e le condizioni del casinò, queste vincite sono state immediatamente accreditate come denaro reale senza requisiti di scommessa (poco più di 900 €).
Grazie a questo credito ufficiale in denaro reale, ho continuato a giocare alle slot "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" e "Blood Suckers 2" come al solito.
Il generatore di numeri casuali (RNG) ufficiale del gioco ha attivato più volte i jackpot piccoli e medi durante i giri normali. Questo mi ha permesso di incrementare equamente il mio saldo fino a un totale di € 8.564,52.
Il giorno successivo, il mio account è stato completamente bloccato. Non mi è mai stato richiesto alcun documento in anticipo, né ho avuto la possibilità di caricarli. Dato che l'accesso è bloccato, non ho accesso all'area di verifica. Il personale dell'assistenza clienti tramite chat si limita a darmi scuse e non mi prende sul serio.
Non ho fatto assolutamente nulla di sbagliato. Ho giocato alle normali slot machine con soldi veri che il casinò stesso ha accreditato sul mio conto. Per sicurezza, ho fatto uno screenshot del mio saldo di € 8.564,52. Ho inviato proattivamente i miei documenti di verifica all'assistenza clienti via e-mail, ma finora sono stati ignorati.
Vi prego di aiutarmi a sbloccare il mio conto e a riscuotere le mie vincite che mi spettano di diritto.
Grazie
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Oddze Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- Quando il casinò ti ha informato del blocco temporaneo del tuo account?
- Hai giocato allo stesso gioco sia durante il periodo in cui hai scommesso il bonus, sia dopo che il denaro è stato convertito in denaro reale?
- Se hai ulteriori comunicazioni e prove da condividere, inviale al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
La ringrazio moltissimo per aver preso in carico il mio caso così rapidamente.
Ecco le mie risposte alle vostre domande:
Per quanto tempo hai giocato e quando sei stato squalificato?
Mi sono registrato al casinò martedì 14 luglio 2026, ho effettuato un deposito e ho iniziato a giocare. La mattina successiva, mercoledì 15 luglio 2026, ho provato ad accedere nuovamente per prelevare le mie vincite: da quel momento in poi, il mio account è stato completamente bloccato.
Quando il casinò ha informato il pubblico del divieto?
Il casinò non mi ha informato in alcun modo in anticipo. Mercoledì mi sono trovato di fronte a una schermata di accesso bloccata. Solo dopo aver contattato l'assistenza tramite chat mi è stato comunicato che il mio account era "sotto esame". Proprio oggi (giovedì 16 luglio) ho ricevuto un'email ufficiale in cui si afferma che è in corso un'"indagine tecnica riguardante il jackpot" (problema tecnico relativo al gioco del jackpot).
Hai giocato allo stesso gioco prima e dopo aver convertito i soldi in denaro reale?
Sì. Ho giocato alle slot con il saldo iniziale bonus e ho vinto i primi jackpot. Secondo i termini e le condizioni (sezioni 8 e 9), una volta esauriti i fondi bonus e le vincite dei giri gratuiti, le vincite del jackpot sono rimaste sul mio conto come denaro reale senza requisiti di scommessa (poco più di 900 €). Ho quindi continuato a giocare alle slot "Fruit Zen", "Aloha! Cluster Pays" e "Blood Suckers 2" con questo saldo ufficiale in denaro reale. Durante queste normali sessioni di gioco con denaro reale, i jackpot piccoli e medi sono stati ripetutamente incrementati dal generatore di numeri casuali (RNG), il che ha permesso al mio saldo di crescere fino a oltre 8.000 € in modo perfettamente equo.
Ho salvato tutti gli screenshot dei termini e delle condizioni del jackpot (che consentono esplicitamente "vincite illimitate" senza requisiti di scommessa), nonché l'email ricevuta oggi dal casinò e lo screenshot della mia vincita.
Grazie!
Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneNei termini e condizioni non è specificato da nessuna parte quante volte si può vincere un jackpot; stavo semplicemente giocando ai miei giochi preferiti.
Ho notato che anche altri giocatori hanno vinto il jackpot più volte. Visto che probabilmente c'erano pochi giocatori online in quel momento, è matematicamente logico che io abbia vinto il jackpot spesso. Non si è trattato di un errore, ma di una normale dinamica di gioco.
Vorrei inoltre sottolineare di aver agito in buona fede durante l'intero processo e di aver piazzato tutte le scommesse correttamente attraverso la piattaforma. In nessun momento ho tentato di sfruttare falle o violare le regole del casinò.
Qualora si fossero verificati errori di sincronizzazione tecnica, problemi del server o altri malfunzionamenti del sistema, questi erano al di fuori del mio controllo e riguardavano l'infrastruttura tecnica del gestore. Pertanto, a mio avviso, non è corretto trattenere i profitti già realizzati unicamente a causa di un sospetto problema tecnico, soprattutto se non avevo modo di rilevare o prevenire tale errore.
Chiedo pertanto a Casino Guru di tenere conto del fatto che, in qualità di giocatore, avevo il diritto di fare affidamento sul corretto funzionamento della piattaforma e che ho effettuato tutte le azioni di gioco al meglio delle mie conoscenze e convinzioni.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneVorrei condividere con voi due fatti cruciali che dimostrano l'infondatezza della scusa dell'"errore tecnico":
Violazione dei propri termini e condizioni (punti 19 e 22):
Secondo i termini e le condizioni del jackpot, il casinò si riserva il diritto di modificare o annullare la promozione in qualsiasi momento. Tuttavia, la promozione è rimasta attiva per tutta la durata della mia sessione di gioco. Non sono comparsi avvisi, messaggi di errore o interruzioni sullo schermo. Le vincite sono state accreditate sul mio conto in tempo reale e ufficialmente. Il casinò non può invalidare retroattivamente la promozione una volta che le vincite sono state legittimamente accreditate sul mio saldo.
Una chiara contraddizione rispetto alla loro stessa pubblicità:
Il casinò sta ora cercando di far passare la frequenza delle mie vincite al jackpot come un "problema tecnico". Questo è in netto contrasto con le loro stesse linee guida pubblicitarie ufficiali, che utilizzano esplicitamente gli slogan "Vincite infinite" e "Opportunità infinite" per attirare nuovi giocatori. Il casinò non può pubblicizzare vincite infinite e poi dichiarare che quelle stesse vincite siano un errore di sistema quando un giocatore le ottiene effettivamente.
Ho salvato degli screenshot di tutti questi banner pubblicitari e dei relativi termini e condizioni.
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Allegato sensibile
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3 settimane fa
TraduzioneUn'ulteriore prova importante che non si è trattato di un errore tecnico: al momento della mia vincita, la classifica del torneo settimanale a soldi veri non era nemmeno completa, con meno di 15 posti occupati. Questo dimostra che il casinò aveva pochissimi giocatori attivi in quel momento. È quindi matematicamente perfettamente logico che i jackpot previsti dal sistema si siano attivati per me con tale frequenza. Si è trattato di pura probabilità, non di un errore del software.
La classifica del torneo settimanale a soldi veri contava solo sei giocatori in totale. Il casinò era praticamente vuoto in quel momento. Ciò dimostra in modo inconfutabile che le mie molteplici vincite al jackpot sono state il risultato di calcoli puramente probabilistici con un numero estremamente ridotto di giocatori e che non vi è stato assolutamente alcun errore tecnico del sistema.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneQuesti screenshot risalgono a oggi, sabato 18 luglio.
È chiaro che nulla è cambiato per quanto riguarda le slot del torneo, né per quanto riguarda le vincite del jackpot. Nessuno ha vinto niente negli ultimi tre giorni.
Non può essere una coincidenza.
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3 settimane fa
TraduzioneAggiornamento importante in merito al mio reclamo.
L'assistenza clienti di Oddze ha ora confermato esplicitamente per iscritto che il problema non riguarda il mio account, bensì il jackpot o il sistema.
Mi è stato inoltre riferito che diversi giocatori sono stati coinvolti.
Il team di supporto mi ha inoltre assicurato che il mio saldo era al sicuro e che la procedura era stata concepita per garantire che tutti i vincitori ricevessero gli importi corretti vinti.
Nonostante queste dichiarazioni, il mio conto rimane completamente bloccato e non ho accesso al mio saldo di € 8.564,52. Le due email che ho inviato all'assistenza la scorsa settimana sono rimaste finora senza risposta.
Nemmeno tramite la chat in diretta ho ricevuto una spiegazione concreta del presunto problema tecnico, né una tempistica vincolante per il completamento del test.
Ciò che è particolarmente contraddittorio è che, secondo un'altra segnalazione pubblica su Casino Guru, un'altra giocatrice è stata bannata dopo una grossa vincita, sebbene affermi di non aver vinto alcun jackpot. Pertanto, l'attuale spiegazione di un problema legato esclusivamente ai jackpot a quanto pare non spiega tutti i casi noti.
Chiedo pertanto a Casino Guru di contattare direttamente Oddze e di esigere una dichiarazione concreta:
Qual è stato il problema tecnico specifico riscontrato?
Quali round di gioco o vincite sono interessati?
Il mio saldo totale di € 8.564,52 è rimasto invariato?
Quando verrà riattivato il mio account?
Entro quale data precisa verrà presa la decisione definitiva?
Poiché Oddze stesso ha confermato che il problema non riguarda il mio account e che finora non sono stato accusato di alcuna violazione del regolamento, ritengo inappropriata la prosecuzione della sospensione senza una spiegazione concreta e senza una tempistica precisa.
Allegherò gli screenshot pertinenti della chat in diretta come prova.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneDopo aver posto domande specifiche sul mio saldo, su una possibile violazione del regolamento e sullo stato dell'indagine, la chat si è interrotta. Da allora, ho ricevuto solo un messaggio che mi informava che nessun operatore era disponibile e che avrei dovuto aprire un ticket. In precedenza, la chat era sempre facilmente accessibile. Non posso stabilire se il mio accesso sia stato deliberatamente limitato, ma questa esperienza rafforza i miei seri dubbi sulla trasparenza e l'equità con cui viene gestito il mio caso.
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2 settimane fa
TraduzioneAggiornamento importante: Oddze ha riattivato il mio account, ma ha azzerato l'intero saldo in denaro reale, passando da 8.564,52 € a 0 €.
Nell'e-mail, Oddze afferma di aver rimosso solo un importo di jackpot presumibilmente accreditato per errore. Allo stesso tempo, il casinò dichiara esplicitamente che le partite successive giocate con questo saldo e i relativi risultati non sono stati annullati. Ciononostante, il mio intero saldo è scomparso.
Oddze non ha fornito un elenco dettagliato, i particolari delle partite interessate, una conferma da parte del proprio fornitore o alcun calcolo verificabile. Ho richiesto per iscritto questo rendiconto completo. Allego l'e-mail e gli screenshot del saldo del mio conto come prova.
Mi oppongo all'annullamento totale del mio saldo a credito e continuo a richiedere il pagamento di € 8.564,52.
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2 settimane fa
TraduzioneTre reclami molto simili contro Oddze sono stati pubblicati su Casino Guru. Tutti riguardano vincite ingenti avvenute nello stesso periodo, seguite dalla sospensione o chiusura dell'account, da una vaga spiegazione tecnica e dal mancato pagamento. Poiché uno degli utenti coinvolti afferma di non aver vinto alcun jackpot, il malfunzionamento del jackpot citato da Oddze non spiega tutti i casi. Chiedo pertanto espressamente a Casino Guru di confrontare questi reclami e di sollecitare Oddze a fornire una dichiarazione congiunta e comprensibile.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro San1203,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro San1203,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Oddze Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Oddze Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 settimana fa
TraduzioneSupplemento al meccanismo del jackpot e all'elenco pubblico dei vincitori
Durante la sessione di gioco in questione, ho scommesso un totale di circa 7.000 € nei round di qualificazione: circa 500 € con denaro bonus e circa 6.500 € con denaro reale.
Secondo i termini e le condizioni del jackpot, sia le scommesse con bonus che quelle con denaro reale erano valide per partecipare.
Grazie a questo elevato volume di gioco, ho ricevuto circa 50 jackpot minori e da cinque a sei jackpot maggiori.
Oddze pubblicò una "fascia di vincita" di 60-70 dollari per il jackpot minore e di 750-1.000 dollari per il jackpot maggiore. Pertanto, il numero delle mie vincite non può essere considerato tecnicamente impossibile.
Oddze dovrebbe spiegare nello specifico cosa significano questi intervalli di colpi e quale errore tecnico si sarebbe effettivamente verificato.
Da quando il mio account è stato riattivato, ho giocato di nuovo per un periodo prolungato e ho vinto solo un jackpot di modesta entità. Questo suggerisce che le meccaniche del jackpot o la loro configurazione potrebbero essere state modificate dopo la mia sessione di gioco iniziale.
Ciò che è particolarmente contraddittorio è che Oddze continua a mostrare pubblicamente la mia vincita del jackpot di €440,11 al secondo posto nell'elenco dei vincitori, anche per i visitatori che non hanno effettuato l'accesso.
Allo stesso tempo, le mie vincite del jackpot sono state considerate non valide e il saldo del mio conto di € 8.564,52, che risultava interamente prelevabile, è stato azzerato.
Ad oggi, Oddze non ha fornito spiegazioni specifiche sul presunto errore tecnico né ha presentato le transazioni interessate, un ricalcolo comprensibile o le basi contrattuali per la cancellazione completa.
Chiedo pertanto che a Oddze venga richiesto di presentare specifiche prove tecniche e contrattuali.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro San1203,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan (può presentare un reclamo tramite un validatore in fondo al sito) e di inoltrare un reclamo a loro. L'Autorità di gioco ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se può farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
CasinoGuru
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