Il giocatore norvegese ha riscontrato problemi dopo aver vinto 3000€ al casinò Oddze e aver richiesto un prelievo. Poco dopo, ha scoperto che il suo account era stato disabilitato a causa di un problema tecnico e, contattando l'assistenza, gli è stato comunicato che l'account era stato chiuso definitivamente per decisione dell'amministrazione. Abbiamo richiesto chiarimenti sui giochi effettuati, eventuali spiegazioni da parte del casinò e se le vincite provenissero da un bonus jackpot o da giocate con denaro reale, ma il giocatore ha successivamente contrassegnato il reclamo come risolto. Di conseguenza, il caso è stato chiuso come risolto nel nostro sistema.
Oddze Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Oddze Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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ieri
TraduzioneGentile team di casino.guru,
Vorrei presentare un reclamo contro Oddze Casino.
Ho giocato lì la settimana scorsa (14.07.2026). Ho depositato tramite criptovaluta ETH, ho usufruito del bonus di benvenuto, ho giocato a diverse slot machine e ho perso tutti i miei soldi.
In seguito ho attivato un bonus jackpot che avevo vinto giocando con il saldo iniziale.
Dopo aver giocato un po' con il bonus jackpot, ho vinto fino a 3000€.
Ho richiesto il prelievo.
Poco dopo ho ricevuto un'e-mail relativa ai documenti KYC.
Quando ho provato ad accedere per caricare i documenti, ho notato che il mio account era disabilitato.
Ho ricevuto un'email (16.07.2026):
Caro giocatore,
Vi contattiamo per informarvi di un problema tecnico in corso relativo al gioco del jackpot. Ci scusiamo per il disagio, il nostro team sta indagando e vi ricontatteremo al più presto. Vi ringraziamo per la pazienza!
In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat in tempo reale.
Distinti saluti,
Team di supporto Oddze
Oggi (21.07.2026) ho chiesto all'assistenza clienti se il mio account sarebbe stato sbloccato a breve. La risposta è stata:
Il tuo account è stato chiuso per decisione dell'amministrazione. Purtroppo, la decisione è definitiva e il tuo account non può essere riaperto.
Non so cosa fare adesso e se posso fare qualcosa.
Spero che tu possa fare qualcosa. Ogni aiuto è ben accetto!
Distinti saluti!
Traduzione automatica:
Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo conto è stato chiuso definitivamente?
- Le tue vincite sono state ottenute interamente grazie al bonus jackpot, oppure hai utilizzato anche denaro reale dopo averlo attivato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneIl problema è stato risolto oggi dal casinò.
Il mio account è stato sbloccato e le mie vincite del jackpot sono state ripristinate. Hanno però rimosso la vincita iniziale del jackpot. Quindi il mio saldo è passato da 3000€ a 1700€.
Questo caso può essere chiuso, grazie per il supporto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao IndaLinda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao IndaLinda,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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