Oddze Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ieri, poco prima delle 17:00, mi sono iscritto a questo casinò. Ho depositato 25 € e ho utilizzato il bonus del 200% sul primo deposito. Ho giocato con tutto il saldo e poi ho utilizzato i giri gratuiti. Ho continuato a giocare con le vincite ottenute con i giri gratuiti e ho portato il mio saldo a 4850 €. Alle 20:13 ho richiesto un prelievo di 4000 € e ho inviato i documenti per la verifica. Ho guadagnato altri 150 giri gratuiti, quindi li ho utilizzati e il mio saldo è risalito a poco più di 3000 €. Verso le 23:00 il sito si è bloccato, quindi l'ho aggiornato sul mio telefono e sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere di nuovo, ma risultava che il mio account era disabilitato. Ricordo di aver giocato a diverse slot durante la serata: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas. Ho inviato 3 messaggi all'assistenza clienti per chiedere perché il mio account fosse stato disabilitato, ma nessuno ha risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa per il tuo primo deposito e il bonus sul deposito corrispondente, ma prima di utilizzare i giri gratuiti?
• Le vincite ottenute con il bonus sul deposito o con i giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Quali documenti di identità hai fornito al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato dal dipartimento competente del casinò prima che il tuo account venisse disattivato?
• Quali canali di comunicazione hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere spiegazioni sul motivo della disattivazione del tuo account? Li hai contattati via email o tramite chat dal vivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione.

Non ricordo quale fosse il mio saldo iniziale. Ho iniziato con 75 € (primo deposito più 50 € di bonus) e il saldo è sceso sotto 1 € quando ho giocato il mio primo giro di giri gratuiti. Ho continuato a giocare fino alle 20:00, quando ho ricevuto una notifica che il mio status VIP era stato aggiornato a Silver e che avevo ricevuto ulteriori 20 € più 150 giri gratuiti. Il mio saldo oscillava tra i 600 € e i 5000 €. Per la maggior parte del tempo ho giocato con puntate di 10 € per giro, ma quando il mio saldo ha superato i 5000 € mi sono emozionato e ho iniziato a giocare con la puntata massima consentita dal sito. Ho richiesto il prelievo alle 20:13 e l'intero importo risultava disponibile. Ho ricevuto un'email di conferma dell'elaborazione del prelievo, ma nessuna che indicasse il mancato rispetto dei requisiti. Ho giocato il mio secondo giro di giri gratuiti solo dopo aver richiesto il prelievo e non ho mai attivato il bonus di 20 € previsto per il raggiungimento del livello Silver.

Le uniche informazioni che sono riuscito a trovare sul limite massimo di prelievo indicano un limite giornaliero massimo di 10.000 €.

I documenti che ho inviato per la verifica erano una copia del mio passaporto, un selfie in cui tenevo in mano il passaporto, un estratto conto bancario che mostrava il mio indirizzo e uno screenshot della transazione di deposito dalla mia carta di credito.

Ho inviato tre email al sito: una direttamente dal mio indirizzo email e due tramite il loro sito web. Non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche parlato con l'assistenza tramite chat, che mi ha detto che si riservano il diritto di sospendere gli account durante le indagini. Ho chiesto il motivo delle indagini, ma l'operatrice (Violet) non ha saputo dirmelo. Ha solo detto che il mio account sarebbe stato ripristinato se tutto fosse risultato a posto. Ho parlato con lei ieri sera.

Grazie

Devo aggiungere che, dopo la richiesta di prelievo, ho giocato il mio secondo round di giri gratuiti, con cui ho vinto 39 € (credo) e ho continuato a giocare per quasi 3 ore, riportando il mio saldo a oltre 3000 € prima che mi disattivassero l'account.

Grazie per le vostre risposte.

Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue email nel frattempo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni relative alla sospensione del tuo account a [email protected] .

Inoltre, dato che il tuo caso sembra piuttosto complesso a causa del numero di bonus attivati ​​e utilizzati, sarebbe molto utile se potessi richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel, relativa al periodo che va dal tuo primo deposito fino alla sospensione del tuo account. Una volta ricevuto il file, ti prego di inoltrarmelo allo stesso indirizzo email.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ho richiesto al sito la mia cronologia di gioco.

Ho inviato un'email e tre messaggi tramite il modulo di richiesta, ma il casinò non mi ha risposto. Ho contattato l'assistenza clienti in diretta per tre volte, ma gli operatori mi hanno detto di non riuscire a capire perché l'account fosse stato disabilitato e che avrebbero inoltrato la segnalazione alla direzione. Nessuno mi ha contattato e il mio account risulta ancora disabilitato.

Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò Oddze riguardo al mio conto. Mi hanno inviato un'email per confermare la mia richiesta di prelievo il 15/07/2026, ma da allora non ho più ricevuto alcuna email. Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat per tre volte e continuano a dirmi che la direzione mi contatterà, ma nessuno mi ha ancora contattato. Avevo ricostituito il mio saldo a oltre 3000 € quando il mio conto è stato disabilitato. Ho letto che Oddze ha fatto qualcosa di simile ad altri giocatori, sostenendo che si trattasse di un errore tecnico relativo alle vincite del jackpot. Non ho vinto alcun jackpot in nessun gioco; le mie vincite sono state accumulate grazie all'attivazione di giochi bonus su diverse slot machine.

Ciao Mrsdobber,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara signora Dobber

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao signora Dobber,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere l'invito a Oddze Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Oddze Casino,

Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti sui fattori che l'hanno indotta a chiudere l'account del giocatore?

Sebbene sia prassi comune nel settore chiudere l'account di un giocatore a discrezione della direzione praticamente in qualsiasi momento, tutti gli obblighi finanziari devono essere prima adempiuti.

Quando il giocatore riceverà le sue vincite?

Se ci sono circostanze rilevanti per questo caso che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.