Oddze Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ieri, poco prima delle 17:00, mi sono iscritto a questo casinò. Ho depositato 25 € e ho utilizzato il bonus del 200% sul primo deposito. Ho giocato con tutto il saldo e poi ho utilizzato i giri gratuiti. Ho continuato a giocare con le vincite ottenute con i giri gratuiti e ho portato il mio saldo a 4850 €. Alle 20:13 ho richiesto un prelievo di 4000 € e ho inviato i documenti per la verifica. Ho guadagnato altri 150 giri gratuiti, quindi li ho utilizzati e il mio saldo è risalito a poco più di 3000 €. Verso le 23:00 il sito si è bloccato, quindi l'ho aggiornato sul mio telefono e sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere di nuovo, ma risultava che il mio account era disabilitato. Ricordo di aver giocato a diverse slot durante la serata: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas. Ho inviato 3 messaggi all'assistenza clienti per chiedere perché il mio account fosse stato disabilitato, ma nessuno ha risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa per il tuo primo deposito e il bonus sul deposito corrispondente, ma prima di utilizzare i giri gratuiti?
• Le vincite ottenute con il bonus sul deposito o con i giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Quali documenti di identità hai fornito al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato dal dipartimento competente del casinò prima che il tuo account venisse disattivato?
• Quali canali di comunicazione hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere spiegazioni sul motivo della disattivazione del tuo account? Li hai contattati via email o tramite chat dal vivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per aver esaminato la questione.

Non ricordo quale fosse il mio saldo iniziale. Ho iniziato con 75 € (primo deposito più 50 € di bonus) e il saldo è sceso sotto 1 € quando ho giocato il mio primo giro di giri gratuiti. Ho continuato a giocare fino alle 20:00, quando ho ricevuto una notifica che il mio status VIP era stato aggiornato a Silver e che avevo ricevuto ulteriori 20 € più 150 giri gratuiti. Il mio saldo oscillava tra i 600 € e i 5000 €. Per la maggior parte del tempo ho giocato con puntate di 10 € per giro, ma quando il mio saldo ha superato i 5000 € mi sono emozionato e ho iniziato a giocare con la puntata massima consentita dal sito. Ho richiesto il prelievo alle 20:13 e l'intero importo risultava disponibile. Ho ricevuto un'email di conferma dell'elaborazione del prelievo, ma nessuna che indicasse il mancato rispetto dei requisiti. Ho giocato il mio secondo giro di giri gratuiti solo dopo aver richiesto il prelievo e non ho mai attivato il bonus di 20 € previsto per il raggiungimento del livello Silver.

Le uniche informazioni che sono riuscito a trovare sul limite massimo di prelievo indicano un limite giornaliero massimo di 10.000 €.

I documenti che ho inviato per la verifica erano una copia del mio passaporto, un selfie in cui tenevo in mano il passaporto, un estratto conto bancario che mostrava il mio indirizzo e uno screenshot della transazione di deposito dalla mia carta di credito.

Ho inviato tre email al sito: una direttamente dal mio indirizzo email e due tramite il loro sito web. Non ho ricevuto alcuna risposta. Ho anche parlato con l'assistenza tramite chat, che mi ha detto che si riservano il diritto di sospendere gli account durante le indagini. Ho chiesto il motivo delle indagini, ma l'operatrice (Violet) non ha saputo dirmelo. Ha solo detto che il mio account sarebbe stato ripristinato se tutto fosse risultato a posto. Ho parlato con lei ieri sera.

Grazie

Devo aggiungere che, dopo la richiesta di prelievo, ho giocato il mio secondo round di giri gratuiti, con cui ho vinto 39 € (credo) e ho continuato a giocare per quasi 3 ore, riportando il mio saldo a oltre 3000 € prima che mi disattivassero l'account.

Grazie per le vostre risposte.

Il casinò ha risposto a qualcuna delle tue email nel frattempo? In tal caso, ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni relative alla sospensione del tuo account a [email protected] .

Inoltre, dato che il tuo caso sembra piuttosto complesso a causa del numero di bonus attivati ​​e utilizzati, sarebbe molto utile se potessi richiedere al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel, relativa al periodo che va dal tuo primo deposito fino alla sospensione del tuo account. Una volta ricevuto il file, ti prego di inoltrarmelo allo stesso indirizzo email.

Grazie per il tempo e la collaborazione.

Ciao Veronika,

Ho richiesto al sito la mia cronologia di gioco.

Ho inviato un'email e tre messaggi tramite il modulo di richiesta, ma il casinò non mi ha risposto. Ho contattato l'assistenza clienti in diretta per tre volte, ma gli operatori mi hanno detto di non riuscire a capire perché l'account fosse stato disabilitato e che avrebbero inoltrato la segnalazione alla direzione. Nessuno mi ha contattato e il mio account risulta ancora disabilitato.

Non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò Oddze riguardo al mio conto. Mi hanno inviato un'email per confermare la mia richiesta di prelievo il 15/07/2026, ma da allora non ho più ricevuto alcuna email. Ho parlato con l'assistenza clienti tramite chat per tre volte e continuano a dirmi che la direzione mi contatterà, ma nessuno mi ha ancora contattato. Avevo ricostituito il mio saldo a oltre 3000 € quando il mio conto è stato disabilitato. Ho letto che Oddze ha fatto qualcosa di simile ad altri giocatori, sostenendo che si trattasse di un errore tecnico relativo alle vincite del jackpot. Non ho vinto alcun jackpot in nessun gioco; le mie vincite sono state accumulate grazie all'attivazione di giochi bonus su diverse slot machine.

Ciao Mrsdobber,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Cara signora Dobber

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao signora Dobber,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Desideriamo estendere l'invito a Oddze Casino a partecipare a questa discussione.

Gentile Oddze Casino,

Potrebbe gentilmente fornire chiarimenti sui fattori che l'hanno indotta a chiudere l'account del giocatore?

Sebbene sia prassi comune nel settore chiudere l'account di un giocatore a discrezione della direzione praticamente in qualsiasi momento, tutti gli obblighi finanziari devono essere prima adempiuti.

Quando il giocatore riceverà le sue vincite?

Se ci sono circostanze rilevanti per questo caso che non possono essere divulgate pubblicamente, non esitate a condividerle direttamente con me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Cara signora Dobber,

Ho contattato il team del casinò via e-mail e di recente mi hanno comunicato quanto segue:

Buona giornata,

Grazie per la risposta e ci scusiamo per qualsiasi eventuale confusione.

A seguito delle verifiche, è emerso che era stata avviata un'indagine sull'account del giocatore, che è stata successivamente risolta. Abbiamo informato il giocatore e ci siamo scusati per l'inconveniente, precisandogli inoltre che potrà procedere con la richiesta di prelievo una volta completata la verifica.

Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.

Cordiali saluti,

Supporto Oddze

Potresti confermarlo, per favore?

Ciao Michal,

Grazie per il lavoro che stai svolgendo.

Ieri ho ricevuto il seguente messaggio dall'assistenza clienti di Oddze:

Ho risposto come segue:

Il supporto di Oddze ha risposto come segue:

Ho inviato i dati richiesti e ho chiesto come posso effettuare una nuova richiesta di prelievo. Non ho ancora ricevuto risposta e il mio account risulta ancora disabilitato.

Non mi hanno ancora fornito una spiegazione valida sul perché il mio conto sia stato disattivato, dato che affermano che i miei documenti KYC siano stati approvati. Sono contento che stiano elaborando il mio prelievo di 4000 €, ma avevo ancora un saldo attivo di oltre 3000 € quando hanno disattivato il mio conto.

Gentile signora Dobber,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che hai vinto 4.000 euro?

Hai fornito al casinò la fotografia della carta che ti hanno richiesto?

Per quanto riguarda i restanti 3.000 €, le è stato comunicato se questi fondi le verranno versati o se sono stati trattenuti dal casinò?

Al momento, il casinò non mi ha comunicato che verranno confiscati dei fondi, pertanto resto in attesa di un vostro chiarimento.

Ciao Michal,

Non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho inviato al casinò le foto della mia carta come richiesto, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Mi hanno detto che devo presentare una nuova richiesta di prelievo, ma il mio conto è ancora disabilitato, quindi non posso farlo.

Il casinò non ha detto nulla riguardo al saldo di 3000 € ancora attivo sul mio conto. Hanno affermato che l'indagine sul mio conto si era conclusa, il che mi ha fatto credere che il mio conto sarebbe stato sbloccato, ma ciò non è accaduto.

Gentile signora Dobber,

Grazie per il chiarimento. Ho interpretato la risposta del casinò — " È stata condotta un'indagine sull'account del giocatore, che è stata risolta, e abbiamo informato il giocatore e ci siamo scusati per l'inconveniente" — nel senso che la questione è stata chiarita e che il suo account dovrebbe essere riaperto.

Contatterò nuovamente il casinò per chiarire questo punto e per sapere qual è la situazione attuale.

Gentile Oddze Casino,

Potreste gentilmente chiarire perché, nonostante la vostra precedente risposta indicasse che la questione era stata risolta, l'account del giocatore rimane inaccessibile e, di conseguenza, il giocatore non è attualmente in grado di richiedere il prelievo del proprio saldo?

Potreste gentilmente comunicarci quando prevedete che la situazione si risolva e se sono necessarie ulteriori azioni o informazioni da parte del giocatore per ripristinare l'accesso all'account e consentire l'elaborazione del prelievo?

Due settimane fa ho chiesto loro di inviarmi una copia della mia cronologia di gioco ai fini di questa indagine. Mi hanno chiesto di riconfermare i miei dati e di inviare nuovamente una copia del mio documento d'identità, cosa che ho fatto. Ieri mi hanno inviato il seguente messaggio:

Questo mi porta a credere che non abbiano ancora iniziato a elaborare il mio prelievo, ma che sia in fase di revisione solo ora. La situazione è davvero frustrante, dato che aspetto da un mese che venga elaborato e il mio conto è ancora disabilitato.

Ho appena ricevuto il seguente messaggio in risposta all'invio delle foto della carta utilizzata per effettuare il deposito. Non riesco ancora ad accedere al mio conto perché risulta ancora disabilitato.

Il mio account è stato riattivato e ho di nuovo tutto il saldo disponibile, il che è fantastico. Tuttavia, hanno cambiato i metodi di deposito e prelievo e ora posso prelevare solo in criptovalute. Ho effettuato il deposito tramite carta di credito, ma ora non posso prelevare i fondi sulla stessa carta utilizzata per il deposito. Non ho un conto in criptovalute, quindi dovrò crearne uno per prelevare i miei fondi. Questo è davvero ingiusto.

Cara signora Dobber,

Grazie per l'aggiornamento positivo.

Ho ricevuto un aggiornamento simile dal casinò che conferma la riapertura del tuo conto e il ripristino dei fondi. I fondi dovrebbero ora essere disponibili per il prelievo.

Sebbene il casinò non abbia fornito informazioni specifiche sui metodi di pagamento disponibili, è possibile che i prelievi sulla tua carta non siano attualmente possibili. Capisco la tua aspettativa che i prelievi vengano effettuati, e nella maggior parte dei casi avvenga, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dei depositi. Tuttavia, possono esserci diverse ragioni per cui i prelievi non possono essere elaborati con lo stesso metodo di pagamento.

Il punto più importante è che il casinò offra un'opzione di prelievo ragionevole e accessibile, come sembra essere in questo caso con l'opzione di prelievo in criptovaluta.

Esistono numerosi portafogli di criptovalute affidabili e, al giorno d'oggi, crearne uno è generalmente piuttosto semplice. Una volta creato un portafoglio, potrebbe rivelarsi utile anche in futuro, dato che le criptovalute stanno diventando sempre più comuni per diverse tipologie di transazioni online.

Confido che la sua richiesta di recesso venga elaborata senza inutili ostacoli e che potremo concludere positivamente la questione al più presto.

Ciao Michal,

Il mio account è stato ripristinato e la possibilità di utilizzare la carta di credito è stata riattivata. Ho inviato una richiesta di prelievo e ora attendo che i fondi vengano accreditati sul mio conto corrente.

Cara signora Dobber,

Sono lieto di constatare che l'opzione di prelievo con carta ti è stata resa disponibile.

Confido che la tua richiesta di prelievo venga elaborata secondo le procedure standard. Attenderò la tua conferma una volta ricevuti i fondi.

Ho continuato a giocare sul sito, utilizzando i fondi esistenti. Ho ricostituito il mio saldo e ho effettuato ulteriori richieste di prelievo. Riesco ancora ad accedere al mio account, ma ora non posso giocare a nessun gioco perché risulta non disponibile. Ho contattato l'assistenza tramite chat, che mi ha comunicato che il mio account era stato sospeso e che era in corso un'ulteriore indagine! L'operatore della chat è stato molto gentile e professionale, ma non ha saputo fornirmi alcuna informazione sul motivo della sospensione del mio account o sulla nuova indagine. Ha detto di non avere accesso a tali informazioni e che l'amministrazione mi avrebbe contattato non appena possibile. Ora ho 4 richieste di prelievo in sospeso per un totale di 14.000 € e non ha saputo dirmi se fossero in fase di elaborazione. Ha detto che l'unica cosa che può fare è inoltrare la pratica alla direzione. A mio parere, semplicemente non vogliono effettuare i pagamenti.

Gentile signora Dobber,

Grazie per la sua risposta.

Si tratta certamente di una situazione insolita. Sebbene gli operatori dei casinò si riservino il diritto di indagare o persino di chiudere i conti a loro discrezione, è alquanto sorprendente vedere una nuova indagine avviata dopo che i precedenti dubbi erano stati chiariti solo pochi giorni prima.

Chiederò ulteriori chiarimenti in merito al team del casinò.

Gentile Oddze Casino,

Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito alla sospensione dell'account del giocatore? Sembra che le problematiche sollevate in precedenza siano state risolte, tuttavia l'account è ora oggetto di un'ulteriore indagine, il che comprensibilmente solleva interrogativi sui motivi di tale provvedimento.

Rispettiamo pienamente il diritto del casinò di condurre le proprie indagini e di determinare, a sua discrezione, se desidera continuare a fornire servizi a un determinato giocatore. Allo stesso tempo, qualsiasi decisione di trattenere o confiscare i fondi del giocatore deve essere supportata da motivazioni chiare e sufficienti, e qualsiasi saldo legittimo dovuto deve essere saldato di conseguenza.

Attendo con interesse un vostro tempestivo chiarimento in merito a questa questione.

Stamattina ho provato ad accedere al mio account, ma è stato nuovamente disabilitato, quindi non riesco a effettuare il login. Ho prelievi in ​​sospeso per un totale di 14.000 € e un saldo attivo di poco più di 2.500 €. Ora mi sento vittima di questo casinò e credo che non vogliano pagarmi le vincite. Non ho fatto nulla di male, ma si stanno comportando in modo davvero irrispettoso nei miei confronti. Ho inviato due email all'assistenza clienti la scorsa settimana, quando il mio account è stato sospeso, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Non mi è stata fornita alcuna spiegazione sul perché il mio account sia stato nuovamente disabilitato. Ho inviato loro tutta la documentazione richiesta. Credo sinceramente che semplicemente non vogliano pagarmi le vincite che ho vinto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.