Oddze Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ieri, poco prima delle 17:00, mi sono iscritto a questo casinò. Ho depositato 25 € e ho utilizzato il bonus del 200% sul primo deposito. Ho giocato con tutto il saldo e poi ho utilizzato i giri gratuiti. Ho continuato a giocare con le vincite ottenute con i giri gratuiti e ho portato il mio saldo a 4850 €. Alle 20:13 ho richiesto un prelievo di 4000 € e ho inviato i documenti per la verifica. Ho guadagnato altri 150 giri gratuiti, quindi li ho utilizzati e il mio saldo è risalito a poco più di 3000 €. Verso le 23:00 il sito si è bloccato, quindi l'ho aggiornato sul mio telefono e sono stato disconnesso. Ho provato ad accedere di nuovo, ma risultava che il mio account era disabilitato. Ricordo di aver giocato a diverse slot durante la serata: Big Bass Halloween, Big Bass Christmas, Big Bass Amazon, Book of Irish, Starburst Galaxy, John Hunter & the Book of Tut, Elvis Frog in Vegas. Ho inviato 3 messaggi all'assistenza clienti per chiedere perché il mio account fosse stato disabilitato, ma nessuno ha risposto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Qual era il saldo del tuo conto dopo aver completato i requisiti di scommessa per il tuo primo deposito e il bonus sul deposito corrispondente, ma prima di utilizzare i giri gratuiti?
• Le vincite ottenute con il bonus sul deposito o con i giri gratuiti erano soggette a un limite massimo di prelievo dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa?
• Quali documenti di identità hai fornito al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è stato esaminato dal dipartimento competente del casinò prima che il tuo account venisse disattivato?
• Quali canali di comunicazione hai utilizzato per contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere spiegazioni sul motivo della disattivazione del tuo account? Li hai contattati via email o tramite chat dal vivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika