Oddze Casino

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Neptun07

Argento

Germania

Pubblico

2 settimane fa

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Vorrei presentare un reclamo contro Oddze Casino perché il saldo del mio conto è stato ridotto da circa 127.000 TRY a 9.831 TRY senza alcuna spiegazione plausibile.

Ho depositato 10.000 TRY e inizialmente ho giocato in parte con fondi bonus. Durante le mie partite, ho vinto diversi jackpot minori e due jackpot maggiori. Queste vincite sono state accreditate sul mio conto come denaro reale, non solo come punti bonus. Il saldo visualizzato sul mio conto è infine salito a circa 127.000 TRY.

Poco tempo dopo, il mio account è stato chiuso o limitato e la questione è stata sottoposta a revisione. Successivamente, Oddze mi ha informato, tramite il ticket numero WCBHWG, che a causa di un problema tecnico, una vincita jackpot sarebbe stata accreditata per errore e quindi rimossa.

Dopo questa rettifica, nel mio conto sono rimasti solo 9.831 TRY. Ciò significa che sono stati rimossi circa 117.169 TRY. Tuttavia, Oddze non ha ancora spiegato quale jackpot specifico sarebbe stato vinto in modo errato, a quanto ammontasse, quando e in quale gioco sia stato vinto, o come la rimozione di un singolo jackpot possa comportare una riduzione di circa 117.169 TRY.

Il 22 luglio 2026 ho presentato un reclamo formale e ho richiesto una riconciliazione completa e trasparente del conto. Nello specifico ho richiesto:

il saldo esatto del conto prima della rettifica,

l'importo esatto detratto,

Data, ora, gioco, ID del round, livello del jackpot e valore del jackpot presumibilmente difettoso,

un elenco completo di tutte le vincite dei jackpot minori e maggiori,

una conferma di quali vincite del jackpot sono ancora valide,

una panoramica completa delle transazioni e del saldo del conto,

nonché una spiegazione del problema tecnico.

Ho inoltre chiesto a Oddze di confermare che non fossero state rimosse ulteriori vincite al jackpot, vincite ai giochi regolari o altre somme di denaro reale.

In un messaggio successivo di Oddze, con il numero di ticket OT8A43, è stato spiegato che a causa di un problema con il sistema del jackpot, i "punti bonus" erano stati calcolati in modo errato e il saldo del mio conto era stato quindi modificato. Tuttavia, questa spiegazione non risolve il mio caso. Sebbene inizialmente avessi giocato in parte con fondi bonus, le vincite del jackpot in questione sono state accreditate come denaro reale.

Oddze non ha ancora spiegato perché le vincite dei jackpot in denaro reale siano state in seguito definite "punti bonus" o come ciò si colleghi alla distanza di circa 117.169 TRY.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. Il mio caso è stato ripetutamente inoltrato a un livello superiore e mi è stato ripetutamente detto che il dipartimento competente se ne stava occupando. Tuttavia, il 27 agosto, mi è stato comunicato che il responsabile non aveva ancora avuto modo di esaminare il mio caso, poiché tutti i casi venivano elaborati in ordine sequenziale. Ho trovato la cosa particolarmente preoccupante, dato che il mio reclamo formale era aperto dal 22 luglio.

Oddze ha inoltre richiesto i documenti KYC, tra cui un documento d'identità, una prova di residenza e una prova del metodo di pagamento utilizzato. Ho confermato di essere pronto a completare la verifica. Tuttavia, il completamento della verifica KYC non deve essere interpretato come consenso alla correzione del saldo del conto. Il mio conto è ora verificato!

Ad oggi, non ho ricevuto né una risposta sostanziale né una cronologia completa delle transazioni, né un elenco delle mie vincite al jackpot, né un calcolo comprensibile che mostri come il saldo del mio conto si sia ridotto da circa 127.000 TRY a 9.831 TRY.

Non sto dicendo che un casinò non dovrebbe mai essere autorizzato a correggere un effettivo errore tecnico. Se Oddze può dimostrare che una specifica vincita è stata accreditata in modo errato, sono disposto a far sì che venga avviata un'indagine. La mia lamentela riguarda il fatto che Oddze ha rimosso circa 117.169 TRY senza fornire una spiegazione trasparente e verificabile.

Chiedo pertanto a Casino Guru assistenza per ottenere da Oddze una riconciliazione completa del conto, che mostri:

quali crediti jackpot rilevanti sono stati effettuati,

che il jackpot sarebbe stato presumibilmente invalido

quale importo esatto è stato rimosso,

la ragione tecnica della regolazione

e come ciò si traduca in un saldo finale di 9.831 TRY.

Importo contestato: circa 117.169 TRY

Saldo del conto prima della rettifica: circa 127.000 TRY

Saldo del conto dopo la rettifica: 9.831 TRY

Numero principale del reclamo: WCBHWG

Altro numero del biglietto: OT8A43

Denuncia formale presentata il: 22 luglio 2026

I would like to file a complaint against Oddze Casino because my account balance was reduced from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY without any plausible explanation.

I deposited 10,000 TRY and initially played partly with bonus funds. During my gameplay, I won several minor jackpots and two major jackpots. These jackpot winnings were credited to my account as real money, not just as bonus points. My displayed account balance eventually rose to approximately 127,000 TRY.

Shortly thereafter, my account was closed or restricted, and the matter was placed under review. Later, Oddze informed me, under ticket number WCBHWG, that due to a technical problem, a jackpot reward had allegedly been credited in error and was therefore removed.

After this adjustment, only 9,831 TRY remained in my account. This means that approximately 117,169 TRY were removed. However, Oddze has yet to explain which specific jackpot was allegedly erroneous, how large that jackpot was, when and in which game it was won, or how the removal of a single jackpot could result in a reduction of approximately 117,169 TRY.

On July 22, 2026, I filed a formal complaint and demanded a full and transparent account reconciliation. I specifically requested:

the exact account balance before the adjustment,

the exact amount deducted,

Date, time, game, round ID, jackpot level and value of the allegedly faulty jackpot,

a complete list of all minor and major jackpot wins,

a confirmation of which jackpot winnings are still valid,

a complete transaction and account balance overview,

as well as an explanation of the technical problem.

I also asked Oddze to confirm that no further jackpot wins, regular game winnings, or other real money amounts had been removed.

In a later message from Oddze, under ticket number OT8A43, it was explained that due to a problem with the jackpot system, "bonus points" had been incorrectly calculated, and my account balance had therefore been adjusted. However, this explanation does not address my situation. Although I initially played partly with bonus funds, the relevant jackpot winnings were credited as real money.

Oddze has to this day not explained why real money jackpot wins were later referred to as "bonus points" or how this relates to the distance of approximately 117,169 TRY.

I contacted the live chat multiple times. The case was repeatedly escalated, and I was repeatedly told that the responsible department was working on it. However, on August 27th, I was informed that the manager had not yet had the opportunity to review my case, as all cases were being processed sequentially. I found this particularly concerning, as my formal complaint had been open since July 22nd.

Oddze also requested KYC documents, including proof of identity, proof of address, and proof of the payment method used. I confirmed that I was ready to complete the verification. However, completing the KYC check should not be interpreted as consent to the account balance correction. My account is now verified!

To this day, I have received neither a substantive answer nor a complete transaction history, a list of my jackpot winnings, nor a comprehensible calculation showing how my account balance was reduced from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY.

I'm not suggesting that a casino should never be allowed to correct an actual technical error. If Oddze can prove that a specific jackpot was credited incorrectly, I'm prepared to have it investigated. My complaint is that Oddze removed approximately 117,169 TRY without providing a transparent and verifiable explanation.

I therefore ask Casino Guru for assistance in obtaining a full account reconciliation from Oddze, showing:

which relevant jackpot credits have been made,

which jackpot was allegedly invalid

which exact amount was removed,

the technical reason for the adjustment

and how this results in the final balance of 9,831 TRY.

Amount in dispute: approx. 117,169 TRY

Account balance before adjustment: approx. 127,000 TRY

Account balance after adjustment: 9,831 TRY

Main ticket of the complaint: WCBHWG

Other ticket number: OT8A43

Formal complaint filed on: July 22, 2026

Ich möchte eine Beschwerde gegen Oddze Casino einreichen, da mein Kontostand ohne nachvollziehbare Erklärung von ungefähr 127.000 TRY auf 9.831 TRY reduziert wurde.

Ich habe 10.000 TRY eingezahlt und zu Beginn teilweise mit Bonusguthaben gespielt. Während meines Spielverlaufs gewann ich mehrere Minor Jackpots sowie zwei Major Jackpots. Diese Jackpot-Gewinne wurden meinem Konto als Echtgeldguthaben gutgeschrieben und nicht lediglich als Bonuspunkte. Mein angezeigter Kontostand stieg schließlich auf ungefähr 127.000 TRY.

Kurz darauf wurde mein Konto geschlossen bzw. eingeschränkt und der Vorgang einer Prüfung unterzogen. Später teilte mir Oddze unter der Ticketnummer WCBHWG mit, dass aufgrund eines technischen Problems angeblich „eine Jackpot-Belohnung" irrtümlich gutgeschrieben worden sei und deshalb wieder entfernt wurde.

Nach dieser Anpassung verblieben nur noch 9.831 TRY auf meinem Konto. Das bedeutet, dass ungefähr 117.169 TRY entfernt wurden. Oddze hat jedoch bis heute nicht erklärt, welcher konkrete Jackpot angeblich fehlerhaft war, wie hoch dieser Jackpot war, wann und in welchem Spiel er gewonnen wurde oder wie die Entfernung eines einzelnen Jackpots zu einer Reduzierung um ungefähr 117.169 TRY führen konnte.

Am 22. Juli 2026 reichte ich eine formelle Beschwerde ein und verlangte eine vollständige und transparente Kontenabstimmung. Ich bat ausdrücklich um:

den exakten Kontostand vor der Anpassung,

den exakten abgezogenen Betrag,

Datum, Uhrzeit, Spiel, Runden-ID, Jackpot-Stufe und Wert des angeblich fehlerhaften Jackpots,

eine vollständige Liste aller Minor- und Major-Jackpot-Gewinne,

eine Bestätigung, welche Jackpot-Gewinne weiterhin gültig sind,

eine vollständige Transaktions- und Kontostandsübersicht,

sowie eine Erklärung des technischen Problems.

Außerdem bat ich Oddze um die Bestätigung, dass keine weiteren Jackpot-Gewinne, normalen Spielgewinne oder sonstigen Echtgeldbeträge entfernt wurden.

In einer späteren Nachricht von Oddze unter der Ticketnummer OT8A43 wurde erklärt, dass aufgrund eines Problems mit dem Jackpot-System „Bonuspunkte" falsch berechnet worden seien und mein Kontostand deshalb angepasst wurde. Diese Erklärung beantwortet meinen Fall jedoch nicht. Obwohl ich zu Beginn teilweise mit Bonusguthaben gespielt habe, wurden die betreffenden Jackpot-Gewinne als Echtgeldguthaben gutgeschrieben.

Oddze hat bis heute nicht erklärt, warum Echtgeld-Jackpotgewinne später als „Bonuspunkte" bezeichnet wurden oder wie dies mit der Entfernung von ungefähr 117.169 TRY zusammenhängt.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Der Fall wurde wiederholt „eskaliert", und mir wurde mehrfach mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung daran arbeite. Am 27. August wurde mir dann jedoch mitgeteilt, dass der Manager noch keine Gelegenheit gehabt habe, meinen Fall zu prüfen, da alle Fälle der Reihe nach bearbeitet würden. Dies fand ich besonders bedenklich, da meine formelle Beschwerde bereits seit dem 22. Juli offen war.

Oddze verlangte außerdem KYC-Unterlagen, darunter Identitätsnachweis, Adressnachweis und Nachweis der verwendeten Zahlungsmethode. Ich habe bestätigt, dass ich bereit bin, die Verifizierung abzuschließen. Die Durchführung der KYC-Prüfung darf jedoch nicht als Zustimmung zu der Kontostandskorrektur gewertet werden. Inzwischen ist mein Konto auch verifiziert!

Bis heute habe ich weder eine inhaltlich konkrete Antwort noch eine vollständige Transaktionshistorie, eine Liste meiner Jackpot-Gewinne oder eine nachvollziehbare Berechnung erhalten, aus der hervorgeht, wie mein Kontostand von ungefähr 127.000 TRY auf 9.831 TRY reduziert wurde.

Ich behaupte nicht, dass ein Casino niemals einen tatsächlichen technischen Fehler korrigieren darf. Wenn Oddze nachweisen kann, dass ein bestimmter Jackpot fehlerhaft gutgeschrieben wurde, bin ich bereit, dies prüfen zu lassen. Meine Beschwerde besteht darin, dass Oddze ungefähr 117.169 TRY entfernt hat, ohne eine transparente und überprüfbare Erklärung vorzulegen.

Ich bitte Casino Guru daher um Unterstützung dabei, von Oddze eine vollständige Kontenabstimmung zu erhalten, aus der hervorgeht:

welche relevanten Jackpot-Gutschriften erfolgt sind,

welcher Jackpot angeblich ungültig war,

welcher exakte Betrag entfernt wurde,

aus welchem technischen Grund die Anpassung erfolgte,

und wie sich daraus der Endsaldo von 9.831 TRY ergibt.

Streitiger Betrag: ca. 117.169 TRY

Kontostand vor der Anpassung: ca. 127.000 TRY

Kontostand nach der Anpassung: 9.831 TRY

Hauptticket der Beschwerde: WCBHWG

Weitere Ticketnummer: OT8A43

Formelle Beschwerde eingereicht am: 22. Juli 2026

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

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Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Oddze Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

Hai accesso all'account del tuo giocatore?
Potresti accedere al tuo account e condividere uno screenshot dei documenti relativi alla rettifica del tuo saldo, nonché degli screenshot dei tuoi bonus che mostrino quali bonus sono stati attivati e quando?
Potresti specificare quali giochi del casinò ti hanno permesso di ottenere le vincite più elevate? Indica anche il fornitore dei giochi e i relativi nomi.
Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Traduzione automatica:

Pubblico

Neptun07

Argento

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

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Ciao Tomas,

La ringrazio molto per il suo feedback e per aver esaminato il caso.

Ho ancora accesso al mio account giocatore e posso effettuare il login. Pertanto, scatterò delle schermate dell'account, dei bonus e dei dati di gioco disponibili e te le invierò.

Per quanto riguarda il gameplay: ho giocato principalmente alle slot di Pragmatic Play. Inizialmente, ho giocato con fondi bonus. Tuttavia, questi fondi bonus sono stati completamente utilizzati e successivamente il saldo è rimasto a 0 TRY.

Le vincite che avevo ottenuto in precedenza sono rimaste sul mio conto. Avevo vinto diversi jackpot minori e due jackpot maggiori. Queste vincite sono state accreditate sul mio conto come denaro reale.

Dopo che il mio saldo bonus aveva raggiunto lo zero, ho continuato a giocare con questo saldo in denaro reale, utilizzando numerosi giochi con bonus, tra le altre cose. Grazie ai risultati di gioco, il saldo del mio conto è infine salito a circa 127.000 TRY.

Ecco perché la successiva spiegazione di Oddze, secondo cui i "punti bonus" sarebbero stati calcolati in modo errato a causa di un problema tecnico, mi risulta incomprensibile. Al momento dei fatti, il mio saldo bonus era già stato completamente utilizzato, mentre le vincite del jackpot erano ancora presenti sul conto come denaro reale.

In seguito alla successiva rettifica di Oddze, il saldo del mio conto si è ridotto a soli 9.831 TRY. Ciò ha comportato la rimozione di circa 117.169 TRY.

Ad oggi, Oddze non mi ha ancora spiegato nello specifico:

quale jackpot sarebbe stato difettoso

che si trattasse di un jackpot minore o maggiore,

quanto era alto questo specifico jackpot

quando e in quale partita è stato vinto,

quale importo esatto è stato rimosso,

e come ciò comporti una riduzione da circa 127.000 TRY a 9.831 TRY.

Il 22 luglio 2026 ho inviato a Oddze un reclamo formale in merito a questa questione. Nel reclamo, ho esplicitamente richiesto un resoconto completo e trasparente di tutte le transazioni rilevanti, inclusi i saldi dei conti, i crediti jackpot, le puntate, i risultati di gioco, la cronologia dei bonus e qualsiasi successiva rettifica. Ho inoltre richiesto un foglio di calcolo Excel completo ed esportabile di tutte le transazioni e le cronologie pertinenti.

Non ho ancora ricevuto questi documenti. Anche dopo più di 30 giorni, il mio reclamo formale non ha ricevuto una risposta sostanziale.

Ho contattato più volte l'assistenza tramite chat. Il mio caso è stato ripetutamente inoltrato a livelli superiori. Inizialmente, mi è stato ripetutamente detto che il reparto competente se ne stava occupando. In seguito, tuttavia, mi è stato esplicitamente comunicato che il responsabile non aveva ancora potuto esaminare il mio caso, poiché tutte le richieste venivano elaborate in ordine sequenziale.

Un altro messaggio di Oddze, con il numero di ticket OT8A43, menziona solo "punti bonus" calcolati in modo errato a causa di un errore del sistema del jackpot. Anche questo messaggio non contiene un resoconto concreto e non spiega la detrazione di circa 117.169 TRY.

Il mio account è stato completamente verificato. La verifica KYC richiesta da Oddze è quindi conclusa. Dal mio punto di vista, non ci sono problemi in sospeso da parte loro che giustifichino ulteriori ritardi nell'elaborazione del mio reclamo.

Ti invierò le comunicazioni e-mail e le cronologie delle chat pertinenti con Oddze via e-mail a [email protected] Te lo invierò. Inoltre, allegherò degli screenshot del mio account, a condizione che i dati pertinenti siano ancora presenti.

La mia principale preoccupazione è che Oddze spieghi in modo trasparente quale jackpot specifico sarebbe stato vinto per errore e come sia stata calcolata la detrazione di circa 117.169 TRY.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti

Hello Tomas,

Thank you very much for your feedback and for looking into the case.

I still have access to my player account and can log in. I will therefore take screenshots of the available account, bonus, and game records and send them to you.

Regarding the gameplay: I primarily played slots from Pragmatic Play. Initially, I played with bonus funds. However, these bonus funds were completely used up and subsequently remained at 0 TRY.

The jackpots I had previously won remained in my account. I had won several minor jackpots and two major jackpots. These jackpot winnings were credited to my account as real money.

After my bonus balance had already reached 0, I continued playing with this real money balance, using numerous bonus buy games, among other things. Through further gaming results, my account balance eventually rose to approximately 127,000 TRY.

That's precisely why Oddze's later explanation that "bonus points" were incorrectly calculated due to a technical problem is incomprehensible to me. At the relevant time, my bonus balance had already been completely used up, while the jackpot winnings remained in the account as real money.

After Oddze's subsequent adjustment, my account balance was reduced to only 9,831 TRY. This resulted in the removal of approximately 117,169 TRY.

To this day, Oddze has not explained to me specifically:

which jackpot was allegedly faulty

whether it was a minor or major jackpot,

how high this specific jackpot was

when and in which game it was won,

which exact amount was removed,

and how this results in the reduction from approximately 127,000 TRY to 9,831 TRY.

On July 22, 2026, I sent Oddze a formal complaint regarding this matter. In it, I explicitly requested a complete and transparent breakdown of all relevant transactions, including account balances, jackpot credits, stakes, game results, bonus histories, and any subsequent adjustments. I also requested a complete exportable Excel spreadsheet of all relevant transactions and histories.

I have still not received these documents. Even after more than 30 days, my formal complaint has not been substantively answered.

I contacted live chat multiple times. The case was escalated repeatedly. Initially, I was repeatedly told that the responsible department was working on it. Later, however, I was explicitly told that the manager had not yet been able to review my case, as all requests were being processed sequentially.

Another message from Oddze, under ticket number OT8A43, only mentions incorrectly calculated "bonus points" due to a jackpot system error. This message also contains no concrete statement of account and does not explain the deduction of approximately 117,169 TRY.

My account has now been fully verified. The KYC check required by Oddze is therefore complete. From my perspective, there are no outstanding issues on their end that would justify any further delay in processing my complaint.

I will send you the relevant email communication and chat histories with Oddze via email to [email protected] I will send it to you. Additionally, I will attach screenshots from my account, provided the relevant records are still available there.

My main concern is that Oddze transparently explains which specific jackpot was allegedly erroneous and how the deduction of approximately 117,169 TRY was calculated from that.

Thank you for your support.

Best regards

Hallo Tomas,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und dafür, dass Sie sich den Fall ansehen.

Ich habe weiterhin Zugriff auf mein Spielerkonto und kann mich einloggen. Ich werde daher Screenshots der verfügbaren Konto-, Bonus- und Spielaufzeichnungen erstellen und Ihnen zukommen lassen.

Zum Spielverlauf: Ich habe überwiegend Slots von Pragmatic Play gespielt. Zu Beginn spielte ich mit Bonusguthaben. Dieses Bonusguthaben wurde jedoch vollständig aufgebraucht und stand anschließend bei 0 TRY.

Die von mir zuvor gewonnenen Jackpots blieben danach auf dem Konto bestehen. Ich hatte mehrere Minor Jackpots sowie zwei Major Jackpots gewonnen. Diese Jackpot-Gewinne wurden meinem Konto als Echtgeldguthabengutgeschrieben.

Nachdem das Bonusguthaben bereits auf 0 stand, spielte ich mit diesem Echtgeldguthaben weiter und nutzte unter anderem zahlreiche Bonus-Buy-Spiele. Durch die weiteren Spielergebnisse stieg mein Kontostand schließlich auf ungefähr 127.000 TRY.

Genau deshalb ist für mich die spätere Erklärung von Oddze, wonach „Bonuspunkte" aufgrund eines technischen Problems falsch berechnet worden seien, nicht nachvollziehbar. Zum relevanten Zeitpunkt war mein Bonusguthaben bereits vollständig aufgebraucht, während die Jackpot-Gewinne als Echtgeldguthaben auf dem Konto verblieben waren.

Nach der späteren Anpassung durch Oddze wurde mein Kontostand auf nur noch 9.831 TRY reduziert. Damit wurden ungefähr 117.169 TRY entfernt.

Bis heute hat Oddze mir nicht konkret erklärt:

welcher Jackpot angeblich fehlerhaft war,

ob es sich um einen Minor oder Major Jackpot handelte,

wie hoch dieser konkrete Jackpot war,

wann und bei welchem Spiel er gewonnen wurde,

welcher exakte Betrag entfernt wurde,

und wie sich daraus die Reduzierung von ca. 127.000 TRY auf 9.831 TRY ergibt.

Am 22. Juli 2026 habe ich Oddze hierzu eine formelle Beschwerde geschickt. Darin habe ich ausdrücklich eine vollständige und transparente Aufstellung aller relevanten Vorgänge verlangt, einschließlich Kontoständen, Jackpot-Gutschriften, Spieleinsätzen, Spielergebnissen, Bonusverläufen und nachträglichen Anpassungen. Ich habe dabei auch um eine vollständige exportierbare bzw. Excel-Liste sämtlicher relevanter Transaktionen und Verläufe gebeten.

Diese Unterlagen habe ich bis heute nicht erhalten. Auch nach mehr als 30 Tagen wurde meine formelle Beschwerde nicht inhaltlich beantwortet.

Ich habe den Live-Chat mehrfach kontaktiert. Der Fall wurde wiederholt eskaliert. Zunächst wurde mir mehrfach mitgeteilt, dass die zuständige Abteilung daran arbeite. Später wurde mir jedoch ausdrücklich gesagt, dass der Manager meinen Fall noch nicht prüfen konnte, da alle Anfragen der Reihe nach bearbeitet würden.

Eine weitere Nachricht von Oddze unter Ticket OT8A43 spricht lediglich allgemein von falsch berechneten „Bonuspunkten" aufgrund eines Jackpot-Systemfehlers. Auch diese Nachricht enthält keinerlei konkrete Abrechnung und erklärt den Abzug von ungefähr 117.169 TRY nicht.

Mein Konto wurde inzwischen vollständig verifiziert. Die von Oddze verlangte KYC-Prüfung ist damit abgeschlossen. Aus meiner Sicht gibt es daher auch von dieser Seite keinen offenen Punkt, der eine weitere Verzögerung bei der Bearbeitung meiner Beschwerde rechtfertigen würde.

Ich werde Ihnen die relevante E-Mail-Kommunikation und die Chatverläufe mit Oddze per E-Mail an [email protected] zukommen lassen. Zusätzlich werde ich Screenshots aus meinem Konto beifügen, soweit die entsprechenden Aufzeichnungen dort noch verfügbar sind.

Mein Hauptanliegen ist, dass Oddze transparent darlegt, welcher konkrete Jackpot angeblich fehlerhaft war und wie daraus der Abzug von ca. 117.169 TRY berechnet wurde.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Beste Grüße

Traduzione automatica:

Pubblico

Neptun07

Argento

Germania

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao Tomas,

Ti ho inviato un'email con i documenti.

Distinti saluti

Nettuno07

Traduzione automatica:

Pubblico

Tomas

Complaint Specialist

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Grazie per la risposta.

Ho esaminato le informazioni che mi hai fornito.

Secondo i termini e le condizioni del bonus del casinò, il saldo in denaro reale viene utilizzato per primo quando si attiva un bonus.

Potresti spiegarci come hai fatto a continuare a giocare dopo che il tuo saldo bonus si è azzerato? Hai effettuato un deposito aggiuntivo?
I jackpot di cui hai parlato derivavano direttamente dal gioco, mentre rischiavi i tuoi fondi?
Potrebbe gentilmente condividere con me qualsiasi comunicazione in cui viene spiegata la motivazione del sequestro del suo saldo?
Sei poi riuscito a ricevere le email a cui faceva riferimento l'operatore della chat?

Per favore mi faccia sapere.

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Neptun07

Argento

Germania

In attesa di approvazione

3 giorni fa

Originale

Traduzione

In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Oddze Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 1h 50m 24s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

Casino Guru sta esaminando il caso