Il giocatore austriaco sta affrontando da mesi problemi di prelievo, poiché i suoi metodi di pagamento sono stati convertiti in criptovaluta senza alcuna spiegazione, impedendogli di ritirare circa 9.000 euro di vincite. Nonostante abbia completato la procedura di verifica e contattato regolarmente l'assistenza clienti, non riceve alcuna risposta e ritiene che il casinò stia accampando scuse per ritardare i pagamenti.
Oddze Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di problemi di pagamento.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 47m 48s
Oddze Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneDa mesi ho problemi con i prelievi. Ho depositato usando la mia carta di credito e Mifinity, contattando l'assistenza quasi quotidianamente e ricevendo sempre la stessa risposta: il reparto finanziario è sovraccarico. Va bene, aspetta due settimane. Poi, improvvisamente, senza alcuna spiegazione, i miei metodi di pagamento sono stati cambiati in criptovaluta (vedi allegato) e non ho più potuto effettuare prelievi o depositi in euro con la mia carta di credito o Mifinity. Di conseguenza, non ho potuto prelevare le mie vincite né effettuare ulteriori depositi. Ora le mie vincite di circa 9.000 € sono inutilizzabili. L'assistenza continua a contattare il casinò responsabile, ma non ricevo mai risposta. È da settimane che gioco a questo gioco con il casinò; si rifiutano semplicemente di pagare e continuano a inventare scuse o giustificazioni. Considero questo un caso di frode! Ho completato la verifica (vedi allegato). Penso che il reparto finanziario stia cercando di impedire prelievi di importo elevato.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCaro gertschi62,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il suo prelievo.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai provato diversi metodi di pagamento per il prelievo?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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3 ore fa
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Ciao gertschi62,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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