Il giocatore del Regno Unito ha vinto circa 1.000 sterline su Odinfortune, ma il suo account è stato bloccato durante la procedura di prelievo. Pur avendo la prova del saldo, non è riuscito ad accedere al proprio account né a ricevere assistenza tramite chat. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la soluzione e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal team addetto ai reclami. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma la collaborazione e la conferma del giocatore hanno permesso di chiudere il caso. Il team addetto ai reclami rimane a disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza gratuita.
Odinfortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso durante il prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £1.062
Odinfortune Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo aperto un conto su Odinfortune. Ho giocato circa 200 sterline. Poi ho vinto circa 1000 sterline e ho provato a prelevarle.
Non ho uno screenshot della vincita in quanto l'account è stato bloccato immediatamente durante la procedura di prelievo. Tuttavia, ho la prova del saldo esatto (£1.062,20 perché ho ricevuto un SMS di phishing sul mio numero di telefono registrato contenente esattamente quell'importo subito dopo il blocco. Questo dimostra che la vincita è stata registrata nel sistema del casinò.
Sono stato bloccato e disconnesso mentre stavo effettuando la verifica del numero di telefono. Ora, per quanto provi ad accedere alla chat di assistenza, vengo sempre reindirizzato da un messaggio automatico che indica che nessuno è disponibile e non riesco in alcun modo ad effettuare il login.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Voyo,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Voyo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Voyo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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