Odinfortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso durante il prelievo.

Ho aperto un conto su Odinfortune. Ho giocato circa 200 sterline. Poi ho vinto circa 1000 sterline e ho provato a prelevarle.

Non ho uno screenshot della vincita in quanto l'account è stato bloccato immediatamente durante la procedura di prelievo. Tuttavia, ho la prova del saldo esatto (£1.062,20 perché ho ricevuto un SMS di phishing sul mio numero di telefono registrato contenente esattamente quell'importo subito dopo il blocco. Questo dimostra che la vincita è stata registrata nel sistema del casinò.

Sono stato bloccato e disconnesso mentre stavo effettuando la verifica del numero di telefono. Ora, per quanto provi ad accedere alla chat di assistenza, vengo sempre reindirizzato da un messaggio automatico che indica che nessuno è disponibile e non riesco in alcun modo ad effettuare il login.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Voyo,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila