Odinfortune Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo una grossa vincita.

Ho fatto la vincita più grande della mia vita al gioco d'azzardo, 15.000 sterline, ho vinto il massimo su Hacksaws Le Fisherman. Ero completamente verificato e tutti i controlli da parte loro sono andati a buon fine, nessun problema. Avevo effettuato un paio di piccoli prelievi prima di questa vincita senza problemi. Nel momento in cui ho vinto la grossa somma e ho provato a prelevare, è sorto un problema. Domenica sera il mio conto era aperto e stavo giocando, lunedì mattina il conto è stato chiuso, non ho più accesso al mio conto, al mio portafoglio e ai miei fondi. Il servizio clienti non è stato in grado di darmi risposte, se non che avevo violato i loro termini e condizioni, ma non ha saputo o voluto dirmi quale o perché... Si sono semplicemente presi le mie vincite e hanno chiuso il mio conto... Qualsiasi aiuto sarebbe molto gradito, qualsiasi consiglio su come recuperare le mie vincite. Ho presentato reclamo a diverse autorità, ma non ho ricevuto molto aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere spiegazioni sul motivo del blocco del tuo account?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ho contattato il servizio clienti non appena ho perso l'accesso al mio account. Tramite la chat online mi hanno informato che il mio account era stato chiuso e le mie vincite annullate a causa di una violazione dei termini e delle condizioni, e che il servizio clienti mi avrebbe contattato. Ho inviato loro 10 email chiedendo una spiegazione completa, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Sì, il mio account era completamente verificato prima che perdessi l'accesso; ho ricevuto tutto ciò che mi era stato richiesto. Avevo effettuato 3 prelievi e molti depositi senza problemi.

I problemi sono iniziati dopo la mia vittoria massima.

Nessun bonus attivo. La vincita è arrivata con un deposito in contanti di £250. Sicuramente nessun bonus attivo.

Vorrei solo dire che Hacksaw Gaming ha riconosciuto la "vittoria massima" come legittima e mi ha inviato una felpa con cappuccio Max Win come premio per la vittoria.

È evidente che il casinò non vuole pagare la vincita. Ho provato in tutti i modi a contattarli ed è un peccato che un'azienda/un casinò tratti le persone in questo modo. Grazie per la risposta.

Cordiali saluti [Redatto].

Vorrei solo aggiungere una cosa importante!!!

il casinò in questione si chiama

odinfortune2.com o Odin fortune.

Grazie per il chiarimento. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Questa è una schermata della prima email che ho inviato loro; ce ne sono diverse altre, ma sono tutte uguali.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro signor Hazza,

Mi dispiace sinceramente apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Odinfortune Casino a partecipare a questa conversazione per contribuire alla risoluzione del reclamo.

Gentile Casinò Odinfortune,

Potresti gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Se possibile, potresti fornirci eventuali prove pertinenti? Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documento di supporto qui, oppure puoi inviarli al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] Vi ringrazio anticipatamente per la collaborazione e l'assistenza.

Cordiali saluti,

Jana

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, ho inviato loro più di 20 email e non mi aspetto proprio una risposta. È davvero triste che un casinò così grande possa semplicemente ignorare qualcuno.

Caro signor Hazza,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Volevo contattarla in merito alle sue preoccupazioni riguardo al casinò. Ho provato più volte a contattarli, ma purtroppo senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, risulta piuttosto difficile risolvere la situazione. Inoltre, poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui possiamo rivolgerci.

Di conseguenza, dovrò contrassegnare il tuo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questo non sia l'esito che speravi e comprendo la tua frustrazione. Tuttavia, credo che l'impatto dei reclami irrisolti sulla valutazione del casinò potrebbe incoraggiarli a riconsiderare la loro posizione. Qualora decidessero di rispondere, riapriremo il tuo reclamo e verrai tempestivamente informato via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò basandosi sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni simili. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di offrirti una soluzione migliore in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana