Il giocatore del Regno Unito aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il giocatore ha segnalato difficoltà nell'ottenere dal casinò la prova dell'avvenuto accredito delle vincite e ha menzionato problemi relativi alla richiesta da parte del casinò di estratti conto bancari periodici. Dopo che il giocatore ha fornito tutte le informazioni e le prove di comunicazione necessarie, il caso è stato affidato a un responsabile dedicato che ha contattato direttamente il casinò. Il problema è stato successivamente risolto in modo soddisfacente per il giocatore e il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Odinfortune Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £190
Odinfortune Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneAffermano di aver depositato i fondi, ma il denaro non è stato accreditato sul mio conto. Mi hanno chiesto gli estratti conto bancari dal 17 giugno ad oggi, che ho fornito. Poi dicono di aver bisogno di un estratto conto per il giorno successivo; ad esempio, fornisco un estratto conto dal 17 al 28 giugno il 29 giugno, dato che ci vuole un giorno perché un estratto conto venga generato. A quel punto, mi chiedono un estratto conto continuativo dal 17 al 29 giugno. È un circolo vizioso in cui cercano di nascondere il fatto che non pagano.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Jon88,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Sì, capisco, ma sembra che non si tratti di un caso isolato.
https://uk.trustpilot.com/review/odinfortune2.com
Per favore, controlla questo forum su Trustpilot: molte persone hanno lo stesso problema.
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Ho contattato il casinò per chiedere la prova dell'avvenuto deposito sul mio conto, ma si sono rifiutati di fornirla.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jon88,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Non c'è stato alcun cambiamento o aggiornamento
Ho richiesto la prova dell'avvenuto accredito dei fondi sul mio conto, ma mi hanno risposto che non forniscono alcuna documentazione a supporto di tale richiesta.
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Posso avere un aggiornamento su questa situazione?
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Jon88, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
No, questo è stato il mio primo tentativo di astinenza.
La procedura KYC non era richiesta al momento del prelievo.
Ho vinto alle slot machine senza utilizzare alcun bonus. Condividerò con te gli screenshot delle email via email.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Solo un aggiornamento: mi hanno richiesto un estratto conto completo dal 17 giugno ad oggi. Tuttavia, nonostante abbia richiesto diversi nuovi estratti conto, la banca non è in grado di fornirmi un estratto conto completo per le date richieste. Sembra che non capiscano come funzionano gli estratti conto e questo mi sembra un modo per non confermare di avermi pagato le vincite. Ho richiesto una prova, come ad esempio un ARN (Acquirer Reference Number), ma mi hanno risposto di non averne uno. Se non ce l'hanno, come avrebbero potuto inviare i fondi sul mio conto?
Modificato
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Jon88,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneMi chiamo Jana e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti trovi.
Ora contatterò Odinfortune Casino al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jon88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
Ciao Jon88,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Jana
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