OhMyZino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino Guru,

Presento questo reclamo per chiedere il vostro aiuto in merito all'ingiusta confisca delle mie vincite legittime da parte del casinò online. Il casinò ha annullato il mio prelievo e rimosso €636,02 dal mio saldo, lasciando solo il mio deposito iniziale di €150 (per un totale di €786,02). Sono un giocatore amatoriale, non un professionista, e non ho violato alcun termine e condizione.

Ecco la cronologia esatta degli eventi:

4 settembre 2026: Ho completato con successo la verifica KYC iniziale subito dopo aver registrato il mio account.

9 settembre 2026: Ho richiesto il mio primo prelievo. È stato annullato a causa di una richiesta di ulteriori verifiche KYC, nello specifico un selfie con il mio documento d'identità. L'ho fornito tempestivamente. Dopo la verifica, ho ricevuto un'e-mail di conferma ufficiale che attestava che tutto era in ordine e che potevo continuare a giocare.

14 settembre 2026: Ho richiesto nuovamente un prelievo. È stato annullato ancora una volta e il casinò mi ha inoltre richiesto una bolletta di utenze/telefono e un altro selfie. Ho inviato con successo tutti i documenti richiesti. Ancora una volta, il team del casinò li ha esaminati, ha approvato la verifica e mi ha inviato un'e-mail di conferma in cui si affermava che il mio account era in regola e che potevo continuare a giocare.

15 settembre 2026: Invece di ricevere il pagamento, ho ricevuto un'e-mail in cui si affermava che tutte le mie vincite (€636,02 accumulate legittimamente con scommesse sportive e slot machine) erano state confiscate in base alle condizioni generali.

Quando ho ripetutamente chiesto all'assistenza una motivazione concreta e specifica che spiegasse quale regola avrei presumibilmente violato, mi hanno inviato solo risposte generiche e predefinite, rifiutandosi di fornire qualsiasi giustificazione e affermando che la loro decisione era definitiva.

È assolutamente inaccettabile e contraddittorio che il casinò abbia esplicitamente verificato i miei documenti più volte, confermato via e-mail la mia autorizzazione a giocare, e poi abbia confiscato le mie vincite solo dopo che avevo vinto e tentato di prelevarle.

Chiedo gentilmente il vostro intervento per aiutarmi a recuperare la mia legittima vincita di €636,02.

Sono pienamente disponibile e pronto a fornire, su richiesta, tutta la corrispondenza via email e i documenti scambiati con il casinò.

Distinti saluti,

Juraj

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OhMyZino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (Slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere la comunicazione con il casinò che conferma che il tuo conto è in regola dal 14 settembre? Invia la comunicazione al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso