Il giocatore filippino non è riuscito a prelevare i fondi a causa di ripetute richieste di verifica KYC, nonostante avesse completato la verifica un anno prima. Il team addetto ai reclami ha tentato di chiarire la situazione chiedendo dettagli sui documenti richiesti e se il giocatore li avesse nuovamente inviati. Tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste e ai solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore decidesse di intervenire nuovamente.
OKBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla verifica dell'identità (KYC).
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 26.300 ₱
OKBet Casino
Indice di sicurezza 9.6 Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneNon mi permette di prelevare denaro e continua a inviarmi richieste di verifica KYC, anche se l'avevo già verificata un anno fa.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quali documenti vi è stato chiesto di presentare nuovamente dopo un anno?
Si prega di notare che la richiesta di documenti di verifica aggiuntivi dopo un lungo periodo di tempo è una prassi standard nei casinò online, in quanto potrebbero dover confermare che le informazioni dell'account siano ancora aggiornate.
- Avete inviato nuovamente i documenti di verifica richiesti? In caso affermativo, quando esattamente li avete forniti al casinò?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite più recenti?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao Siegrain,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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