Il giocatore filippino ha riscontrato problemi con il prelievo delle vincite dal casinò "OKBET", che aveva bloccato il suo account e limitato l'accesso alle prove di vincite legittime. Nonostante avesse rispettato tutti i requisiti del casinò, riteneva che i suoi fondi fossero stati ingiustamente trattenuti. Il Team Reclami non ha potuto procedere con l'indagine a causa della mancata risposta del giocatore, il che ha portato all'archiviazione temporanea del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
OKBet Casino - Le vincite dei giocatori vengono confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.700 ₱
OKBet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, vorrei chiedere aiuto a CasinoGuru poiché un casinò di gioco d'azzardo online chiamato "OKBET" con licenza PAGCOR sta cercando di trattenere le mie vincite. È possibile che il casinò stia conducendo un'indagine e potrebbe anche cercare delle prove per giustificare la confisca delle mie vincite. Questo casinò ha bloccato il mio account e mi ha chiuso l'accesso per ottenere la prova delle mie vincite legittime.
Ho rispettato le loro richieste e ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto di fare.
E questa è la risposta finale che ricevo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A quali tipi di giochi hai giocato poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potresti specificare se hai superato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Jnxy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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