Al giocatore portoghese è stato bloccato il conto senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ci ha informato che non ci sono prelievi in sospeso e che l'ultimo prelievo riuscito è stato effettuato nel novembre 2022, mentre il giocatore si è ritirato solo su un conto bancario e non vi è alcuna registrazione di attività USDT o richiesta di prelievo, come ha affermato. Abbiamo richiesto ulteriori dettagli al giocatore. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
OLE777 Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.100 USD₮
OLE777 Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
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Ciao!
Dopo circa 3 mesi di gioco in Ole7 e due prelievi da 500 USDT successivi, sono riuscito a vincere una buona somma di 1100 USDT e ho richiesto un nuovo prelievo. 15 minuti dopo il mio prelievo è stato annullato e il mio account è stato bannato, successivamente mi hanno fornito un elenco dei motivi, ma non sono stati specifici sul motivo del ban.
Il mio account non è stato verificato perché, per quanto ne so, questo è un casinò senza KYC, ma non mi dispiace farlo se significa che posso riavere il mio saldo.
Non è stato utilizzato alcun bonus e ho utilizzato sia il casinò che lo sportsbook.
Ho inviato un'e-mail di appello per il divieto, ma non è stata fornita alcuna prova adeguata del mio divieto.
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2 anni fa
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Gentile didiferreira1122,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dagli screenshot inoltrati ho capito che uno dei possibili motivi per bloccare il tuo account era che il casinò credeva che avessi registrato più account.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo e-mail o metodo di pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao!
Non è stato utilizzato alcun multiaccount.
È solo il mio account, impossibile che altre persone intorno a me utilizzino
NESSUNA VPN utilizzata
E non lo stesso metodo di pagamento/e-mail.
Distinti saluti.
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2 anni fa
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Grazie mille, didiferreira1122, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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Ciao, didiferreira1122,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di OLE777 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò OLE777,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Le vincite del giocatore sono state confiscate? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare l'account? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ([email protected]).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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Gentile didiferreira1122,
Recentemente sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e ho ricevuto alcuni dettagli. Tuttavia, le circostanze non sono ancora molto chiare. Pertanto, mentre aspetto la risposta del rappresentante del casinò e ulteriori informazioni, consentitemi di farvi alcune domande per chiarire la situazione.
Dallo screenshot fornito della cronologia dei prelievi dal tuo account del casinò, hai prelevato solo su un conto bancario (Bank Central Asia) e l'ultimo prelievo andato a buon fine è stato elaborato nel novembre 2022. Non ci sono prelievi in sospeso o prelievi USDT. Sei sicuro di aver inviato questo reclamo con l'ID dell'account del casinò/nome utente ed e-mail corretti? Hai un altro account nel casinò?
Da che tipo di giochi sono state ottenute le tue vincite o una parte significativa delle tue vincite?
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2 anni fa
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Gentile didiferreira1122,
Stiamo estendendo il timer. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, il reclamo verrà rifiutato.
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2 anni fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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