Il giocatore tedesco, membro VIP di OLE777, ha riscontrato un grave problema con il suo conto a seguito di una richiesta di prelievo effettuata il 5 settembre 2026. Dopo essere stato informato dello sblocco del suo conto, questo è stato nuovamente sospeso e l'intero saldo è stato confiscato sulla base di accuse vaghe, prive di fondamento. Il giocatore ha richiesto la mediazione per ottenere lo sblocco dei fondi, fornendo la documentazione a supporto della sua richiesta. Non essendo in grado di risolvere direttamente il reclamo in quanto riguardante le scommesse sportive, che esulano dalle nostre competenze, il giocatore è stato indirizzato a siti web specializzati in reclami per ulteriore assistenza.
OLE777 Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il saldo confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 28.500 $
OLE777 Casino
Indice di sicurezza 3.6 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Casinoguru,
Sono un cliente abituale di OLE777 (ole7.io) (nome utente JohnV7, VIP 4, iscritto da circa 110 giorni). Ho finanziato il mio conto con depositi personali in USDT nel corso del tempo e ho già effettuato diversi prelievi senza alcun problema. Ho piazzato scommesse sportive tradizionali a mia scelta.
Il 5 settembre 2026 ho richiesto un prelievo e il mio conto è stato sospeso. Il 6 settembre il casinò mi ha inviato un'email dicendo che la verifica era completa, che il mio conto era stato "sbloccato con successo" e mi ha chiesto di inviare nuovamente la richiesta di prelievo. Ho fatto esattamente così. E il conto è stato sospeso di nuovo. In chat, l'assistenza clienti mi ha detto che la piattaforma "effettua controlli di routine casuali" e che "finché giochi normalmente, i tuoi fondi sono completamente al sicuro". Poco dopo il casinò ha dichiarato che l'intero saldo era stato "confiscato e non rimborsabile" e che il conto era stato "bloccato definitivamente".
Quando ho chiesto spiegazioni, ho ricevuto quattro risposte che elencavano solo categorie esemplificative: "ad esempio, comportamento di gioco anomalo / account multipli / scommesse di arbitraggio", poi "inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo", software o bot, scommesse sistematiche, arbitraggio professionale, abuso di bonus e infine imbrogli, hacking, manipolazione, riciclaggio di denaro e minore età. Il casinò non ha mai menzionato una clausola specifica, identificato una singola scommessa o un account, né fornito alcuna prova. Ha espressamente dichiarato di "non poter divulgare i dettagli specifici" e di poter "solo verificare i risultati della verifica".
Non ho fatto nessuna di queste cose: nessun software o bot, nessuno schema di arbitraggio, nessun abuso di bonus, nessun secondo conto. Ho superato di gran lunga l'età legale e i miei fondi provengono dal mio conto di scambio personale e verificabile.
Il casinò mi ha confiscato l'intero saldo, compresi i fondi che avevo depositato, sulla base di accuse vaghe e contraddittorie, prive di qualsiasi prova. Hanno inoltre smentito categoricamente la loro stessa conferma scritta di sblocco del conto. Ho esaurito tutte le procedure interne del casinò. Si rifiuta di rivelare il nome del proprio organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e quattro organismi ADR certificati dalla CGA hanno confermato per iscritto che l'operatore non è registrato presso di loro.
Chiedo a Casino Guru di intervenire per sbloccare il mio saldo. Posso fornire l'intera corrispondenza via email, l'email di "sblocco/reinvio", gli avvisi di confisca, lo screenshot della chat dal vivo, gli screenshot del saldo e dell'account e le ricevute dei depositi con gli hash delle transazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCaro Dalton1,
Grazie per aver contattato Casino.Guru. Capisco quanto possa essere frustrante riscontrare un problema con le scommesse sportive. Sebbene non disponiamo delle competenze o delle risorse per gestire direttamente questo tipo di reclami, desidero assicurarmi che tu abbia il supporto necessario per procedere.
Ecco alcuni siti web specializzati che potrebbero esservi d'aiuto:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Spero che queste risorse vi aiutino a risolvere il problema in modo efficace. Vi ringrazio per la comprensione riguardo ai limiti del nostro supporto in questo ambito.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
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