Il giocatore dell'Ontario ha riscontrato problemi nel prelievo di fondi da Olimp.com, poiché il casinò aveva detratto manualmente il suo saldo di 1.730.000 KZT, adducendo un errore tecnico nei giochi Amatic. Nonostante avesse prelevato i fondi con successo il giorno precedente, il casinò ha successivamente bloccato il suo account dopo che il giocatore si è lamentato e ha pubblicizzato la sua vincita legittima di 30.000.000 KZT. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal giocatore dopo che il problema è stato affrontato tramite comunicazione con il Team Reclami. Sebbene i dettagli della risoluzione non siano stati specificati, il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito, il che ha portato alla chiusura del caso. Il Team Reclami è rimasto a disposizione per ulteriore assistenza, se necessario.
Olimp Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di un problema con un prelievo.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.730.000 ₸
Olimp Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo giocato su Olimp.com il 18 aprile. Avevo un saldo di 1.730.000 KZT. Il casinò ha prelevato manualmente i miei fondi, adducendo un errore tecnico nei giochi Amatic. Tuttavia, il 17 aprile il sistema ha funzionato perfettamente e ho persino effettuato dei prelievi con successo.
Inoltre, il casinò ha utilizzato la mia vincita di 30.000.000 KZT sul proprio canale Telegram ufficiale a scopo pubblicitario, il che dimostra che in quel momento hanno riconosciuto la vincita come legittima. Dopo il mio reclamo, hanno bloccato il mio account e rimosso tutti i giochi Amatic dal loro sito. Credo che l'"errore tecnico" sia una scusa per evitare di pagare una vincita ingente. Chiedo la restituzione del mio saldo di 1.730.000 KZT.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato queste vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai notato comportamenti insoliti durante il gioco, come ad esempio l'assenza di scommesse perdenti o un numero insolitamente elevato di round bonus?
- A quali giochi di Amatic Industries hai giocato per accumulare le tue vincite al casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il suo aiuto. Ecco le mie risposte alle sue domande:
1. Bonus: ho giocato con i miei fondi depositati. Non c'era alcun bonus attivo.
2. Comportamento di gioco: Non ho notato nulla di insolito. Il gioco si è comportato normalmente: ci sono state sia vincite che perdite. Ho giocato a lungo (oltre 5 ore) e tutto sembrava coerente con una normale sessione di gioco.
3. Titolo del gioco: stavo giocando a Lucky Joker 10 Cash Spins di Amatic.
TraduzioneCiao Dilara,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Dilara. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Dilara,
Per poter valutare correttamente il problema, potresti condividere la cronologia delle tue partite? Ti suggerisco di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia dovrebbe coprire l'intero periodo in questione. Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSalve, non ho ancora ricevuto risposta alla sua richiesta. Olimp.com non vuole rispondere. Come le forniranno i documenti adesso?
TraduzioneCara Dilara,
La ringrazio per la pazienza dimostrata durante l'attenta analisi del suo caso e le ringrazio sinceramente per le informazioni dettagliate che ci ha fornito durante tutto il procedimento.
Si prega di notare che le origini del problema tecnico sono state rese pubbliche dopo la presentazione del reclamo. https://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ . In base a queste circostanze, non siamo in grado di supportarla nella sua richiesta di pagamento delle vincite. Poiché ha confermato che le sue vincite sono state accumulate giocando al gioco interessato entro il periodo di tempo appropriato, non possiamo considerarle legittime e, in linea con altri casi attualmente presenti sul nostro sito web, la sua richiesta verrà respinta.
Vorrei precisare che, pur riconoscendo che il jackpot principale non è stato vinto con giochi forniti da Amatic Industries, è importante sottolineare che la vincita si è verificata il 18 aprile. A quella data, stavate utilizzando fondi derivanti dal malfunzionamento del giorno precedente.
Ci auguriamo che in futuro non vi troviate più in una situazione simile e ci dispiace di non essere riusciti a ottenere un risultato più favorevole.
Non esitate a contattarci se in futuro avrete bisogno di assistenza per qualsiasi altro problema.
Cordiali saluti
Attila
CasinoGuru
