Il giocatore danese aveva richiesto un prelievo due mesi prima, dopo aver ricevuto un bonus sul deposito. Nonostante avesse prelevato con successo il suo deposito, i restanti 170 kr di vincita erano scomparsi senza alcuna spiegazione. Il giocatore è stato contattato per ulteriori informazioni al fine di chiarire la situazione, ma non ha ricevuto alcuna risposta nonostante i solleciti e una proroga del termine di risposta. A causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo la comunicazione.
One Casino DK - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 170 kr.
One Casino DK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Avevo ricevuto un bonus di deposito di 100 corone se avessi depositato 100 corone. Più tardi ho scoperto che potevo prelevare 200 corone. Dato che avevo vinto solo 170 corone con il bonus, ho depositato altre 100 corone e ho prelevato. Le 100 corone che avevo depositato sono arrivate sul mio conto, ma le restanti 170 corone sono improvvisamente scomparse.
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato?
- Hai scommesso il tuo secondo deposito di 100 DKK prima di provare a prelevare le tue vincite?
- Hai provato a contattare l'assistenza clienti dopo aver scoperto che non eri in grado di prelevare 170 DKK a causa dei requisiti minimi di prelievo?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò e quale metodo hai voluto utilizzare per il prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 settimane fa
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Ciao Ivano07,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
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Un cordiale saluto,
Veronika
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