Un giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale contro OneCasino per il mancato accredito dei bonus di benvenuto promessi, a seguito di quattro depositi per un totale di 450 euro. Nonostante le prove fornite, inclusi screenshot, il casinò non ha ancora risposto dopo 48 ore.
One Casino ES - La richiesta di bonus del giocatore è stata ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 2h 15m 31s
One Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Apro questo reclamo formale contro OneCasino / FPOOCL SA per non aver applicato i bonus di benvenuto promessi sulla loro piattaforma.
Durante la mia registrazione e i miei depositi iniziali, la promozione indicava un bonus del 100% fino a 100 € per deposito. Ho effettuato quattro depositi per un totale di 450 €. Secondo la promozione, i depositi entro il limite promozionale avrebbero dovuto generare fino a 400 € di bonus accumulati.
In allegato gli screenshot che mostrano:
Selezionando PayPal come metodo di deposito, il sistema ha indicato un bonus di 100 €, senza alcun avviso di esclusione di questo metodo.
I quattro addebiti PayPal corrispondenti ai miei depositi.
Dopo aver inviato queste informazioni al casinò, mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore, ma sono passate più di 48 ore senza ricevere risposta.
Vi chiedo di esaminare il mio caso e di applicare il risarcimento corrispondente in conformità con la promozione pubblicizzata, poiché le informazioni sulla piattaforma erano fuorvianti e l'offerta pubblicizzata non è stata rispettata.
Attendo la tua recensione e risposta.
Sinceramente,
Ettore
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai iniziato a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse ancora stato accreditato sul tuo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti immediatamente dopo aver notato che il bonus non era stato accreditato sul tuo conto, oppure solo in seguito?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
