Un giocatore spagnolo ha presentato un reclamo formale contro OneCasino per il mancato accredito dei bonus di benvenuto promessi dopo aver effettuato quattro depositi per un totale di 450 €. Nonostante la presentazione di prove, inclusi screenshot, il casinò non ha fornito alcuna risposta entro 48 ore. Il reclamo è stato risolto stabilendo che il giocatore aveva continuato a giocare con i fondi depositati nonostante il mancato accredito del bonus, il che è stato considerato come accettazione delle condizioni di gioco standard. Di conseguenza, il casinò non è stato tenuto ad applicare retroattivamente i bonus né a risarcire i fondi persi. Il reclamo è stato chiuso in base alla procedura di valutazione dei reclami.
One Casino ES - La richiesta di bonus del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 400 €
One Casino ES
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneBuon pomeriggio,
Apro questo reclamo formale contro OneCasino / FPOOCL SA per non aver applicato i bonus di benvenuto promessi sulla loro piattaforma.
Durante la mia registrazione e i miei depositi iniziali, la promozione indicava un bonus del 100% fino a 100 € per deposito. Ho effettuato quattro depositi per un totale di 450 €. Secondo la promozione, i depositi entro il limite promozionale avrebbero dovuto generare fino a 400 € di bonus accumulati.
In allegato gli screenshot che mostrano:
Selezionando PayPal come metodo di deposito, il sistema ha indicato un bonus di 100 €, senza alcun avviso di esclusione di questo metodo.
I quattro addebiti PayPal corrispondenti ai miei depositi.
Dopo aver inviato queste informazioni al casinò, mi hanno detto che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore, ma sono passate più di 48 ore senza ricevere risposta.
Vi chiedo di esaminare il mio caso e di applicare il risarcimento corrispondente in conformità con la promozione pubblicizzata, poiché le informazioni sulla piattaforma erano fuorvianti e l'offerta pubblicizzata non è stata rispettata.
Attendo la tua recensione e risposta.
Sinceramente,
Ettore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai iniziato a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse ancora stato accreditato sul tuo conto?
- Hai contattato l'assistenza clienti immediatamente dopo aver notato che il bonus non era stato accreditato sul tuo conto, oppure solo in seguito?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto di gioco?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Veronica,
Grazie per il tuo messaggio. Risponderò alle tue domande:
Hai iniziato a giocare con i fondi?
Sì, ho utilizzato i fondi che ho depositato tramite PayPal, ma il bonus di benvenuto corrispondente non è mai stato accreditato sul mio conto.
Quando hai contattato il servizio clienti?
Ho contattato immediatamente il servizio clienti non appena mi sono accorto che i buoni non erano stati accreditati. Allego le email che ci siamo scambiati come prova della nostra comunicazione.
Saldo attuale del conto del casinò:
Attualmente, il saldo del mio conto è pari a zero.
Ho allegato anche gli screenshot che mostrano:
I 4 depositi effettuati tramite PayPal
La promozione prevede un bonus di 100 €
Il bonus non è mai stato accreditato sul mio conto.
Attendo la vostra revisione e le vostre indicazioni su come risolvere questo problema.
Sinceramente,
Ettore
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho allegato ulteriori prove a sostegno della mia richiesta di risarcimento danni nei confronti di OneCasino.
Il casinò dichiara nella sua ultima email che "nessun bonus si applica ai depositi effettuati tramite PayPal".
Tuttavia, uno screenshot della loro piattaforma al momento dei miei depositi mostra che non era presente alcun avviso di esclusione per PayPal e il sistema indicava un bonus di 100 € per ogni deposito.
Ciò dimostra che le informazioni fornite dal casinò sono false o fuorvianti e rafforza la mia richiesta che i bonus corrispondenti vengano accreditati sui quattro depositi effettuati (€400 in totale).
Ho allegato gli screenshot:
Buono PayPal da 100 € (senza esclusioni)
Email dal casinò che dice che PayPal non è applicabile
Attendo la vostra valutazione e le vostre indicazioni per la risoluzione di questo caso.
Sinceramente,
Ettore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro hectorcamorra8,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni aggiuntive e le prove a supporto.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, ci dispiace informarla che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Pur comprendendo la sua preoccupazione riguardo al mancato accredito del bonus, è importante sottolineare che ha scelto di continuare a giocare con i fondi depositati nonostante il bonus non fosse stato applicato al suo conto . In situazioni simili, se un bonus non viene accreditato come previsto, si consiglia ai giocatori di non giocare e di risolvere il problema con l'assistenza clienti prima di procedere. Avendo deciso di giocare con i fondi depositati senza alcun bonus attivo, il gioco si considera accettato secondo le condizioni standard. Per questo motivo, purtroppo non possiamo richiedere al casinò l'applicazione retroattiva dei bonus o un risarcimento per i fondi persi.
Comprendiamo che ciò possa essere deludente, soprattutto se la promozione non era chiara. Tuttavia, date le circostanze e la nostra politica di valutazione dei reclami, non possiamo ritenere il casinò responsabile in questo caso.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
