La giocatrice irlandese aveva aperto un nuovo account dopo non essere riuscita ad accedere a quello precedente a causa dell'autoesclusione. Dopo aver depositato circa 1800 € e verificato il suo account, questo è stato improvvisamente chiuso per aver avuto più account. Ha ritenuto che il processo fosse ingiusto, poiché le era stato consentito di depositare prima della chiusura dell'account. Il problema è stato risolto dal Complaints Team, che ha affermato che senza prove di comunicazione con il casinò, non avrebbero potuto fornire ulteriore assistenza, poiché la giocatrice aveva aggirato il sistema progettato per impedire ai giocatori autoesclusi di riaprire gli account. Il reclamo è stato chiuso a causa della violazione delle politiche del casinò.
One Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo il deposito.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.800 €
One Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Il 29 dicembre ho provato ad accedere al mio vecchio account One Casino, dal quale in precedenza mi ero autoescluso, per verificare se potevo effettuare l'accesso.
Non sono riuscito ad accedere, quindi ho inviato un messaggio alla chat live del casinò. Sfortunatamente non ho il nome dell'agente, ma iniziava con "M". Mi hanno informato che dovrò aprire un nuovo account perché il mio vecchio account non è accessibile.
Ho aperto un nuovo conto come consigliato e ho depositato un totale di circa 1800 €.
Ho verificato il mio account e all'improvviso è stato chiuso.
Ho fatto semplicemente ciò che mi ha consigliato l'agente aprendo un nuovo account. Dopo aver depositato i soldi, il mio account è stato limitato e non è stato possibile effettuare altri depositi, quindi ho contattato il casinò tramite la chat live. Dopo un po' di tempo, il mio account è stato chiuso, quindi li ho contattati di nuovo. Mi hanno detto che non posso aprire più account, cosa che sapevo non fosse consentita, ma ho fatto semplicemente ciò che mi ha detto il primo agente. Sono sicuro che hanno ancora la conversazione in chat, poiché sfortunatamente i messaggi scompaiono se chiudi la scheda.
Avrei dovuto essere impedito di aprire un nuovo account e anche di depositare, ma lasciarmi depositare 1.800 e poi fare i controlli e chiudere il mio account non è giusto. Le credenziali corrispondevano esattamente a quelle del mio account precedente e anche la mia prova di passaporto era la stessa, il che è stato verificato. Ho depositato dopo aver verificato il mio account pensando che tutto fosse in ordine con il mio account, solo che One Casino lo ha chiuso dopo aver depositato così tanto.
Caro aqqn15,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Ho capito bene che hai utilizzato un indirizzo email diverso e un numero di telefono diverso per creare il tuo nuovo account su One Casino?
Qual era il saldo del tuo conto quando il casinò lo ha bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao,
Ho usato un indirizzo email e un numero di telefono diversi. Avrei dovuto sapere che aprire più account non è consentito. Tuttavia, l'agente di One Casino mi ha consigliato di farlo poiché il mio altro account era stato autoescluso, solo per poi dirmi che non era consentito. Avrebbero dovuto dirmelo subito prima di lasciarmi depositare così tanto.
Non ricordo il saldo perché all'improvviso sono stato disconnesso.
Credo che il casinò abbia torto a incoraggiarmi ad aprire un nuovo account ignorando le proprie politiche.
Grazie per la risposta. Purtroppo, senza alcuna prova di comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò, non siamo in grado di confermare che il casinò ti abbia consigliato di creare un secondo account.
Inviando un indirizzo email e un numero di telefono diversi, hai aggirato il sistema del casinò progettato per impedire ai giocatori autoesclusi di creare nuovi account. Potresti chiarire se hai dovuto fornire anche il tuo nome completo, la data di nascita e l'indirizzo durante la procedura di registrazione o se queste informazioni sono state aggiunte dopo la creazione del tuo account?
Attendo con ansia la tua risposta e farò del mio meglio per aiutarti ulteriormente.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho richiesto la chat da One Casino, hanno detto che me l'avrebbero inviata, ma non rispondono più.
So di aver aggirato le regole del casinò, ma ho seguito il consiglio dell'agente. Credo che anche il casinò condivida la colpa per aver sconsigliato le proprie regole.
Non mi aspetto un rimborso ma un risarcimento per il danno causato.
Caro aqqn15,
Grazie per la risposta. Dopo aver esaminato attentamente la situazione, ci dispiace informarti che non siamo in grado di assisterti con questo reclamo.
Sebbene comprendiamo che hai seguito il consiglio dell'agente del casinò, non possiamo confermare i dettagli della tua comunicazione senza alcuna prova a supporto. Inoltre, inviando un indirizzo email e un numero di telefono diversi, hai aggirato il sistema del casinò progettato per impedire ai giocatori autoesclusi di riaprire gli account, il che è una chiara violazione delle loro politiche.
Di conseguenza, non possiamo assumerci la responsabilità delle azioni intraprese dal casinò in questo caso. È importante notare che i casinò hanno generalmente il diritto di chiudere gli account che violano i loro termini e condizioni, soprattutto quando sono coinvolti più account. Se riesci a ottenere le trascrizioni della chat o qualsiasi altra prova rilevante, sentiti libero di richiedere che questo reclamo venga riaperto.
Per i motivi sopra menzionati, chiuderemo questo reclamo. Ci scusiamo per non aver potuto fornire un esito più favorevole questa volta. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti
Veronica
