One Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Gentile team e community di CasinoGuru,

Scrivo questo reclamo contro One Casino a causa delle loro azioni ingiuste e ingiustificate in merito al mio account. Sono un giocatore abituale, ho effettuato diversi depositi nel tempo e ho completato la procedura di verifica KYC inviando tutti i documenti richiesti, che sono stati approvati.

Di recente, dopo aver scommesso con successo un bonus secondo i termini e le condizioni (ho seguito tutte le regole senza alcuna violazione), ho richiesto un prelievo di 400 € dalle mie vincite. Poco dopo, il saldo del mio conto è stato azzerato e il mio account è stato bloccato definitivamente. Quando ho contattato l'assistenza per chiedere spiegazioni, mi hanno semplicemente risposto che il conto era stato bloccato "senza motivo": sembra una presa in giro e una tattica truffaldina per evitare di pagare le vincite.

Non ho violato nessuna delle loro regole: niente account multipli, niente abuso di bonus, niente. Tutto è stato fatto legittimamente, incluso il turnover dei bonus secondo le loro linee guida. Questo è successo subito dopo aver tentato di prelevare, il che lo rende sospetto e frustrante. Credo che si tratti di un tentativo di trattenere ingiustamente i miei fondi.

Chiedo gentilmente al team di CasinoGuru di indagare sulla questione e di mediare con One Casino per ripristinare il mio account, recuperare il saldo ed elaborare il prelievo. Posso fornire eventuali screenshot, cronologia delle transazioni o registri delle comunicazioni, se necessario.

Grazie per il tuo aiuto.

Distinti saluti,

Paolo ******

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con One Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Vorrei correggere e chiarire le mie informazioni precedenti: ho semplicemente dimenticato la data esatta perché è successo più di un anno fa.

La verità è:

- Ho un account su One Casino da circa aprile 2017

- Il mio account è stato completamente verificato tramite KYC molto tempo fa

- Il 10 settembre 2024 ho vinto e scommesso legittimamente un bonus, raggiungendo un saldo in denaro reale di circa 400 € sulle slot

- Ho richiesto un prelievo di 400 € lo stesso giorno

- Nel giro di poche ore il mio saldo è stato impostato a 0 € e il conto è stato bloccato in modo permanente

- Il casinò mi ha inviato un'e-mail (che ti ho inoltrato) in cui si afferma che l'account è stato chiuso il 10 settembre 2024 "in conformità con i termini e le condizioni" e si rifiutano di fornire alcuna motivazione.

- Non ho mai violato alcuna regola (nessun abuso di bonus, nessuna violazione della puntata massima, nessun account multiplo, ecc.)

Poiché è passato più di un anno e all'epoca non conoscevo CasinoGuru, ho semplicemente smesso di giocarci. Solo di recente ho scoperto il vostro sito web e ho deciso di sporgere reclamo.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Siamo spiacenti, ma non siamo in grado di assisterti ulteriormente con la tua richiesta. A causa del tempo trascorso dall'incidente da te descritto, più di sei mesi fa, non siamo più in grado di indagare efficacemente sulla questione. La nostra politica non ci consente di perseguire casi considerati "cold case", poiché raccogliere prove e ricostruire una cronologia accurata diventa troppo difficile dopo un periodo così lungo.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora alla chiusura di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.