Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non sono ancora state ricevute. Il Complaints Team ha tentato di assistere il giocatore, ma non è stato in grado di procedere a causa della mancanza di risposta alle sue richieste relative alla verifica dell'account e ai dettagli del casinò. Di conseguenza, il caso è stato respinto, poiché ulteriori indagini non potevano essere condotte senza le informazioni necessarie.
ONEPLAY Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.000
ONEPLAY Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Non riesco a prelevare le mie vincite, continua a rifiutare e dice che è a causa della manutenzione del server e non riesco a ottenere ulteriore assistenza dal casinò
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11 mesi fa
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Ciao crookys82,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao Nick, continuo a non avere fortuna, la stessa risposta ogni volta che il mio prelievo viene respinto, ovvero (Server inattivo per manutenzione)
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao crookys82,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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No, il ritiro non ha ancora avuto successo, poiché continua a dire che la manutenzione del server e il loro team di supporto non sono di alcun aiuto.
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11 mesi fa
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Grazie crookys82 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, crookys82 ,
Mi dispiace sentire della tua spiacevole esperienza e mi scuso per il ritardo. Da ora in poi, ti assisterò con il caso.
Tuttavia, prima di invitare il rappresentante del casinò a partecipare alla discussione o di contattare nuovamente il casinò in merito alla questione, ho una domanda per te.
Ho contattato il casinò a cui hai inviato il reclamo, ma mi è stato comunicato che non riescono a trovare alcun account in base all'ID/email che hai fornito al momento dell'invio del reclamo. Inoltre, il rappresentante della chat live aveva un nome leggermente diverso rispetto allo screenshot sopra ("OnePlay" e non "1Play").
Sebbene il logo del casinò sembri quello corretto, potresti inviarmi il link del casinò/sito web in cui ti sei registrato e hai giocato, così siamo sicuri di aver contattato il casinò corretto?
Grazie.
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10 mesi fa
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Ciao crookys82,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Purtroppo siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento. Tuttavia, avremo bisogno delle informazioni/dettagli richiesti.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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