Online Bingo EU Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

CIAO,

Ho accettato l'offerta di benvenuto su OnlineBingoEU e ho vinto circa 67.000 corone norvegesi. Dopo aver completato i requisiti di scommessa, il mio account è stato bloccato, impedendomi di accedere. Ho inviato un'e-mail per chiedere cosa fosse successo e mi hanno risposto chiedendomi i documenti. Mi hanno chiesto un documento d'identità, una prova di residenza, un selfie con il mio documento d'identità e le coordinate bancarie norvegesi. La richiesta è stata inoltrata il 28/7 e ho risposto con i documenti l'8/1. Poco dopo, mi hanno informato che il mio account era stato chiuso a causa di una violazione della clausola 2.1.6.

La clausola 2.1.6 afferma:

"È necessario inserire tutte le informazioni obbligatorie richieste nel modulo di registrazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la propria identità, l'indirizzo e i recapiti, nonché un indirizzo e-mail valido. Tutte le informazioni fornite a Online Bingo devono essere veritiere e corrette. È esclusiva responsabilità dell'utente garantire che le informazioni fornite siano veritiere, complete e corrette e con la presente dichiara e garantisce a Online Bingo che le informazioni fornite sono veritiere, complete e corrette. L'utente è informato che Online Bingo effettua procedure di verifica, direttamente o tramite terze parti, sui depositi o sui prelievi di denaro dei giocatori. Potrebbe esserle richiesto di fornire a Online Bingo documenti, come una copia di una bolletta o di una carta di credito e una foto nitida o uno screenshot del suo documento d'identità o passaporto. Il suo Conto Membro potrebbe essere bloccato o chiuso e/o i fondi sul suo Conto Membro potrebbero essere trattenuti se non fornisce le informazioni o i documenti richiesti o se tali informazioni o documenti forniti risultano falsi o fuorvianti. L'utente è tenuto a mantenere aggiornate le informazioni e a comunicarci immediatamente qualsiasi modifica alle informazioni fornite durante la registrazione."

Non sono un esperto in materia, ma trovo piuttosto strano che abbiano chiuso il mio account prima ancora che avessi la possibilità di inviare qualsiasi documento, presumibilmente in base alla clausola 2.1.6. Come potevano sapere in anticipo che i miei dati erano errati? Non sto dicendo che i miei dati siano errati, anzi, sono quasi del tutto certo che tutte le informazioni che ho inserito sul sito siano accurate.

Ho allegato tutti i documenti pertinenti e la corrispondenza e-mail. Vi prego di aiutarmi a risolvere quello che ritengo essere un comportamento fraudolento da parte di OnlineBingoEU. Rivendico le mie legittime vincite a meno che non possano dimostrare un'effettiva violazione della clausola 2.1.6.

Non hanno risposto alla mia ultima e-mail inviata 12 giorni fa.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Online Bingo EU Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento di tua proprietà e a tuo nome?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò contenente le accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

CIAO,

Ti ho inviato un'e-mail a [email protected] con tutti i documenti pertinenti.

Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Ho notato per la prima volta che il mio account era bloccato 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quando ho inviato loro un'e-mail. Ho registrato il mio account 24 ore su 24, 7 giorni su 7, quindi sono rimasto attivo per circa 6 giorni.

Hai effettuato un deposito utilizzando un metodo di pagamento di tua proprietà e a tuo nome?

Sì, ho effettuato un deposito utilizzando criptovalute: ETH.

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)

Ho giocato alle slot, non ricordo a quali slot nello specifico. Comunque sono un appassionato di Hacksaw, quindi probabilmente a quella o ad alcune varianti Nolimit a cui gioco da allora e ora. Al momento non sono in grado di controllare a quali giochi ho giocato perché il mio account è stato bloccato.

Spero di aver risposto in modo esauriente alle tue domande.

Grazie.

Ciao markuspeder,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao markuspeder,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Online Bingo EU Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Online Bingo EU Casino,

Potresti cortesemente fornirci informazioni più specifiche sulle circostanze che hanno portato alla chiusura dell'account del giocatore? Comprendo perfettamente la tua autorità nel richiedere al giocatore di completare una verifica KYC; tuttavia, sembra che il giocatore non abbia avuto tempo sufficiente per presentare i documenti, il che ha reso impossibile superare la verifica KYC.

Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di Casino Guru - Michal,

Vorremmo informarvi che abbiamo inviato un'e-mail dettagliata in merito a questo caso a [email protected]

Poiché la questione riguarda informazioni sensibili, attendiamo la vostra risposta prima di fornirvi ulteriori dettagli.

Restiamo a vostra completa disposizione per rispondere alle vostre domande e saremo lieti di fornirvi ulteriore assistenza.

Grazie per la collaborazione. 🙂

Distinti saluti

Squadra di OnlineBingo

Grazie per le vostre e-mail con informazioni e prove, Team OnlineBingo.

Caro markuspeder,

Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove che siamo riusciti a raccogliere, devo purtroppo informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) è un requisito fondamentale in tutto il settore. Queste normative impongono la presentazione di documenti validi, autentici e originali intestati al giocatore. Purtroppo, in questo caso, alcuni documenti forniti per la procedura KYC e AML non soddisfano questo criterio.

Posso assicurarti che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e che le azioni del team del casinò sono state conformi alle regole stabilite, che hai accettato quando hai creato il tuo account.

Il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML non lascia spazio a ulteriori azioni e questo reclamo dovrà ora essere archiviato e respinto .

Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò