Only Bets Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e ignorati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Only Bets Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato tutti gli screenshot delle conversazioni di gioco all'indirizzo email sopra indicato. Sono stato bloccato e ora non riesco ad accedere, ma per fortuna ho fatto degli screenshot. Ho inviato tutto non appena hanno iniziato a fare scherzi.

Grazie per la pazienza.

• Potrebbe confermare di essersi registrato al casinò utilizzando il suo nome?
• Hai mai giocato al casinò usando il tuo dispositivo?
• Hai effettuato un deposito nel casinò utilizzando un metodo di pagamento a tuo nome? Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per richiedere un prelievo dal casinò?
• Hai contattato il casinò via e-mail all'indirizzo " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
• Hai scoperto il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Per favore mi faccia sapere.

Mi sono registrato tramite il modello MI. Ma ho giocato principalmente sui modelli HONOR o LG. Ho comprato l'LG e l'HONOR da Natalya Usenko. Anche lei ha un account su questa piattaforma di gioco. Posso inviartene uno.

Ho scritto loro usando il suo indirizzo email, ma non mi hanno mai risposto.

Questi sono i miei documenti. Qualora fosse necessaria tale conferma.

È in quel momento che mi sono registrato. Puoi vedere il mio indirizzo email lì.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Ho controllato il regolamento del casinò: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy

7. Versamento dei fondi

7.2. Tutti i depositi devono essere effettuati da un conto, un sistema di pagamento o una carta di credito registrati a tuo nome.

Inoltre, vi invitiamo a consultare il nostro Codice di Gioco Equo per i Giocatori :

"Per depositi e prelievi, è necessario utilizzare esclusivamente conti bancari e carte di credito intestati a proprio nome. In caso contrario, si potrebbero verificare problemi al momento del prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche in ottemperanza alle normative internazionali antiriciclaggio."

Purtroppo, nel tuo caso, questa regola è stata violata. Utilizzare metodi di deposito di altre persone nei casinò online è severamente vietato e ti causerebbe gli stessi problemi in qualsiasi casinò in cui depositassi utilizzando il metodo di pagamento di qualcun altro. Sfortunatamente, in queste circostanze non possiamo fare nulla per ottenere il rimborso del saldo dal casinò e siamo costretti a chiudere il reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi futuri con qualsiasi casinò online. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Tommaso