La giocatrice tedesca ha tre richieste di prelievo in sospeso di 500 euro ciascuna, risalenti al 13 maggio, che risultano ancora non elaborate dopo due settimane. Nonostante le numerose richieste di informazioni e la corretta registrazione, non ha ancora ricevuto le sue vincite.
OnlySpins Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 46m 45s
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Indice di sicurezza 8.6 AltoRiepilogo del caso
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ieri
TraduzioneDal 13 maggio, tre prelievi di 500 € ciascuno non sono stati elaborati. Ciò nonostante le numerose richieste di informazioni e la corretta registrazione. Non sono stati utilizzati fondi bonus.
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 ore fa
TraduzioneCaro MONDAL39,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò nel tentativo di risolvere la situazione? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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