OnlySpins Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e i fondi vengono bloccati.

Ciao,

Scrivo per segnalare formalmente una controversia in corso con il casinò online OnlySpins, riguardante prelievi bloccati nonostante il pieno rispetto dei termini del casinò e dei requisiti KYC.

Cronologia:

31/12/2025 – Mi sono registrato su OnlySpins ed ho effettuato un unico deposito di 500 € tramite Apple Pay, senza alcun bonus.

Dopo aver giocato nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni, il mio saldo ha raggiunto € 26.912,97.

Richieste di prelievo:

In conformità con i limiti di prelievo di OnlySpins (Livello 1: 500 € al giorno, 7.000 € al mese, massimo 3 prelievi in ​​sospeso), ho richiesto:

01/01/2026 – €500

02/01/2026 – €500

05/01/2026 – €500

Totale richiesto: € 1.500.

Tutti e tre i prelievi sono rimasti "sotto revisione" per diverse settimane, bloccando ulteriori richieste di prelievo e impedendo l'accesso ai miei fondi, mentre il mio saldo rimane di € 26.912,97.

Procedura KYC:

20/01/2026 – Ho ricevuto una richiesta KYC ufficiale e ho caricato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno:

documento d'identità (fronte e retro),

selfie,

prova di indirizzo,

cronologia delle transazioni che mostra il deposito di 500 €,

prove bancarie corrispondenti.

24/01/2026 – Mi è stato chiesto nuovamente di presentare esattamente gli stessi documenti, nonostante li avessi già forniti integralmente.

Ho inviato nuovamente tutto e ho richiesto l'approvazione KYC e l'elaborazione dei prelievi in ​​sospeso.

Richiesta documento impossibile :

30/01/2026 – OnlySpins ha richiesto un "PDF storico delle transazioni Apple Pay emesso da Apple Pay" per il periodo 31/11/2025–31/12/2025.

Questo documento non esiste, poiché Apple Pay non rilascia dichiarazioni ufficiali in formato PDF.

Ulteriori prove fornite :

Per cooperare pienamente:

Ho fornito screenshot di Apple Wallet che mostrano la carta utilizzata e la transazione,

Ho fornito screenshot dell'online banking della mia banca (BoursoBank),

Il 01/02/2026 , non appena sono stati disponibili, ho caricato gli estratti conto bancari ufficiali in formato PDF direttamente sul mio account giocatore OnlySpins, inclusi gli estratti conto di dicembre 2025 e gennaio 2026.

Questi documenti dimostrano:

che sono il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato,

che il deposito di 500 € è stato effettuato con successo,

che i fondi provenivano dal mio conto bancario personale.

Situazione attuale:

Nonostante:

KYC completo inviato dal 20/01/2026,

più rinvii di tutti i documenti richiesti,

estratti conto bancari ufficiali forniti,

Solo giri:

non ha approvato il mio KYC,

non ha pagato nessuno dei prelievi richiesti,

continua a insistere su un documento inesistente.

Il mio saldo di € 26.912,97 rimane bloccato, impedendomi di accedere ai miei fondi nonostante il pieno rispetto delle regole del casinò.

Tutte le comunicazioni e i documenti sono completamente documentati e disponibili su richiesta.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Soufia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò online OnlySpins e per le difficoltà nel prelevare i tuoi fondi.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di OnlySpins in merito ai tuoi fondi bloccati e allo stato KYC? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi nel tuo account del Casinò qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Grazie per la tua rapida risposta e per aver esaminato il mio caso. Troverai le mie risposte qui sotto.

1) Hai provato a contattare l'assistenza clienti di OnlySpins in merito ai tuoi fondi bloccati e allo stato KYC? In tal caso, qual è stata la loro risposta?

Sì, ho contattato più volte l'assistenza clienti di OnlySpins via e-mail in merito ai miei prelievi bloccati e allo stato KYC.

• Il 20/01/2026 ho ricevuto un'e-mail in cui mi si spiegava che i miei prelievi erano in ritardo perché la procedura di verifica era ancora in corso e che avrei dovuto attendere il completamento dei controlli. Hanno riconosciuto che i tempi di elaborazione consueti erano stati superati, ma non hanno fornito una scadenza chiara o una soluzione concreta.

• Dopo di che, ho ricevuto più e-mail da entrambi [email protected] E [email protected] affermando che il mio caso era "in fase di revisione", mentre chiedevo ripetutamente gli stessi documenti KYC che avevo già presentato integralmente il 20/01/2026.

• In nessun momento mi hanno fornito una decisione definitiva sul mio KYC o un programma di pagamento fisso per i miei prelievi.

Posso inoltrarti tutta la corrispondenza e-mail pertinente in modo che tu possa vedere la formulazione e la cronologia esatte.

2) Qual è lo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

Al momento ho tre prelievi in ​​sospeso, tutti per 500 €:

• Richiesti 500 € il 01/01/2026 – stato: in fase di revisione

• Richiesti 500 € il 02/01/2026 – stato: in fase di revisione

• Richiesti 500 € il 05/01/2026 – stato: in fase di revisione

Nessuno di questi prelievi è stato approvato o pagato.

Il mio saldo disponibile è di 26.912,97 €, ma non posso inviare nuove richieste di prelievo perché OnlySpins limita i giocatori a tre prelievi in ​​sospeso alla volta. Finché questi tre rimarranno "in fase di revisione", non potrò di fatto accedere ai miei fondi.

Allegherò (o caricherò) uno screenshot della cronologia dei miei prelievi dal conto del casinò, che mostra questi tre prelievi e il loro stato.

3) Comunicazione aggiuntiva con il casinò

Per quanto riguarda KYC e documenti, la situazione è la seguente:

Il 20/01/2026, dopo aver ricevuto una richiesta KYC formale, ho caricato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno:

• Carta d'identità (fronte e retro)

• Selfie

• Prova di indirizzo (bolletta telefonica fissa, dicembre 2025)

• Cronologia delle transazioni Apple Pay che mostra il deposito di 500 € effettuato il 31/12/2025

• Schermate bancarie che mostrano la stessa transazione da 500 € sul mio conto BoursoBank (avviata il 31/12/2025 tramite "GMSSKNS LONDON" con carta CB*8321, addebitata il 02/01/2026)

Il 24/01/2026, ho ricevuto un'altra email in cui mi venivano richiesti esattamente gli stessi documenti (documento d'identità, selfie, prova di residenza, cronologia di Apple Pay e ricevuta bancaria del deposito). Li ho rispediti tutti e ho chiesto conferma che la mia richiesta KYC fosse stata completata e che i tre prelievi da 500 € sarebbero stati elaborati.

Il 30/01/2026 ho ricevuto una nuova richiesta in cui si chiedeva specificatamente un "PDF con la cronologia delle transazioni Apple Pay emesso da Apple Pay" per il periodo 30/11/2025–31/12/2025.

Questo documento non esiste perché Apple Pay non emette estratti conto ufficiali in formato PDF; tutte le transazioni vengono registrate ufficialmente dalla banca emittente.

Schermate complete di Apple Pay / Apple Wallet che mostrano:

• carta CB*8321 attiva in Apple Pay

• il pagamento Apple Pay da 500 € a OnlySpins del 31/12/2025, contrassegnato come accettato

Schermate dettagliate dell'online banking della mia banca (BoursoBank) che mostrano:

• la transazione con carta avviata il 31/12/2025 verso "GMSSKNS LONDON" con carta CB*8321

• l'addebito corrispondente di € 500 in data 02/01/2026 sul mio conto

Non appena sono stati disponibili, ho scaricato e inviato anche gli estratti conto ufficiali in formato PDF della mia banca:

• la dichiarazione relativa alla fine di dicembre 2025

• l'estratto conto di gennaio 2026 che mostra chiaramente l'addebito di 500 € del 02/01/2026 a "GMSSKNS LONDON / CB*8321"

Nonostante abbia fornito tutto quanto sopra, il mio KYC non è ancora stato confermato come approvato e nessuno dei miei prelievi è stato pagato.

Ti invierò, tramite e-mail a [email protected] , tutti i documenti e le prove pertinenti, tra cui:

• screenshot della cronologia dei miei prelievi,

• le e-mail di richiesta KYC,

• le trascrizioni delle chat con il supporto del casinò,

• gli screenshot di Apple Pay e della banca,

• e gli estratti conto bancari ufficiali.

Vorrei chiarire che gioco dalla Francia, non dall'Irlanda. Ho utilizzato una VPN per inviare il mio reclamo a CasinoGuru. E non ho mai utilizzato una VPN per giocare su OnlySpins.

Aggiornamento riguardante il mio reclamo OnlySpins:

Il 5 febbraio 2026, il casinò ha confermato che il mio account era stato "verificato con successo". Nonostante questa conferma, le mie richieste di prelievo (tre prelievi da 500 € datati 1, 2 e 5 gennaio, oltre al saldo residuo di 26.912,97 €) sono ancora in sospeso senza una tempistica specificata, nonostante i loro Termini e Condizioni specifichino un periodo di elaborazione di 3 giorni.

Non è stata richiesta alcuna documentazione aggiuntiva. Vi chiedo pertanto di richiedere al casinò di elaborare i pagamenti in sospeso senza ulteriori ritardi o di fornire una spiegazione chiara e giustificata per il mantenimento del blocco.

Grazie !

Ciao, un rapido aggiornamento sul mio reclamo su OnlySpins.

Il 5 febbraio 2026, il casinò ha confermato via e-mail che il mio account era completamente verificato.

Hanno pagato i miei primi due prelievi oggi (6 febbraio 2026): 500 € richiesti il ​​01/01/2026 e 500 € il 02/01/2026.

Tuttavia, il mio terzo prelievo di 500 € richiesto il 05/01/2026 (come mostrato nello screenshot del mio account) rimane in sospeso e non pagato, insieme al mio saldo residuo di 26.912,97 €. Non è stata fornita alcuna data di elaborazione o spiegazione, nonostante i termini e le condizioni (3-5 giorni).

A questo ritmo, con i limiti di prelievo giornalieri (500 € al giorno) e questi infiniti ritardi ignorando completamente i termini e le condizioni, mi ci vorranno mesi per recuperare tutti i miei fondi.

Cara Soufia,

Grazie per la risposta.

Sono lieto di sapere che hai ricevuto alcuni dei tuoi prelievi. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo ultimo prelievo è stato elaborato correttamente. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Spero sinceramente che il problema venga risolto al più presto e in modo soddisfacente per voi.

Cara Petra,

Grazie per il tuo messaggio e per aver mantenuto aperto il mio reclamo.

Vorrei chiarire che non ho ancora ricevuto il mio terzo prelievo di 500 € richiesto il 05/01/2026. Ho anche presentato altre due richieste di prelievo la scorsa settimana, che rimangono inevase.

Al momento ho quindi tre prelievi in ​​sospeso:

• Richiesti 500 € il 05/01/2026

• Richiesti 500 € il 06/02/2026

• Richiesti 500 € il 07/02/2026

Il saldo attuale del mio conto è di € 25.912,97. A questo ritmo, il processo di pagamento è molto, molto lento.

Per questo motivo, chiedo gentilmente che questo reclamo rimanga aperto finché non avrò ricevuto non solo questi prelievi, ma anche l'intero saldo rimanente dal mio conto OnlySpins. Vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi o pagamenti.

Cordiali saluti,

Aggiornamento 09/02/2026:

Vorrei aggiornare il mio caso in seguito ai recenti sviluppi.

Oggi OnlySpins ha elaborato tre richieste di prelievo, ciascuna di 500 €, corrispondenti alle seguenti date di richiesta:

05/01/2026

06/02/2026

07/02/2026

Sebbene non abbia ancora prelevato l'intero saldo del mio conto a causa dei limiti di prelievo del casinò, riconosco che tali limiti sono chiaramente indicati nei Termini e Condizioni e vengono rispettati.

Sulla base dei pagamenti ricevuti e della comunicazione in corso, ritengo che OnlySpins stia agendo in buona fede, elaborando i prelievi come concordato e rispettando i propri impegni.

Per questi motivi ritengo che il casinò sia affidabile e che la mia situazione si stia risolvendo normalmente entro i limiti di prelievo applicabili.

Cara Petra,

Vorrei comunque tenere aperto il mio reclamo finché non avrò recuperato l'intero saldo sul mio conto. (€ 25.912)

Limite giornaliero: €500

limite mensile: € 7.000

Grazie per la comprensione

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Soufia.

Sono lieto di sapere che i tuoi prelievi stanno procedendo bene. Continuerò a monitorare il tuo caso, quindi tienimi informato su eventuali aggiornamenti non appena disponibili.

Grazie ancora per la collaborazione.

Naturalmente non esiterò a tenervi informati ad ogni passo.

Grazie Petra

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso gli aggiornamenti precedenti riguardanti i tuoi prelievi, Soufia.

Sono lieto di sapere che alcuni dei tuoi prelievi sono stati elaborati con successo.

Potresti fornirci aggiornamenti dalla nostra ultima comunicazione?

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Ecco gli aggiornamenti dalla mia ultima comunicazione:

Ho inviato tre nuove richieste di prelievo da 500 € ciascuna:

• 14/02/2026

• 15/02/2026

• 16/02/2026

Questi tre prelievi sono ancora in sospeso e non sono ancora stati elaborati.

Il saldo attuale del mio conto ammonta a € 24.412,97. A causa dei limiti di prelievo di OnlySpins (€ 500 al giorno, € 7.000 al mese, massimo 3 richieste in sospeso), prelevare l'intero saldo continua a richiedere molto tempo.

Chiedo cortesemente che questo reclamo rimanga aperto fino al pagamento di tutti i prelievi in ​​sospeso e dell'intero saldo residuo. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Grazie per il vostro continuo supporto.

Cordiali saluti,

E il fatto che il casinò elabori i prelievi molto lentamente fa sì che l'incasso dell'intero saldo richieda tempi estremamente lunghi.

Aggiornamento sui recenti prelievi:

I tre prelievi elaborati il ​​14/15/16 febbraio sono stati accreditati sul mio conto bancario il 19 febbraio 2026.

Nuovi prelievi presentati:

- Richiesti 500 € oggi, 19/02/2026

- € 500 da richiedere domani, 20/02/2026

- €500 da richiedere entro il 21/02/2026

Saldo del conto corrente: € 23.912,97

Non esiterò a tenervi informati ad ogni passo.

Cordiali saluti

Grazie per la tua risposta e per aver condiviso gli aggiornamenti sui tuoi prelievi, Soufia.

Sono lieto di sapere che alcuni dei tuoi prelievi sono stati elaborati con successo.

Aspetterò eventuali aggiornamenti

Grazie ancora per la collaborazione.

Cara Petra,

Vorrei fornire un aggiornamento sui recenti prelievi sul mio account OnlySpins

Aggiornamento sui prelievi:

- Il prelievo di 500 € richiesto il 19/02/2026 è stato elaborato oggi, 23/02/2026.

- Il prelievo di 500 € richiesto il 20/02/2026 è ancora in sospeso.

- Il prelievo di 500 € richiesto il 21/02/2026 è ancora in sospeso.

- Oggi, 23/02/2026, è stato richiesto un nuovo prelievo di 500 €, attualmente in sospeso.

Saldo del conto corrente: € 22.412,97

Continuerò a monitorare attentamente la situazione e vi terrò informati su eventuali ulteriori sviluppi.

Cordiali saluti

Cara Petra,

Vorrei fornire uno stato aggiornato riguardante i prelievi sul mio account OnlySpins.

Aggiornamento sui prelievi:

OnlySpins ha elaborato i seguenti prelievi tramite bonifico bancario immediato sul mio conto bancario:

• Prelievo di 500 € richiesto il 20/02/2026

• Prelievo di 500 € richiesto il 21/02/2026

• Prelievo di 500 € richiesto il 23/02/2026

Tutti e tre i prelievi sono stati accreditati con successo sul mio conto bancario a partire da oggi (26/02/2026).

Ho effettuato un nuovo prelievo di 500 € oggi, 26/02/2026, e ne effettuerò altri il 27/02/2026 (venerdì) e il 28/02/2026 (sabato), in conformità con i Termini e Condizioni di OnlySpins (clausole 6.11 e 6.13).

Saldo del conto corrente (26/02/2026): €21 912,97

Cordiali saluti,

Cara Soufia,

Sono lieto di sapere che le tue vincite vengono pagate correttamente nelle rate concordate.

Poiché lo hai confermato più volte, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Tuttavia, qualora in qualsiasi momento il casinò dovesse interrompere i pagamenti concordati, non esitate a richiedere la riapertura del reclamo: saremo lieti di esaminare nuovamente la questione.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Petra