OnlySpins Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e i fondi vengono bloccati.

Ciao,

Scrivo per segnalare formalmente una controversia in corso con il casinò online OnlySpins, riguardante prelievi bloccati nonostante il pieno rispetto dei termini del casinò e dei requisiti KYC.

Cronologia:

31/12/2025 – Mi sono registrato su OnlySpins ed ho effettuato un unico deposito di 500 € tramite Apple Pay, senza alcun bonus.

Dopo aver giocato nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni, il mio saldo ha raggiunto € 26.912,97.

Richieste di prelievo:

In conformità con i limiti di prelievo di OnlySpins (Livello 1: 500 € al giorno, 7.000 € al mese, massimo 3 prelievi in ​​sospeso), ho richiesto:

01/01/2026 – €500

02/01/2026 – €500

05/01/2026 – €500

Totale richiesto: € 1.500.

Tutti e tre i prelievi sono rimasti "sotto revisione" per diverse settimane, bloccando ulteriori richieste di prelievo e impedendo l'accesso ai miei fondi, mentre il mio saldo rimane di € 26.912,97.

Procedura KYC:

20/01/2026 – Ho ricevuto una richiesta KYC ufficiale e ho caricato tutti i documenti richiesti lo stesso giorno:

documento d'identità (fronte e retro),

selfie,

prova di indirizzo,

cronologia delle transazioni che mostra il deposito di 500 €,

prove bancarie corrispondenti.

24/01/2026 – Mi è stato chiesto nuovamente di presentare esattamente gli stessi documenti, nonostante li avessi già forniti integralmente.

Ho inviato nuovamente tutto e ho richiesto l'approvazione KYC e l'elaborazione dei prelievi in ​​sospeso.

Richiesta documento impossibile :

30/01/2026 – OnlySpins ha richiesto un "PDF storico delle transazioni Apple Pay emesso da Apple Pay" per il periodo 31/11/2025–31/12/2025.

Questo documento non esiste, poiché Apple Pay non rilascia dichiarazioni ufficiali in formato PDF.

Ulteriori prove fornite :

Per cooperare pienamente:

Ho fornito screenshot di Apple Wallet che mostrano la carta utilizzata e la transazione,

Ho fornito screenshot dell'online banking della mia banca (BoursoBank),

Il 01/02/2026 , non appena sono stati disponibili, ho caricato gli estratti conto bancari ufficiali in formato PDF direttamente sul mio account giocatore OnlySpins, inclusi gli estratti conto di dicembre 2025 e gennaio 2026.

Questi documenti dimostrano:

che sono il legittimo titolare del metodo di pagamento utilizzato,

che il deposito di 500 € è stato effettuato con successo,

che i fondi provenivano dal mio conto bancario personale.

Situazione attuale:

Nonostante:

KYC completo inviato dal 20/01/2026,

più rinvii di tutti i documenti richiesti,

estratti conto bancari ufficiali forniti,

Solo giri:

non ha approvato il mio KYC,

non ha pagato nessuno dei prelievi richiesti,

continua a insistere su un documento inesistente.

Il mio saldo di € 26.912,97 rimane bloccato, impedendomi di accedere ai miei fondi nonostante il pieno rispetto delle regole del casinò.

Tutte le comunicazioni e i documenti sono completamente documentati e disponibili su richiesta.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Soufia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò online OnlySpins e per le difficoltà nel prelevare i tuoi fondi.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande:

• Hai provato a contattare l'assistenza clienti di OnlySpins in merito ai tuoi fondi bloccati e allo stato KYC? In tal caso, qual è stata la loro risposta?
• Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi nel tuo account del Casinò qui in questa discussione.

Inoltre, ti preghiamo di fornirci qualsiasi ulteriore comunicazione avuta con il casinò, inclusi screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra