Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore aveva subito l'annullamento del suo prelievo iniziale senza una valida motivazione ed era stato inserito in una coda per una nuova verifica, il che ha causato un ritardo superiore ai tempi previsti. Il prelievo è stato infine elaborato poco prima della scadenza delle due settimane. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto a seguito della conferma che il problema era stato risolto.
OnlySpins Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$600
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo il 20/01/2026, ma era ancora in fase di revisione. Li ho contattati per un aggiornamento sul prelievo e poco dopo il mio prelievo è stato annullato. Ho parlato con l'assistenza e hanno cercato di dirmi che il prelievo era stato annullato dalla banca da me indicata; dopo aver contattato la mia banca, mi hanno informato che in realtà non avevano annullato alcun fondo in entrata. L'assistenza ha quindi confermato che era stato il loro "fornitore" ad annullare il mio prelievo e che la situazione sarebbe stata risolta a breve. È passata un'ora e il mio prelievo era ancora in fase di revisione, quindi ho ricontattato perché avevo l'impressione che fosse stato inoltrato immediatamente. Mi è stato poi detto che il mio nuovo prelievo era ora in attesa di verifica e sarebbe stato esaminato entro 3 giorni. Hanno anche cercato di mantenere la versione originale, ovvero che era stata la mia banca ad annullare la richiesta. Ho colto questo casinò in fallo su molteplici bugie e incongruenze: ho avuto a che fare con casinò che trattengono fondi, ma non ho mai avuto a che fare con un casinò che annullasse palesemente una richiesta con lo scopo di trattenere fondi. Sono scioccato e inorridito da questo palese atto illegale e se non verrà posto rimedio entro la giornata, segnalerò il fatto all'autorità di gioco di Curacao, dove sono certo che verranno prese delle sanzioni poiché si tratta chiaramente di un atto illegale.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Supfool,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneCapisco perfettamente, il problema è che il mio prelievo è stato annullato senza una buona ragione dal casinò e il processo di prelievo è ora completamente riavviato e i fondi sono stati trattenuti più a lungo del tempo stabilito perché ora sono stato messo in "Que". Il loro ragionamento era perché la mia banca ha annullato, ma se fosse stato così (non è così, ho contattato la mia banca), allora significa che il mio prelievo è già stato approvato ed elaborato, ma ora sono lasciato ANCORA in "Que" per essere esaminato.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneMancano ormai 5 ore alla scadenza del termine, ovvero 7 giorni dal mio prelievo iniziale, e la transazione è ancora "in fase di revisione". Come ho già detto, la cancellazione non è stata per colpa mia o della mia banca. Ho provato a contattare l'autorità di regolamentazione e ho ricevuto un'email "DNS" che indicava che non esisteva alcun dominio con quel nome, il che è un grosso campanello d'allarme, in quanto mi fa pensare che stiano pubblicizzando una licenza falsa.
Modificato
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1 mese fa
TraduzioneIl ritiro è ancora in fase di revisione dopo più di 3 giorni
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Supfool,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Supfool,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneIl prelievo è stato finalmente elaborato poco prima delle due settimane. Un tempo di attesa inaccettabile per un casinò che paga qualcuno. Casinò come Woo o Play Amo prelevano entro un paio d'ore. Voodoo Casino lo fa entro un'ora. Considerando che l'annullamento del mio prelievo iniziale non è stato per mia colpa, penso sia del tutto ingiusto che mi venga chiesto di aspettare altri 3 giorni (alla fine ho aspettato più dei 3 giorni previsti). Servizio orribile e sconsiglierei a chiunque di usare questo casinò.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Supfool,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
Casino.Guru
Traduzione automatica:
