La giocatrice greca aveva richiesto un prelievo di 500 € e aveva prontamente inviato i documenti di verifica richiesti. Tuttavia, nonostante avesse soddisfatto le richieste, incluse informazioni aggiuntive sulla sua carta virtuale, non aveva ricevuto alcun aggiornamento dopo diversi giorni, nonostante la procedura di verifica del casinò suggerisse tempi di risposta più rapidi. Dopo diverse comunicazioni, la sua verifica è stata completata e ha ricevuto il suo primo pagamento, con altri due prelievi in sospeso. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma dell'avanzamento dei suoi prelievi.
OnlySpins Casino - Il giocatore riscontra ritardi nel processo di verifica dell'account.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.300 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 mesi fa
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Il 9 del mese ho richiesto un prelievo di 500 €. Il 10, il casinò mi ha chiesto di completare una procedura di verifica e di fornire quanto segue:
Un selfie
Un selfie con il mio documento d'identità e il tuo sito web visibile
Il mio documento d'identità (fronte e retro)
Una bolletta di un'utenza
Ho inviato tutto immediatamente.
Il 12 mi è stato chiesto di fornirti una sessione di accesso per poter controllare il mio IP e contattare la tua chat live. Ho fatto anche quello.
Il 14, mi hai richiesto il fronte e il retro della mia carta. Poiché la mia carta è virtuale, ho inviato la prova ufficiale fornita da Neteller in formato PDF, insieme a uno screenshot della mia carta virtuale.
Oggi è il 18 e non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento, nonostante la scheda di verifica indichi che la revisione del documento può richiedere fino a 24 ore.
Sono disposto a fornire tutto ciò che ho inviato per la verifica, tranne la mia carta d'identità per ovvi motivi di sicurezza. (Non posso nemmeno caricare la mia bolletta elettrica, perché continuo a ricevere il seguente messaggio: "Numero massimo di allegati superato")
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara anactasia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.
Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Se ti è stato chiesto di fare un selfie con un documento d'identità o uno schermo alle spalle, cosa che non è insolita, segui queste importanti linee guida:
- Non modificare l'immagine in alcun modo
- La foto deve includere il tuo viso intero, di fronte, senza distorsioni, ombre o riflessi di luce. Se qualcuno scatta la foto per te, assicurati che sia da vicino e che includa il minor sfondo possibile (ricorda, non sono consentiti ritagli).
- Quando scatti la foto del tuo documento d'identità, assicurati che la foto sia nitida e abbastanza vicina da poter essere letta senza doverla ritagliare o modificare.
- Hai contattato l'assistenza del casinò per chiedere informazioni sullo stato del tuo processo di verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto del bonus, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Dopo molti giorni di email e conversazioni con l'assistenza live, ieri la mia verifica è stata completata e ho ricevuto il mio primo pagamento. Ne devo ancora ricevere altri 2. Il reclamo potrebbe rimanere aperto finché non ricevo anche gli altri 2? In risposta alle tue domande, ti ho già inviato le foto di quanto inviato all'assistenza. Ovviamente stanno ritardando di proposito nel caso in cui i fondi vadano persi...
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Pubblico
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2 mesi fa
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Cara anactasia,
grazie per la risposta e l'aggiornamento.
Siamo lieti di apprendere che il tuo prelievo è stato elaborato con successo, a dimostrazione di progressi positivi. Ti preghiamo di notare che il reclamo rimarrà aperto fino a quando non riceveremo conferma dell'avvenuto ricevimento dei fondi rimanenti.
Vi preghiamo di tenerci informati su eventuali sviluppi.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho ricevuto anche il resto dei miei soldi. Stavano ritardando senza motivo, a quanto pare. Sarebbe stato giusto chiedere tutti i documenti in una volta sola e non uno per uno, rispondendo quando volevano. È un classico trucco da casinò, aspettare che il cliente giochi i suoi soldi.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao anactasia,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao anactasia,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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