Il giocatore della Repubblica Ceca ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dal casinò Only Spins dopo otto giorni di attesa. Inizialmente informato che la verifica non era necessaria, ha successivamente ricevuto richieste di diversi documenti per dimostrare la sua identità e residenza, tutte respinte senza spiegazioni. Riteneva che le azioni del casinò stessero ritardando il suo prelievo e ha chiesto consiglio su come procedere. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha deciso di rinunciare al reclamo, esprimendo la sua preferenza a perdere le sue vincite piuttosto che continuare a gestire la situazione. Il reclamo è stato successivamente respinto dal Team Reclami su esplicita richiesta del giocatore.
OnlySpins Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'account.
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Importo:: 10.000 Kč
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Giovedì di otto giorni fa ho vinto un sacco di soldi al casinò Only Spins e ho richiesto un prelievo. Mi è stato detto che ci sarebbero voluti al massimo due giorni. Allo stesso tempo, ho verificato se il mio conto dovesse essere verificato scattando una foto di un documento e una prova di residenza. Mi è stato detto che non era necessario. Ho aspettato tutto il fine settimana perché mi avevano detto che non erano aperti durante il fine settimana, quindi ho aspettato e lunedì mi è stato detto che dovevo verificare la mia identità e fornire anche una prova di residenza. Mi hanno chiesto un contratto di subaffitto, una prova di pagamento per l'elettricità, un contratto internet, gas, acqua, qualsiasi cosa. Dove posso dimostrare di vivere a questo indirizzo? Ho un indirizzo permanente in ufficio e l'indirizzo della mia residenza, dove vivo da meno di tre mesi. Non ho la carta di soggiorno. Quindi ho fornito un contratto di subaffitto che afferma di non essere più vecchio di 6 mesi, ma è stato stipulato tre mesi fa. L'indirizzo è lì, incluso il mio nome e tutte le iniziali. Tuttavia, non hanno riconosciuto questo contratto e non mi hanno nemmeno spiegato il motivo, richiedendo un altro documento. Così ho inviato una ricevuta di pagamento. elettricisti dove sono il mio nome e indirizzo e anche la data che non è più vecchia di sei mesi non l'hanno riconosciuto e non hanno detto perché hanno scritto di nuovo che hanno bisogno di questo e quello e quello e quello e lo ripeto più e più volte domani è venerdì quindi so che sicuramente non ce la faranno e se ne occuperanno di nuovo la prossima settimana perché non c'è nessuno durante il fine settimana ho la sensazione che si tratti di bullismo mirato e ricatto e vogliono solo guadagnare tempo per farmi perdere i soldi nel frattempo altrimenti non riesco a spiegarlo in modo sensato come dovrei procedere il peggior casinò che abbia mai visto ho scritto loro che tali pratiche rientrano nei limiti della legge e che non darò nemmeno un centesimo della mia vita lì in modo che sappiano che non voglio avere niente a che fare con questo casinò e lo dirò anche ovunque posso per scoraggiare altre persone dal depositare soldi lì e aspettare che la stessa cosa accada a loro non so chi contattare come procedere non ho altri documenti da inviare lì non so cosa fare quindi per favore consigliami su come procedere grazie per il tuo consiglio.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai fatto in modo di scattare foto e inviare documenti non ritagliati?
- Potresti confermare di aver fornito al casinò le foto dei documenti originali, firmati e non modificati? (senza annotazioni o annotazioni)
- Hai contattato direttamente l'assistenza del casinò? Che risposta hai ricevuto? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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2 mesi fa
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Ciao, mi restano 10.000 perché ho perso la motivazione per le altre sciocchezze che si sono inventati e quindi l'ho persa. Sto aspettando che i documenti che ho inviato venerdì vengano approvati e ti farò sapere come è andata. Quello che cercavano di fare fin dall'inizio, guadagnare tempo, è successo, e allo stesso tempo mi hanno tolto la motivazione e la gioia di vincere. Non ci metterò mai più un centesimo in vita mia. Grazie di tutto e per il tuo tempo. Sei fantastico. Divertiti.
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2 mesi fa
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Ciao, mi dispiace di contattarti solo ora, ma prima non era possibile, mi mancano 10.000 dollari e non riescono ancora a inviarmi nemmeno questa cifra. Venerdì ho inviato i documenti, martedì mi hanno risposto che ne vogliono altri. Ho contattato la chat del casinò e non sono riusciti a spiegarmi perché rifiutano i miei documenti. Ho inviato tutta la comunicazione e i documenti che ho inviato alla tua email un po' di tempo fa. Ti sarei grato se esaminassi la questione e mi facessi sapere cosa succederà. Preferisco perderli piuttosto che preoccuparmi. Non ho più documenti e non ho niente da inviare. Questo è il colmo dell'insolenza. Ci vediamo per ora.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il suo reclamo alla mia collega Mirka, che sarà a sua completa disposizione. Le auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile OnlySpins Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Ciao a tutti, ho risolto il problema da solo e preferirei perdere tutto piuttosto che doverlo affrontare ogni giorno e agitarmi, quindi ho rinunciato. Il karma è gratuito e verrà restituito con gli interessi alle persone che gestiscono questo casinò. Vi auguro il meglio. Divertitevi.
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2 mesi fa
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Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
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