La giocatrice tedesca ha vinto 7.000 euro, ma ne ha ricevuti solo 2.000 prima che i suoi tentativi di prelievo venissero bloccati. Sta riscontrando ritardi e richieste di verifica ambigue, tra cui uno screenshot della sua carta di credito virtuale, che non è stato accettato senza alcuna spiegazione. Non sta ricevendo alcuna risposta in merito al suo problema.
OnlySpins Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
5d 21h 26m 54s
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneEHI,
Ho vinto 7.000 €. 2.000 € mi sono stati accreditati senza problemi. Dopodiché, i miei prelievi sono stati bloccati. Da allora, non ho più ricevuto alcuna informazione concreta. Le email che ho inviato erano solo un modo per prendere tempo. Secondo il sito web, la verifica non era necessaria. Ora ho finalmente ricevuto un messaggio che mi chiede di verificare la mia identità. Tutto è stato accettato tranne lo screenshot della mia carta di credito (carta di credito virtuale). Non mi è stata fornita alcuna spiegazione. Non riesco a trovare una spiegazione, dato che ho fatto tutto come previsto. Purtroppo, non ricevo alcuna risposta.
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Quando è avvenuto l'incidente?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneEHI,
I prelievi sono stati bloccati dopo il secondo prelievo.
Stavo giocando alle slot machine.
Sì, è stato possibile grazie a un bonus.
I prelievi sono bloccati dal 19 aprile 2026.
Ti ho inoltrato la cronologia delle email.
Solo un breve aggiornamento. Ho caricato nuovamente la verifica della carta di credito e ora la pagina di verifica mostra quanto segue. (vedi allegato)
Modificato
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ieri
TraduzioneCaro Mello1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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ieri
TraduzioneCaro Mello1,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
