La giocatrice tedesca sta riscontrando un ritardo nel prelievo di 16.999 € da OnlySpins Casino, in sospeso dall'11 novembre. Nonostante un'e-mail che richiedeva il caricamento di documenti, il suo account indica che non è necessaria alcuna verifica e non ha ricevuto risposta alla sua richiesta di follow-up.
OnlySpins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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5d 6h 57m 21s
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Buongiorno, spero che tu possa aiutarmi.
Ho un problema con OnlySpins Casino. Vorrei prelevare 16.999 €. Il mio prelievo è in sospeso dall'11 novembre. Il casinò mi ha inviato un'e-mail chiedendomi di caricare i documenti sul mio account, ma sul mio account compare la scritta: "Sembra che il tuo account non debba essere verificato".
Ho risposto alla loro email affermando che il mio account non richiede alcuna verifica, ma Onlyspins non risponde più.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai provato a inviare i documenti di verifica via e-mail, come suggerito dall'assistenza clienti?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito a questo problema?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Veronika.
Non ho inviato i miei documenti via e-mail. Il casinò non mi ha detto quali documenti fossero richiesti e il mio account indica che la verifica non è necessaria senza l'opzione di caricare i documenti.
L'e-mail del casinò era datata 21 novembre e ad oggi non ho ancora ricevuto risposta.
Ho giocato solo a Zeus vs Hades e non ho avuto bisogno di usare il bonus perché ho vinto con soldi veri.
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2 mesi fa
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Caro batong
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Caro batong,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Ciao Veronika,
Sto ancora aspettando e finora non ci sono stati cambiamenti.
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1 mese fa
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Caro batong,
Ho contattato il casinò e mi hanno scritto questo:
Al momento stiamo riscontrando problemi tecnici che ci impediscono di effettuare l'accesso e di rispondere all'interno del thread.
Potresti cortesemente informare il giocatore che, per procedere con la tua richiesta di prelievo, dobbiamo verificare il tuo account? Ti preghiamo di fornire una copia leggibile di un documento d'identità valido (fronte e retro) insieme a una prova di residenza, come una bolletta recente. Ti preghiamo di rispondere all'email che ti abbiamo inviato e di allegare i documenti richiesti. Una volta ricevuti, il dipartimento competente li esaminerà e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile. Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
Potresti essere così gentile da inviarmi i documenti richiesti in base alle specifiche del casinò?
Grazie mille in anticipo!
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1 mese fa
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Ciao Martina,
Ho inviato i documenti all'indirizzo email di onlyspins.
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1 mese fa
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Caro batong,
Grazie per l'aggiornamento!
Gentile OnlySpins Casino,
Puoi farci sapere se hai ricevuto l'email dei giocatori e se c'è altro da segnalare?
Grazie
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1 mese fa
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Messaggio da OnlySpins Casino
Potresti cortesemente informare nuovamente il giocatore che abbiamo bisogno che carichi anche una prova di indirizzo di una bolletta di un'utenza che non sia una bolletta del cellulare, inoltre abbiamo bisogno di una prova di deposito in formato PDF e di una prova di proprietà di Crypto.
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1 mese fa
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Ho caricato i documenti richiesti sul mio account. Tuttavia, non è possibile acquisire uno screenshot dalla mia app per criptovalute che mostri il mio nome, indirizzo email e indirizzo di casa perché queste informazioni non sono disponibili nell'app. Ho comunque acquisito uno screenshot che mostra il mio indirizzo cripto, che mi appartiene ed è quello che usavo in precedenza per i depositi.
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1 mese fa
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OnlySpins Casino ha riscontrato alcune difficoltà tecniche nel pubblicare in questa discussione, quindi eccole:
Potresti cortesemente informare nuovamente il giocatore che abbiamo bisogno che carichi anche una prova di indirizzo di una bolletta di un'utenza che non sia una bolletta del cellulare, inoltre abbiamo bisogno di una prova di deposito in formato PDF e di una prova di proprietà di Crypto.
Informeremo il giocatore anche via e-mail, ma se potessi rispondere sul forum per nostro conto, te ne saremmo grati.
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1 mese fa
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Ho caricato tutti i documenti sull'account.
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1 mese fa
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Caro batong,
Se ci sono aggiornamenti, per favore fatemi sapere. Grazie.
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1 mese fa
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Cara Martina,
Apprezziamo il fatto che tu sia rimasto in costante contatto con il giocatore mentre affrontavamo il problema tecnico.
Caro batong ,
Abbiamo ricevuto i documenti richiesti, il dipartimento competente li esaminerà e fornirà un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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3 settimane fa
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Ciao batong,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
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Caro batong ,
Si prega di notare che è necessario ricaricare i seguenti documenti:
- Si prega di caricare nuovamente un documento comprovante l'indirizzo, sotto forma di bolletta di utenze domestiche, estratto conto bancario o qualsiasi altro documento rilasciato dal governo, che indichi il nome, l'indirizzo attuale e non più vecchio di 180 giorni in formato PDF.
- Vi preghiamo di fornirci i dati relativi alla proprietà delle criptovalute, indicando i nomi dei titolari.
- Vi preghiamo di fornirci la prova dei depositi.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ho caricato una nuova prova di residenza. Ho fissato un appuntamento presso l'ufficio anagrafe locale e ho ottenuto un certificato di registrazione ufficiale. Un certificato di registrazione ufficiale è elencato tra i documenti accettati.
Non è possibile acquisire uno screenshot dalla mia app per criptovalute che mostri il mio nome, indirizzo email e indirizzo di casa perché queste informazioni non sono disponibili nell'app. Ho comunque acquisito uno screenshot che mostra il mio indirizzo criptovaluta, che possiedo e che ho utilizzato per i depositi precedenti. Utilizzo l'app Trustwallet; puoi verificarlo tu stesso. Mostra solo il mio indirizzo criptovaluta, nessun'altra informazione personale.
Ho caricato uno screenshot del mio indirizzo crittografico per la seconda volta. Per favore, verifica subito il mio account.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro batong ,
Vi informiamo che abbiamo ricevuto la documentazione richiesta e che stiamo esaminando la vostra richiesta in modo più approfondito. Vi terremo aggiornati non appena ci saranno sviluppi.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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2 settimane fa
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Aspetto il pagamento dall'11 novembre. Com'è possibile che i miei documenti non siano ancora stati controllati?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Quando riceverò finalmente i miei soldi? Mi mandano diversi tentativi ogni settimana per convincermi a continuare a giocare, ma non ci sono stati progressi sul mio prelievo dall'11 novembre. È tutta una tattica per far sì che i giocatori continuino a giocare in modo che non debbano pagare.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro batong ,
Si prega di caricare nuovamente un documento comprovante l'indirizzo, sotto forma di bolletta di utenze domestiche, estratto conto bancario o qualsiasi altro documento rilasciato dal governo, che indichi il nome, l'indirizzo attuale e non più vecchio di 6 mesi in formato PDF.
Per verificare il tuo account, carica nuovamente i documenti richiesti sul nostro sito web. Puoi trovare la pagina di verifica, insieme a tutti i documenti necessari, sul tuo profilo per completare la procedura.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Ho fissato un appuntamento presso l'ufficio anagrafe locale e ho ottenuto un certificato di registrazione ufficiale. Un certificato di registrazione ufficiale è elencato tra i documenti accettati. Perché ora è richiesto qualcos'altro?
Chiedo chiarimenti: questo è il quarto documento come prova di residenza che Onlyspins rifiuta, nonostante sia chiaramente elencato tra i documenti accettati.
Loro stessi affermano che si tratta di un documento ufficiale rilasciato da un'agenzia governativa. È esattamente la conferma di registrazione che ho caricato.
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2 settimane fa
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Gentile OnlySpins Casino, potresti gentilmente fornirci maggiori dettagli sulla questione? Grazie per l'assistenza.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro batong ,
Si prega di notare che questo documento deve essere in formato PDF. Una volta caricato nuovamente in formato PDF, procederemo con la richiesta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
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Questo documento non esiste in formato PDF; ho dovuto ritirarlo di persona presso l'amministrazione comunale su appuntamento.
Specifica se si tratta di JPG, PNG o PDF.Perché mi stanno ingannando ora? Ho questo documento solo in formato cartaceo.
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1 settimana fa
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Gentile OnlySpins Casino,
Vi prego cortesemente di valutare la possibilità di accettare il documento in un formato diverso, poiché al momento è disponibile solo in formato cartaceo. Vi ringrazio in anticipo per la comprensione e l'assistenza.
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1 settimana fa
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Caro batong ,
Si prega di notare che i documenti rilasciati dal governo non presentano né firma né timbro. Per accettare questo tipo di documento, sono necessari firma e timbro.
In alternativa, puoi fornirci una prova di indirizzo:
- Bolletta (gas, elettricità, acqua, internet, esclusa la bolletta del cellulare)
Per verificare il tuo account, carica un documento chiaro e leggibile, rilasciato negli ultimi 6 mesi. Assicurati che siano visibili il tuo nome completo e l'indirizzo, senza che alcuna parte della pagina sia tagliata.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
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Ciao, il documento è composto da 3 pagine in totale. Ho caricato solo la prima pagina, motivo per cui non è stata timbrata. Ho ricaricato tutte e 3 le pagine sul mio account con timbro e firma autenticati e le sto inviando di nuovo a Casino Guru.
Potresti completare subito la mia verifica? Aspetto dall'11 novembre.
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6 giorni fa
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Caro batong ,
Il tuo account è stato verificato con successo.
Ora puoi inviare una richiesta di prelievo quando preferisci.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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6 giorni fa
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Fantastiche notizie! Grazie mille OnlySpins Casino per l'aggiornamento!
Caro batong
Per favore, tienimi aggiornato sullo svolgimento del procedimento. Grazie!
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3 giorni fa
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Vorrei sapere quando riceverò i miei pagamenti. Finora non è stato ancora effettuato alcun pagamento.
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3 giorni fa
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Gentile OnlySpins Casino,
Vi sarei molto grato se poteste fornirci un aggiornamento sullo stato dei prelievi dei giocatori. Grazie mille per il vostro aiuto.
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