Il giocatore tedesco ha depositato 250 euro e ne ha vinti 750, ma il suo conto è stato chiuso inaspettatamente il giorno successivo a causa di un sospetto caso di frode. Non ha ricevuto alcuna spiegazione o risposta in merito alle accuse e attende da un mese di ricevere la sua vincita.
OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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In attesa della risposta di Casino Guru
6d 20h 39m 17s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Ciao, questo casinò è una truffa. Ho depositato 250 euro e ne ho vinti 750 quando ho effettuato un prelievo. Il giorno dopo, quando ho provato ad accedere al mio account, è stato chiuso senza alcuna notifica. Quando ho chiesto perché, mi hanno detto che ero sospettato di frode. È quello che considerano. Ma ho chiesto qual è il motivo. Anche oggi, da un mese, non hanno risposto alla mia email. Ho vinto i miei soldi. Hanno detto che li hanno trasferiti manualmente. È da un mese che aspetto e non ricevo soldi. Ho ancora chiesto perché sono stato accusato di frode e non l'hanno detto. Hanno detto che è quello che considerano. Bene, dimmi che frode ho fatto o cosa consideri tu, non sono bugie.
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1 mese fa
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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?
- Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 mese fa
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Di solito gioco solo alle slot. No, non ho effettuato alcuna verifica perché questo casinò non la richiedeva.
Sì, avevo un bonus attivo sul mio account, ma ho vinto dal mio deposito, non dal bonus, e secondo i termini e le condizioni. Puoi annullare il bonus in qualsiasi momento. Ma il bonus non ha nulla a che fare con la frode di cui mi accusano... non rispondono alle mie email da un mese e ho chiesto quale frode avessi commesso per essere accusato di ciò, ma non mi rispondono più.
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1 mese fa
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Se avessi violato i loro termini e condizioni, me l'avresti detto. Accusatemi di frode perché mi accusate di frode? Perché ho depositato 250 euro, ne ho vinti 500 e non volete darmi soldi. Mi state accusando di frode? Cosa volete che perda? Smettetela di accusarmi di frode? Ho giocato correttamente, ho aperto un conto, ho depositato, ho giocato, ho vinto, ho prelevato, non ho giocato nessuna strategia, assolutamente niente. Ho giocato correttamente.
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1 mese fa
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guarda cosa mi hanno detto via email ma non ho ricevuto nessun denaro ed è già passato un mese
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3 settimane fa
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Ciao Marius17,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro Marius17,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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2 settimane fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile OnlySpins Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 settimane fa
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È inutile andare da loro per chiarire perché sono dei ladri e non vengono a parlare.
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2 settimane fa
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Ciao a tutti!
Caro Marius17,
Desideriamo informarti che abbiamo inoltrato la questione al nostro team competente e ti assicuriamo che ti forniremo aggiornamenti il prima possibile.
Grazie mille per la comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò OnlySpins
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2 settimane fa
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Ciao
ma ricevo sempre questa bugia mi hai mandato un'email il 2 dicembre dicendo che mi hai mandato dei soldi e che li avrei ricevuti in 3-5 giorni ma in realtà è una bugia sono già passati 45 giorni e non ho ricevuto niente appena ti ho scritto non hai risposto ti ho scritto molte email ti ho scritto anche in chat ma invano... voglio anche sapere che frode ho commesso voglio sapere perché hai mentito dicendo che mi hai mandato dei soldi... voglio anche prove in quello che dici che ho commesso una frode non perché lo dici tu quindi è così che vuoi voglio prove, posso dimostrare che non c'è assolutamente nessuna frode commessa da me e che tutto è una bugia da parte tua 
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2 settimane fa
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e vedo che risponde qui, ma ormai è un mese che non risponde a nessuna delle mie email.
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1 settimana fa
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Gentile OnlySpins Casino,
Potresti fornirci qualche aggiornamento su questo caso?
Grazie.
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1 settimana fa
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Non importa, signora, ho parlato con loro in chat per 2 settimane e mi hanno detto che avevano inviato denaro quel giorno e poi ho inviato loro quello che avevano detto nell'e-mail del 02.12.2025 e loro hanno detto che era un errore, che si stavano lasciando coinvolgere in bugie, dopo di che mi hanno detto che avevano inviato il caso al Dipartimento e che mi avrebbero contattato via e-mail per due settimane e non mi hanno contattato ma sono tutte bugie... non fanno assolutamente nulla... Lasciate che mi mostrino quale frode ho commesso così posso vedere le prove, non le loro bugie così non mi danno i miei soldi guadagnati duramente.
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Allegato sensibile
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1 settimana fa
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Guarda quante email ho scritto e non ho ricevuto alcuna risposta. Capisco che non ci sia tempo, ma sono quasi due mesi che non rispondi, non credi che sia troppo?
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Pubblico
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6 giorni fa
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Caro Marius17,
Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo lo stato del tuo account su OnlySpins Casino.
Desideriamo informarti che il tuo account è attualmente sottoposto a una verifica di sicurezza standard. Per finalizzare il processo di verifica, il nostro team KYC ha richiesto ufficialmente la seguente documentazione:
- Documento d'identità (ID): una foto nitida del tuo passaporto o della tua carta d'identità nazionale validi.
- Selfie con documento: una foto di alta qualità di te stesso mentre tieni il tuo documento d'identità vicino al viso.
- Prova di pagamento: una foto/copia della carta utilizzata per il deposito: 535456**9971.
Controlla la tua e-mail registrata per una richiesta formale da parte del nostro reparto KYC e carica questi documenti il prima possibile.
Una volta completata con successo la verifica, potrai procedere con il prelievo dei tuoi fondi. Apprezziamo la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Squadra OnlySpins
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6 giorni fa
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Caro Marius17,
Potresti confermare se sei riuscito a fornire al casinò tutti i documenti menzionati esattamente nel formato richiesto?
Grazie.
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6 giorni fa
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Non ho ancora inviato i documenti, ma farò questo controllo tra un'ora. Dopo questa verifica, però, voglio che il casinò versi immediatamente i miei soldi. Se non li versano, pagherò lo stress che ho dovuto affrontare per circa due mesi di lotta per ottenere i miei soldi, oltre alle accuse che mi hanno mosso senza alcuna prova e se non avessi presentato un reclamo, non avrei ricevuto un solo centesimo da loro.
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2 giorni fa
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Gentile OnlySpins Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sui documenti inviati dai giocatori?
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