L'account del giocatore tedesco è stato bloccato dopo aver giocato a un gioco che avrebbe dovuto premiarlo con un bonus di 20 €. Non riesce ad accedere al suo account né alle sue vincite e non ha ricevuto alcuna risposta ai suoi tentativi di contattare il casinò.
OnlySpins Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
2d 15h 54m 25s
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
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Ho pescato un quadrifoglio giocando a Bonus Crab e avrei dovuto ricevere un bonus di 20€. Tuttavia, mi hanno bloccato l'account e tutte le mie vincite sono andate perse, perché non riesco più ad accedervi. Tutti i tentativi di contattarli sono falliti. Questa è una frode palese e non capisco come un'organizzazione criminale del genere possa ricevere una valutazione così alta.
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Pubblico
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5 giorni fa
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Oltre al bonus di 20€, sul tuo conto giocatore c'era ancora del saldo?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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