OnlySpins Casino

Pubblico

Estella_94

Bronzo

Polonia

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Descrizione del caso e cronologia degli eventi:

Ho creato un account su OnlySpins Casino nel dicembre 2025. Sono un utente attivo della piattaforma fin dall'inizio e ho effettuato numerosi depositi. Posso documentare la mia cronologia di gioco, la cronologia delle transazioni e tutta la corrispondenza via e-mail.

Col tempo, mi sono reso conto di aver sviluppato una dipendenza dal gioco d'azzardo. Di conseguenza, ho contattato ripetutamente il casinò chiedendo la chiusura definitiva e irreversibile del mio conto. La prima richiesta documentata è stata inviata il 24 gennaio 2026. Invece di accogliere immediatamente la mia richiesta, il gestore ha intrapreso una lunga corrispondenza e ha tentato di trattenermi come cliente offrendomi bonus e promozioni per incoraggiarmi a continuare a giocare.

La maggior parte dei miei contatti è avvenuta tramite email e WhatsApp con il mio responsabile VIP. Ho tutta la corrispondenza, che dimostra come, invece di aiutarmi a smettere di giocare d'azzardo, il casinò si sia concentrato sull'incoraggiarmi a continuare a utilizzare la piattaforma.

Il 19 maggio 2026 ho inviato una richiesta esplicita di cancellazione immediata, permanente e irreversibile del mio account, rimozione dei miei dati personali e di marketing, cessazione di qualsiasi contatto commerciale e conferma scritta dell'avvenuta esecuzione della richiesta. Dopo diversi scambi di email, ho ricevuto conferma dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account. La conferma finale è arrivata il 22 maggio 2026.

Dopo un po' di tempo, nonostante le mie obiezioni alle attività di marketing, ho ricevuto un SMS promozionale che mi incoraggiava a tornare a giocare. Preoccupato, ho controllato se il mio account fosse stato effettivamente cancellato. Con mia sorpresa, sono riuscito ad accedere utilizzando le mie credenziali precedenti. Ciò significava che l'account non era stato eliminato definitivamente, nonostante la precedente conferma scritta da parte dell'operatore.

Essendo dipendente dal gioco d'azzardo, ho ricominciato a giocare. Ho perso circa 80.000 PLN in una sola notte. Credo che ciò sia stato una diretta conseguenza del mancato rispetto da parte del gestore della procedura di autoesclusione permanente e del messaggio di marketing che mi hanno inviato.

Il 4 giugno 2026 ho contattato il casinò per chiedere spiegazioni sulla riattivazione del mio account, nonostante la mia esplicita richiesta di cancellazione definitiva. Ho sottolineato di non aver mai acconsentito alla sua riattivazione. Il 5 giugno ho ricevuto solo la comunicazione che la mia richiesta era stata accettata per la valutazione. Ho quindi avviato una procedura per il rimborso dei fondi persi. Dopo aver presentato la richiesta, il casinò ha chiuso nuovamente il mio account e le comunicazioni successive sono avvenute esclusivamente via e-mail.

In numerosi messaggi, ho fatto presente che il gestore aveva violato le norme sul gioco responsabile, ignorato la mia autoesclusione permanente e continuato a inviarmi materiale di marketing nonostante le mie esplicite obiezioni. Li ho inoltre informati che, se la questione non fosse stata risolta, avrei presentato un reclamo all'autorità competente in materia di licenze.

In definitiva, il casinò mi ha offerto un pagamento di 20.000 PLN a titolo di "gesto di buona volontà" il 12 giugno. Ho accettato tale somma esclusivamente a causa della mia situazione finanziaria, e nella loro e-mail era chiaramente specificato che questo non costituiva un accordo transattivo, una rinuncia a qualsiasi pretesa o una rinuncia a richiedere il risarcimento dei danni rimanenti. Non ho mai firmato alcun documento che confermasse l'accordo o la rinuncia ai miei diritti. Questo pagamento è arrivato solo dopo numerosi solleciti.

Nonostante ulteriori tentativi di risolvere la questione, l'operatore mi ha comunicato che la considerava chiusa unicamente perché avevo accettato il pagamento di 20.000 PLN. Non concordo con questa posizione.

Alla luce di quanto sopra, richiedo che la Tobique Gaming Commission avvii un'indagine su Dreamline Ventures SRL e valuti se l'operatore abbia rispettato gli obblighi previsti dalla licenza, in particolare per quanto riguarda il gioco responsabile, la tutela dei soggetti dipendenti, la corretta applicazione della procedura di autoesclusione permanente e la gestione equa dei reclami dei clienti. Richiedo inoltre una valutazione della responsabilità dell'operatore per le perdite finanziarie subite a seguito della mancata osservanza della mia autoesclusione permanente e del conseguente accesso non autorizzato al mio account.

Description of the case and chronology of events:

I created an account at OnlySpins Casino in December 2025. I've been an active user of the platform from the beginning and have made numerous deposits. I can document my gaming history, transaction history, and all email correspondence.

Over time, I realized I had developed a gambling addiction. Consequently, I repeatedly contacted the casino requesting the permanent and irreversible closure of my account. The first documented request was sent on January 24, 2026. Instead of immediately complying with my request, the operator engaged in lengthy correspondence and attempted to retain me as a customer by offering bonuses and promotions to encourage me to continue playing.

Most of my contact was with my assigned VIP manager via email and WhatsApp. I have all the correspondence, which shows that instead of helping me quit gambling, the casino focused on encouraging me to continue using the platform.

On May 19, 2026, I sent a clear request for the immediate, permanent, and irreversible deletion of my account, removal of my personal and marketing data, cessation of marketing contact, and written confirmation of my compliance. After several emails, I received confirmation that my account had been permanently closed. I received final confirmation on May 22, 2026.

After some time, despite my objections to the marketing efforts, I received a promotional text message encouraging me to return to the game. Concerned, I checked to see if my account had indeed been deleted. To my surprise, I was able to log in using my previous details. This meant that the account had not been permanently deleted, despite prior written confirmation from the operator.

As a gambling addict, I started gambling again. I lost approximately 80,000 PLN in one night. I believe this was a direct result of the operator's failure to comply with the permanent self-exclusion procedure and the marketing message they sent me.

On June 4, 2026, I contacted the casino seeking an explanation as to why my account had been reactivated despite my explicit request for permanent deletion. I emphasized that I had never consented to its reactivation. On June 5, I only received information that my claim had been accepted for review. I then initiated a claim for reimbursement of the lost funds. After filing a claim, the casino closed my account again, and further communication was solely via email.

In numerous messages, I pointed out that the operator had violated responsible gaming policies, disregarded my permanent self-exclusion, and continued to send marketing materials despite my express objections. I also informed them that if the matter was not resolved, I would file a complaint with the licensing authority.

Ultimately, the casino offered me a 20,000 PLN payment as a "goodwill gesture" on June 12th. I accepted this amount solely due to my financial situation, and they clearly stated in the email that this did not constitute a settlement, a waiver of claims, or a waiver of pursuing the remaining damages. I never signed any document confirming the settlement or waiver of my rights. This payment also came only after numerous reminders.

Despite further attempts to resolve the matter, the operator informed me that he considered it closed solely because I accepted the PLN 20,000 payment. I disagree with this position.

In light of the above, I am requesting that the Tobique Gaming Commission conduct an investigation into Dreamline Ventures SRL and assess whether the operator has complied with its licensing obligations, particularly regarding responsible gaming, the protection of addicts, the proper application of the permanent self-exclusion procedure, and the fair handling of customer complaints. I am also requesting an assessment of the operator's liability for the financial losses I have suffered as a result of failing to comply with my permanent self-exclusion and allowing me to access my account again without my knowledge or consent.

Opis sprawy i chronologia zdarzeń:

Założyłam konto w kasynie OnlySpins w grudniu 2025 roku. Od początku byłam aktywną użytkowniczką platformy i dokonywałam licznych wpłat. Historię gry, transakcji oraz całą korespondencję e-mail mogę udokumentować.

Z czasem uświadomiłam sobie, że rozwinęło się u mnie uzależnienie od hazardu. W związku z tym wielokrotnie zwracałam się do kasyna z prośbą o trwałe i nieodwracalne zamknięcie mojego konta. Pierwszą udokumentowaną wiadomość wysłałam 24 stycznia 2026 r. Zamiast niezwłocznie zrealizować moje żądanie, operator prowadził ze mną długą korespondencję i próbował zatrzymać mnie jako klientkę, oferując bonusy oraz promocje zachęcające do dalszej gry.

Większość kontaktu odbywała się z przydzieloną mi menedżerem VIP – za pośrednictwem e-maila i WhatsApp. Posiadam całą korespondencję, z której wynika, że zamiast pomóc mi zakończyć grę, kasyno koncentrowało się na zachęcaniu mnie do dalszego korzystania z platformy.

19 maja 2026 r. wysłałam jednoznaczne żądanie natychmiastowego, trwałego i nieodwracalnego usunięcia mojego konta, usunięcia danych osobowych i marketingowych, zaprzestania kontaktu marketingowego oraz pisemnego potwierdzenia wykonania tych czynności. Po kilku wiadomościach otrzymałam potwierdzenie, że konto zostało trwale zamknięte. Ostateczne potwierdzenie otrzymałam 22 Maja 2026 r.

Po pewnym czasie, mimo mojego sprzeciwu wobec działań marketingowych, otrzymałam promocyjny SMS zachęcający do powrotu do gry. Zaniepokojona sprawdziłam, czy moje konto rzeczywiście zostało usunięte. Ku mojemu zaskoczeniu mogłam zalogować się przy użyciu wcześniejszych danych. Oznaczało to, że konto nie zostało trwale usunięte, mimo wcześniejszego pisemnego potwierdzenia operatora.

Jako osoba uzależniona od hazardu ponownie zaczęłam grać. W ciągu jednej nocy przegrałam około 80 000 zł. Uważam, że do tej sytuacji doszło bezpośrednio wskutek nieprzestrzegania przez operatora procedury trwałego samowykluczenia oraz skierowania do mnie komunikatu marketingowego.

4 czerwca 2026 r. zwróciłam się do kasyna o wyjaśnienie, dlaczego moje konto zostało ponownie udostępnione mimo jednoznacznego żądania trwałego usunięcia. Podkreśliłam, że nigdy nie wyraziłam zgody na jego reaktywację. 5 czerwca otrzymałam jedynie informację, że zgłoszenie zostało przyjęte do rozpatrzenia. Następnie rozpoczęłam dochodzenie zwrotu utraconych środków. Po zgłoszeniu roszczeń kasyno ponownie zamknęło moje konto, a dalsza komunikacja odbywała się wyłącznie drogą e-mailową.

W licznych wiadomościach wskazywałam, że operator naruszył zasady odpowiedzialnej gry, nie uszanował mojego trwałego samowykluczenia oraz wysyłał materiały marketingowe pomimo wyraźnego sprzeciwu. Informowałam również, że w przypadku braku rozwiązania sprawy złożę skargę do organu licencyjnego.

Ostatecznie kasyno zaproponowało mi wypłatę 20 000 zł jako „gest dobrej woli" 12 Czerwca. Przyjęłamtę kwotę wyłącznie z uwagi na bardzo trudną sytuację finansową, jednocześnie wyraźnie informując w wiadomości e-mail, że nie oznacza to zawarcia ugody, zrzeczenia się roszczeń ani rezygnacji z dochodzenia pozostałej części poniesionej szkody. Nigdy nie podpisałam żadnego dokumentu potwierdzającego ugodę lub zrzeczenie się moich praw. Również wypłata tej kwoty nastąpiła dopiero po wielu ponagleniach.

Mimo dalszych prób rozwiązania sprawy operator poinformował mnie, że uznaje ją za zamkniętą wyłącznie z powodu przyjęcia przeze mnie kwoty 20 000 zł. Nie zgadzam się z tym stanowiskiem.

W związku z powyższym zwracam się do Tobique Gaming Commission z prośbą o przeprowadzenie postępowania wobec Dreamline Ventures SRL oraz ocenę, czy operator wywiązał się z obowiązków wynikających z licencji, w szczególności w zakresie odpowiedzialnej gry, ochrony osób uzależnionych, prawidłowego stosowania procedury trwałego samowykluczenia oraz rzetelnego rozpatrywania skarg klientów. Wnoszę również o ocenę odpowiedzialności operatora za poniesione przeze mnie straty finansowe wynikające z nieprzestrzegania mojego trwałego samowykluczenia i ponownego umożliwienia mi dostępu do konta bez mojej wiedzy i zgody.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 settimane fa

Originale

Traduzione

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo in qualcuna delle richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email originali complete che hai inviato, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
Hai ricevuto il rimborso di 20.000 PLN che il casinò ti ha offerto come gesto di buona volontà?
Il tuo account è attualmente chiuso?
Il casinò ti ha fornito informazioni in merito all'eventuale pagamento del saldo rimanente che stai richiedendo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Estella_94

Bronzo

Polonia

Allegato sensibile

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Sì, ho ricevuto un rimborso di 20.000 degli 80.000 che ho perso quel giorno dal casinò, come gesto di buona volontà.

Sì, il mio account è attualmente chiuso. È stato chiuso a causa di un errore di sistema che ho segnalato come violazione delle loro norme sul gioco responsabile.

Mi hanno informato via e-mail che accettare il loro gesto di buona volontà rappresentava la chiusura e la risoluzione positiva del mio caso, nonostante avessi chiaramente affermato che accettare il denaro non implicava una rinuncia a qualsiasi ulteriore pretesa relativa al denaro perso quel giorno dopo la chiusura del mio conto.

Posso documentare tutto via e-mail.

Traduzione automatica:

Pubblico

Estella_94

Bronzo

Polonia

Pubblico

2 settimane fa

Originale

Traduzione

Sì, ho ricevuto un rimborso di 20.000 degli 80.000 che ho perso quel giorno dal casinò, come gesto di buona volontà.

Sì, il mio account è attualmente chiuso. È stato chiuso a causa di un errore di sistema che ho segnalato come violazione delle loro norme sul gioco responsabile.

Mi hanno informato via e-mail che accettare il loro gesto di buona volontà rappresentava la chiusura e la risoluzione positiva del mio caso, nonostante avessi chiaramente affermato che accettare il denaro non implicava una rinuncia a qualsiasi ulteriore pretesa relativa al denaro perso quel giorno dopo la chiusura del mio conto.

Posso documentare tutto via e-mail.

Ho inviato una risposta via email con gli allegati richiesti. Posso inviare le restanti email di conferma, se necessario.

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Grazie per avermi fornito le informazioni aggiuntive. Tuttavia, gli screenshot che hai caricato finora non mostrano che tu abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo nelle tue richieste di chiusura dell'account.

Hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo o i danni correlati al gioco d'azzardo in qualcuna delle richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmi le email originali complete che hai inviato, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .

Si prega di notare che, in assenza di tali prove, non saremo in grado di assistervi nella richiesta di rimborso dei depositi persi, poiché non avremmo motivi sufficienti per ritenere il casinò responsabile per la mancata osservanza dei propri obblighi in materia di gioco responsabile.

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Estella_94

Bronzo

Polonia

Allegato sensibile

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Cara Veronika,

Scrivo per fornire aggiornamenti cruciali e chiarire completamente la mia situazione con il casinò. Le prove che allego dimostrano una grave condotta scorretta da parte del gestore, e il recente pagamento di 20.000 PLN costituisce un'ammissione diretta della loro colpa.

Di seguito è riportata la cronologia esatta e veritiera degli eventi, basata sulle prove allegate:

Ho inviato una richiesta formale per la chiusura immediata, definitiva e irreversibile del mio conto, vietando esplicitamente qualsiasi futura riattivazione. Il casinò ha elaborato ufficialmente la richiesta e mi ha confermato che il mio conto era stato chiuso definitivamente.

(Vedi screenshot dell'e-mail n. 1)

Nonostante la loro conferma ufficiale, il casinò ha riaperto unilateralmente, senza mia richiesta e completamente a mia insaputa, il mio conto chiuso. Lo hanno fatto a mia completa insaputa. Ho scoperto che era attivo solo dopo aver ricevuto una comunicazione inaspettata. Ho effettuato l'accesso, ho trovato il conto completamente accessibile e ho subito una tragica perdita di 80.000 PLN in una sola notte a causa della loro negligenza nel mantenerlo bloccato.

(Vedi screenshot dell'e-mail n. 2)

Quando sono stati messi di fronte a questa riattivazione illegale, i gestori del casinò si sono resi conto della loro grave responsabilità. Come esplicita ammissione del loro errore e della loro colpa, hanno immediatamente bloccato di nuovo l'account e mi hanno rimborsato fisicamente 20.000 PLN sul mio conto bancario, definendolo un "gesto di buona volontà".

(Vedi screenshot dell'e-mail n. 3)

Voglio sottolineare nei termini più forti che non è mai stato discusso o firmato alcun accordo, accordo o soluzione amichevole in questa materia. Quando ho fornito le mie coordinate bancarie per il rimborso parziale di 20.000 PLN, ho esplicitamente protetto i miei diritti per iscritto, affermando: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

Il casinò ha comunque trasferito il denaro, pur essendo a conoscenza delle mie rigide condizioni. La loro affermazione unilaterale secondo cui la questione è "chiusa" non ha alcun valore legale ed è solo un tentativo di eludere le proprie responsabilità.

(Vedi screenshot e-mail 4 e screenshot e-mail 5)

Per aiutarvi a capire perché il casinò si è comportato in modo così predatorio riaprendo segretamente il mio conto: nel corso del tempo ho perso almeno 500.000 PLN in questo specifico casinò. Ho solide basi per presentare reclami articolati su come hanno gestito il mio profilo giocatore e i miei depositi precedenti. Sapevano che ero un giocatore di alto valore, ed è proprio per questo che hanno riattivato illegalmente il mio conto senza il mio permesso, per attirarmi di nuovo.

Poiché hanno già versato fisicamente 20.000 PLN, ammettendo così legalmente la propria colpa per la riapertura non autorizzata, chiedo cortesemente l'intervento urgente di Casino Guru per obbligarli a rimborsare i restanti 60.000 PLN relativi a questo specifico episodio.

Si prega di consultare gli screenshot originali delle email allegati a questo messaggio.

Distinti saluti,

Estera D.

Dear Veronika,

I am writing to provide critical updates and completely clarify the reality of my situation with the casino. The evidence I am attaching demonstrates severe misconduct by the operator, and their recent payment of 20,000 PLN is a direct admission of their guilt.

Below is the exact, true timeline of events based on the attached evidence:

I sent a formal request demanding immediate, permanent, and irreversible closure of my account, explicitly forbidding any future reactivation. The casino officially processed this and confirmed to me that my account was permanently closed.

(See Email Screenshot 1)

Despite their official confirmation, the casino unilaterally, without my request, and completely without my consent or knowledge, reopened my closed account. They did this strictly behind my back. I only discovered it was active after receiving unprompted communication. I logged in, found the account fully accessible, and suffered a tragic loss of 80,000 PLN in a single night due to their failure to keep the account locked.

(See Email Screenshot 2)

When confronted about this illegal reactivation, the casino realized their severe liability. As a direct admission of their mistake and fault, they immediately blocked the account again and physically refunded 20,000 PLN to my bank account, labeling it a "gesture of goodwill".

(See Email Screenshot 3)

I want to emphasize in the strongest terms that there was never any agreement, settlement, or amicable solution discussed or signed in this matter. When I provided my bank details for the 20,000 PLN partial refund, I explicitly protected my rights in writing, stating: "przyjęcie tej kwoty nie stanowi ugody, zrzeczenia się przeze mnie dalszych roszczeń ani uznania sprawy za zakończoną... Nadal podtrzymuję swoje stanowisko dotyczące zwrotu pełnej kwoty 80 000 zł."

The casino transferred the money anyway, knowing my strict conditions. Their unilateral claim that the matter is "closed" has no legal weight and is just an attempt to avoid their full responsibility.

(See Email Screenshot 4 and Email Screenshot 5)

To help you understand why the casino acted so predatory by secretly reopening my account: I have lost a minimum of 500,000 PLN in this specific casino over time. I have strong grounds for multi-layered claims regarding how they handled my player profile and historical deposits. They knew I was a high-value player, which is exactly why they illegally reactivated my account without my permission to lure me back.

Since they have already physically paid 20,000 PLN—thereby legally admitting their fault for the unauthorized reopening—I kindly request Casino Guru's urgent intervention to force them to refund the remaining 60,000 PLN of this specific incident.

Please see all the original email screenshots attached to this message.

Best regards,

Estera D.

Modificato da un admin di Casino Guru

Traduzione automatica:

Allegato sensibile

Estella_94

Bronzo

Polonia

Allegato sensibile

1 settimana fa

Originale

Traduzione

Traduzione automatica:

Pubblico

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Pubblico

3 giorni fa

Originale

Traduzione

Grazie per le vostre risposte e per aver fornito ulteriori informazioni sulla vostra situazione.

Purtroppo, dopo aver esaminato attentamente tutte le prove disponibili, non abbiamo trovato elementi sufficienti a dimostrare che la sua richiesta di chiusura dell'account fosse correlata alla dipendenza dal gioco d'azzardo o ad altri danni ad essa correlati. Pertanto, non siamo in grado di accogliere la sua richiesta di rimborso.

Vi preghiamo di comprendere che, quando valutiamo le richieste di rimborso relative a un'autoesclusione non andata a buon fine, abbiamo bisogno di prove chiare e sufficienti che dimostrino che il giocatore ha esplicitamente informato il casinò dei danni o della dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto l'autoesclusione per tale motivo. In assenza di tali prove, non possiamo stabilire che il casinò fosse a conoscenza della vulnerabilità del giocatore o che non abbia adottato misure adeguate per proteggerlo.

Per tale ragione, non possiamo ritenere il casinò responsabile delle perdite successive e pertanto procederemo al rigetto del reclamo.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.

file

Thank you for your responses and for providing further information regarding your situation.

Unfortunately, after carefully reviewing all the available evidence, we could not find sufficient evidence showing that your account closure request was related to gambling addiction or other gambling-related harm. Therefore, we are unable to assist you with your refund request.

Please understand that when we assess refund requests related to failed self-exclusion, we need clear and sufficient evidence that the player explicitly informed the casino about gambling-related harm or addiction and requested self-exclusion on that basis. Without such evidence, we cannot establish that the casino was aware of the player's vulnerability or that it failed to take appropriate measures to protect the player.

For this reason, we are unable to hold the casino responsible for the subsequent losses, and we will therefore proceed with rejecting the complaint.

Thank you for your understanding. I am genuinely sorry that we were not able to assist you more effectively in this particular situation, as we always aim to help players resolve their issues whenever possible.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Best regards

Veronika

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

file

Traduzione automatica:

OnlySpins Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.

Reclamo ingiustificato

Importo:: 60.000 zł

Riepilogo del caso