Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora incassate. Il problema era legato alla verifica del suo metodo di pagamento, in particolare alla verifica dei documenti di residenza, che aveva ritardato la procedura di prelievo. Dopo l'invio di numerosi documenti e la comunicazione con il casinò, incluso l'eventuale caricamento di una nuova carta di soggiorno valida, la verifica è stata completata e la sospensione dell'account è stata revocata. Il giocatore ha quindi potuto richiedere prelievi e ha ricevuto i pagamenti gradualmente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo la conferma dell'avvenuta ricezione di tutti i fondi.
OnlySpins Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao LeeRock,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 mesi fa
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Gentile team di Casinoguru,
Grazie per la risposta automatica. Vorrei chiarire che il mio problema non è direttamente correlato a un problema di prelievo, ma piuttosto alla verifica del mio metodo di pagamento, che al momento blocca il prelievo.
Il pagamento è quindi "in sospeso" perché la verifica non è ancora stata completata. Volevo solo chiarire questo aspetto affinché il mio caso possa essere compreso correttamente. Vorrei inviare ulteriori screenshot e documenti giustificativi via email, poiché qui posso caricare solo un massimo di 5 foto. OnlySpins non ha ancora risposto alle mie email.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
Arian Beqiri
Modificato
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2 mesi fa
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Aggiornamento:
I miei estratti conto bancari non sono ancora stati completamente verificati. Li ho inviati per la prima volta il 2 novembre e sono stati accettati 24 ore dopo, tranne la mia MasterCard, quindi inizialmente sono stati rimossi dal processo di revisione.
Successivamente, ho ricaricato la MasterCard e ci è voluta una settimana prima che venisse accettata. Dopodiché, il casinò ha richiesto nuovamente gli estratti conto, nonostante fossero già stati accettati e rimossi dal processo di verifica.
Ho già inviato foto della mia MasterCard (fronte e retro), un selfie, la mia carta d'identità e gli estratti conto bancari. Se il casinò richiederà ulteriori informazioni, non le invierò di nuovo, poiché la procedura di verifica è già stata completata da parte mia.
Nella chat mi è stato assicurato che tutti i documenti erano stati ricevuti e inoltrati, ma alle mie e-mail non è stata data risposta.
Il pagamento è in sospeso dal 30 ottobre e il processo di verifica è in corso dal 2 novembre: finora non ci sono stati progressi.
Chiedo a Casino Guru di indagare sul caso e di contattare il casinò, poiché finora non ho ricevuto alcuna risposta.
Allego l'e-mail con tutti i documenti inviati come prova.
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2 mesi fa
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Ciao LeeRock,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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2 mesi fa
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Ciao,
Purtroppo non ci sono novità.
I miei estratti conto bancari non sono ancora stati verificati e il pagamento del 30 ottobre è ancora in sospeso.
Il processo di verifica è stato completato da parte mia il 2 novembre.
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2 mesi fa
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Vorrei apportare una breve correzione per garantire che tutte le informazioni siano chiare:
Ciò comporta un pagamento di 500 € e un altro pagamento di 400 €.
Inoltre, sul mio conto giocatore ci sono ancora 260 € che non sono ancora stati pagati.
Ho allegato uno screenshot che mostra l'elenco esatto degli importi e quando sono stati richiesti.
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2 mesi fa
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Ho dimenticato di dire che ho allegato anche il mio certificato di registrazione. Anche questo conferma la mia residenza.
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2 mesi fa
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Vorrei anche sottolineare che OnlySpins Casino non ha ancora risposto alle mie e-mail.
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2 mesi fa
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Caro LeeRock
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di OnlySpins Casino a partecipare a questa conversazione.
Gentile OnlySpins Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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2 mesi fa
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Ciao Attila,
Grazie mille per il tuo feedback e per le informazioni.
Apprezzo molto che il mio caso sia ora gestito da Mirka e attenderò ulteriori commenti tramite questa discussione.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti
LONTANO******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Ciao Mirka,
Vorrei darvi un breve aggiornamento sul mio caso.
OnlySpins mi ha chiesto oggi di caricare entrambi i lati del mio permesso di soggiorno. La mia carta è attualmente scaduta e sto aspettando quella nuova. Pertanto, al momento ho solo il mio permesso di soggiorno temporaneo, che funge da prova ufficiale di residenza in Germania.
Ho già spiegato dettagliatamente questo problema via e-mail e tutta la documentazione richiesta è stata inviata e pubblicata su CasinoGuru. Ciononostante, il casinò sta richiedendo nuovamente la carta, nonostante la documentazione esistente sia sufficiente.
Documenti già inviati/verificati:
Estratti conto bancari (compreso l'indirizzo di casa, già accettato)
passaporto
Certificato di registrazione
certificato attuale di residenza fittizia
Verifica Mastercard confermata
permesso di soggiorno scaduto
Poiché il sistema di caricamento automatico spesso rifiuta i documenti scaduti, ho chiesto a OnlySpins se la carta sarebbe stata accettata manualmente. In tal caso, l'avrei caricata immediatamente; altrimenti, caricarla manualmente avrebbe causato solo inutili ritardi.
Grazie per il vostro supporto!
Distinti saluti
LONTANO******
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Il team di supporto del casinò ha risposto e mi ha informato che avrei dovuto comunque caricare il mio permesso di soggiorno tramite l'area di verifica, nonostante avessi spiegato la mia situazione e i problemi esistenti.
Poiché il casinò ha richiesto esplicitamente la carta, l'ho caricata. Anche se è scaduta, mostra ancora il mio attuale indirizzo di residenza. L'email indicava che l'elaborazione avrebbe potuto richiedere fino a tre giorni lavorativi.
Sono andato in ufficio oggi e riceverò una notifica entro le prossime due settimane su quando potrò ritirare il mio nuovo permesso di soggiorno. Ovviamente lo presenterò allora.
Spero che questo sia sufficiente e che la verifica venga finalmente completata.
Grazie per il vostro supporto!
Modificato
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2 mesi fa
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Oggi ho ricevuto un'e-mail dal casinò in cui si afferma che i miei documenti sono in fase di revisione e che sarò avvisato al termine dell'operazione. Ora sono in attesa di conferma.
Modificato
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2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 mesi fa
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Ciao, volevo solo farti sapere che la mia verifica non è ancora completa. Il mio account risulta ancora "In elaborazione/Revisione" e non ho ancora ricevuto alcun feedback dal casinò.
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2 mesi fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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2 mesi fa
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Ok, grazie. Ti contatterò appena avrò novità.
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1 mese fa
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Gentile giocatore, ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò al di fuori della discussione:
Caro LeeRock,
Desideriamo informarti che ti contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro sulla verifica del tuo account, in modo che tu possa completare i tuoi prelievi senza problemi.
Apprezziamo davvero la vostra pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò OnlySpins
Vi informerò quando riceverò nuove informazioni da loro.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
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Ciao Mirka,
Sebbene il casinò non mi abbia contattato direttamente, vedo sul mio account che mi viene richiesto di nuovo un documento di identità: è la terza volta.
Per prima cosa, ho caricato il mio passaporto, dopodiché il casinò ha richiesto un documento che mostrasse il mio indirizzo, nonostante avessi già presentato diversi documenti, inclusi estratti conto bancari verificati, che mostravano chiaramente il mio indirizzo. Poi hanno richiesto la mia carta via email, che ho caricato nonostante fosse scaduta, perché riportava il mio indirizzo. Dopo due settimane di elaborazione, la richiesta è stata respinta. Ho già spiegato che al momento sto aspettando la mia nuova carta. Ora mi chiedono un altro documento valido.
Pertanto, caricherò nuovamente il mio passaporto e spero che la verifica venga completata questa volta. Ho atteso a lungo che i miei documenti venissero elaborati e vi chiedo di informare il casinò che tutti i documenti richiesti sono disponibili e che il passaporto dovrebbe essere sufficiente come prova valida, poiché l'indirizzo è già stato confermato con estratti conto bancari, certificato di registrazione, ecc.
Grazie mille per il vostro supporto, lo apprezzo davvero.
Modificato
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1 mese fa
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Gentile giocatore, ho ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
Caro LeeRock,
Desideriamo informarvi che il permesso di soggiorno caricato è scaduto.
Vi preghiamo gentilmente di fornirci un documento d'identità tedesco o un permesso di soggiorno valido rilasciato dalla Germania.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti
Il team del casinò OnlySpins
Hai detto che stai aspettando una nuova carta. È il permesso di soggiorno richiesto? Sai quando ti verrà consegnata?
Grazie.
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1 mese fa
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Vorrei sottolineare che la data del mio diritto di soggiorno è indicata nel decreto: 15.12.2028.
Inoltre, vorrei ringraziarvi ancora una volta per il vostro supporto: lo apprezzo davvero e non è qualcosa da dare per scontato.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Ho chiesto al casinò informazioni sui documenti appena inviati al di fuori di questa discussione.
Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di contattare il casinò al di fuori di questa discussione. Ti farò sapere se ci saranno aggiornamenti.
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1 mese fa
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Ok, grazie mille per avermelo inoltrato.
Il mio nuovo permesso di soggiorno fisico dovrebbe essere rilasciato entro le prossime due settimane. Non appena arriverà, lo caricherò immediatamente sul mio profilo del casinò e qui in questa discussione.
Spero comunque che la verifica possa essere completata in anticipo, poiché ho già presentato l'ordine ufficiale e tutti gli altri documenti validi che confermano chiaramente la mia residenza legale.
Grazie.
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4 settimane fa
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Caro giocatore,
Il casinò mi ha anche informato della scadenza del documento. Vi prego di avvisarmi quando riceverete il nuovo documento.
Grazie.
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4 settimane fa
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Ciao Mirka, grazie per l'informazione. In realtà ho già inviato al casinò l'ordine ufficiale, che afferma chiaramente che il mio soggiorno è stato prorogato fino al 2028. È fastidioso che non lo accettino, ma è così. Secondo le autorità, ci vuole circa un mese perché la carta sia pronta – quel mese scade tra 9 giorni. Dopodiché, devo ancora ritirarla in ufficio. La caricherò non appena la avrò. Per favore, lascia aperto il ricorso fino ad allora, anche se ci vorrà un po' più di tempo a causa dei tempi di elaborazione ufficiali.
Distinti saluti
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3 settimane fa
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Ciao Mirka,
Volevo informarvi che la mia carta di soggiorno cartacea è arrivata.
Li ho appena caricati nell'area di verifica del casinò.
Inoltre, pubblicherò qui nel thread la carta fisica del permesso di soggiorno, così potrai vedere direttamente che il documento è ora completo.
Sarei molto lieto se il casinò potesse finalmente completare il processo di verifica. Ho collaborato durante l'intera procedura, ho fornito tutti i documenti richiesti e sono sempre stato paziente.
Potresti chiedere ancora una volta al casinò di completare finalmente il processo di verifica?
Grazie mille per il vostro supporto.
Modificato
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3 settimane fa
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Ciao Mirka,
Volevo darvi un breve aggiornamento positivo sul mio caso:
La precedente sospensione dell'account è stata completamente revocata. Ora posso richiedere prelievi senza problemi e ne ho già inviato uno. Quindi sembra proprio che la procedura di verifica sia stata completata con successo. 😊
Al momento sto solo aspettando l'elaborazione e la ricezione dei pagamenti. Dato che posso prelevare solo un massimo di 500 € al giorno, probabilmente ci vorranno alcuni giorni prima che tutto sia completamente accreditato sul mio conto.
Non appena l'intero pagamento sarà stato elaborato (o se ci saranno ulteriori problemi), pubblicherò immediatamente nel thread e vi fornirò l'aggiornamento finale.
Vi prego cortesemente di lasciare aperto il caso fino ad allora, in modo che io possa trarre le dovute conclusioni.
Grazie mille per il vostro grande supporto e per aver continuato a seguire il caso!
Un sentito ringraziamento va anche al team di OnlySpins per la preziosa collaborazione.
Distinti saluti
Modificato
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3 settimane fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Per favore, avvisami quando ricevi aggiornamenti sulla procedura di prelievo.
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2 settimane fa
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Ciao Mirka,
Un breve aggiornamento sul mio caso:
Il casinò ha elaborato e inviato i pagamenti. La maggior parte degli importi è già stata accreditata sul mio conto.
Anche un prelievo finale di 140 € è stato contrassegnato come inviato, ma non è ancora visibile sul mio conto bancario. Secondo il casinò, l'accredito potrebbe richiedere fino a 3 giorni lavorativi. Prevedo che arriverà sul mio conto entro domani.
Non appena avrò ricevuto questa somma, pubblicherò immediatamente un aggiornamento finale in modo che il caso possa essere ufficialmente chiuso e risolto.
Grazie mille per il vostro supporto e la pazienza durante l'intero processo.
Distinti saluti
Ariano
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1 settimana fa
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Ciao Mirka/team di CasinoGuru,
Posso confermare che tutti i pagamenti sono stati ricevuti per intero, compreso l'ultimo importo in sospeso.
Dal mio punto di vista, il caso è ormai completamente risolto e può essere considerato chiuso.
Grazie mille per il vostro supporto e la pazienza durante l'intero processo.
Vorrei anche ringraziare il team di OnlySpins per la collaborazione e la revisione finale.
Distinti saluti
Ariano
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1 settimana fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao LeeRock,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
Ciao LeeRock,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Mirka
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