Il giocatore californiano aveva richiesto la chiusura del proprio conto a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo il 10 aprile e aveva ricevuto conferma della sua richiesta. Nonostante ciò, aveva ricevuto offerte promozionali ed era stato autorizzato a depositare 1600 €, il che ha sollevato dubbi sulla gestione della sua autoesclusione da parte del casinò. Il team addetto ai reclami aveva contattato il giocatore per ulteriori informazioni e dettagli di verifica al fine di risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta del giocatore a diverse richieste e solleciti, il reclamo è stato temporaneamente archiviato. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni con il team addetto ai reclami.
OnlySpins Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho richiesto la chiusura del conto perché soffro di ludopatia. Ho inviato una lettera il 10 aprile e ho ricevuto una conferma di ricezione. Successivamente, ho ricevuto anche delle offerte da parte loro. Mi hanno dato molto tempo per effettuare ulteriori depositi... quindi ho depositato 1600 € nonostante fossero a conoscenza della mia dipendenza...
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica sul Gioco Responsabile del casinò e questo è ciò che ho trovato:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti a questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
