La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con la cronologia di gioco relativa al 5 aprile 2026, che risulta incompleta e bloccata a una data specifica, impedendole di fornire i dettagli necessari per partecipare alla promozione Wonderpot. Non ha ancora ricevuto la vincita di oltre 21.000 euro, nonostante le numerose email inviate a Onlyspins negli ultimi mesi.
OnlySpins Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate a causa di una cronologia di gioco incompleta.
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6d 22h 58m 0s
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 ore fa
TraduzioneLa cronologia delle mie partite del 5 aprile 2026 non viene visualizzata completamente. È bloccata alle 11:53 e non va oltre. Ho bisogno degli orari dalle 00:00 alle 11:52, che ho già inviato via email. Tuttavia, sono tre mesi che mi prendono in giro e non è successo nulla.
Ho partecipato alla promozione Wonderpot e mi è stato mostrato il Wonderpot Ultra come vincita di oltre 21.000, ma questo importo non è stato accreditato sul mio conto di gioco. Come spiegato sopra, non posso fornire orari e ID della scommessa perché la mia cronologia di gioco è incompleta. Ho già inviato innumerevoli email a Onlyspins, ma continuo a ricevere le stesse risposte. Ho urgente bisogno di aiuto.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Ho controllato la versione demo del gioco che hai specificato e ho trovato questa opzione per recuperare la cronologia di gioco:
I giochi del casinò sono programmati per continuare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e l'utente. In tal caso, il risultato visualizzato sul tuo schermo potrebbe differire da quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati diversi, quello corretto è quello presente sul server del fornitore del gioco.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso alla cronologia del gioco tramite l'opzione che ho mostrato nello screenshot?
- Esiste qualche prova che le vincite siano state accreditate al saldo del tuo giocatore in qualsiasi momento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema e quando ti è stata richiesta la cronologia completa delle tue partite? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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