La giocatrice tedesca ha riscontrato un problema con la cronologia di gioco relativa al 5 aprile 2026, che risultava incompleta e bloccata a una data specifica, impedendole di fornire i dettagli necessari per la sua partecipazione alla promozione Wonderpot. Nonostante le numerose email inviate a Onlyspins nei mesi precedenti, non aveva ricevuto la vincita di oltre 21.000. Abbiamo esaminato le prove fornite, inclusa la cronologia di gioco incompleta e le comunicazioni con il casinò, ma le abbiamo ritenute insufficienti per affrontare efficacemente la questione. Data la mancanza di prove verificabili di vincite che contraddicessero i registri del casinò, il reclamo è stato respinto. La giocatrice è stata informata che può contattarci nuovamente per qualsiasi problema futuro.
OnlySpins Casino - Le vincite del giocatore sono state ritardate a causa di una cronologia di gioco incompleta.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 21.000 €
OnlySpins Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneLa cronologia delle mie partite del 5 aprile 2026 non viene visualizzata completamente. È bloccata alle 11:53 e non va oltre. Ho bisogno degli orari dalle 00:00 alle 11:52, che ho già inviato via email. Tuttavia, sono tre mesi che mi prendono in giro e non è successo nulla.
Ho partecipato alla promozione Wonderpot e mi è stato mostrato il Wonderpot Ultra come vincita di oltre 21.000, ma questo importo non è stato accreditato sul mio conto di gioco. Come spiegato sopra, non posso fornire orari e ID della scommessa perché la mia cronologia di gioco è incompleta. Ho già inviato innumerevoli email a Onlyspins, ma continuo a ricevere le stesse risposte. Ho urgente bisogno di aiuto.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con OnlySpins Casino.
Ho controllato la versione demo del gioco che hai specificato e ho trovato questa opzione per recuperare la cronologia di gioco:
I giochi del casinò sono programmati per continuare anche in caso di interruzione della connessione tra il server del fornitore del gioco e l'utente. In tal caso, il risultato visualizzato sul tuo schermo potrebbe differire da quello mostrato sul server del fornitore del gioco. In caso di risultati diversi, quello corretto è quello presente sul server del fornitore del gioco.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai accesso alla cronologia del gioco tramite l'opzione che ho mostrato nello screenshot?
- Esiste qualche prova che le vincite siano state accreditate al saldo del tuo giocatore in qualsiasi momento?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò durante il tentativo di risolvere il problema e quando ti è stata richiesta la cronologia completa delle tue partite? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneNon viene visualizzata alcuna cronologia.
La mia prima vincita al Wonderpot Ultra di €24.900 è stata accreditata sul mio conto di gioco il 5 aprile 2026, approssimativamente tra le 2:42 e le 2:45 del mattino. Dopo aver giocato qualche altra partita, ho avuto la fortuna di far girare di nuovo il Wonderpot. Ho vinto un altro Wonderpot Ultra di €21.000, ma questa somma non è stata accreditata sul mio conto di gioco.
Sarò lieto di inviarvi i documenti pertinenti.
Distinti saluti
Özlem
TraduzionePurtroppo, questa situazione persiste. Si rifiutano di inviarmi la cronologia completa delle mie scommesse. Continuano a richiedermi un ID di scommessa, che non possiedo perché non posso accedere alla cronologia.
TraduzioneMi hanno inviato solo questo, ma non risponde affatto alla mia domanda e alla mia richiesta.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Purtroppo, queste prove non sono sufficienti per poter affrontare il casinò.
Ti consiglio di richiedere i registri che mostrano la ripartizione di ogni scommessa per ogni riga.
Senza prove analoghe, possiamo fare ben poco. Mi scuso per il disagio.
TraduzioneHo iniziato a farlo il 6 aprile 2026. Tuttavia, continuo a ricevere la stessa risposta: la richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente, che mi ricontatterà. Ma non succede nulla.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Inviami i documenti che hai ottenuto dal casinò in formato Excel per consentirmi di esaminarli. Grazie in anticipo per la collaborazione.
La mia email è [email protected]
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ho esaminato le informazioni fornite; tuttavia, non sono sufficienti per affrontare il casinò.
Purtroppo, senza prove di vincite accumulate sul tuo conto, che contraddicano i registri del casinò, non potremo confrontarci con il casinò stesso.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
