Il giocatore estone ha sollevato preoccupazioni in merito a una violazione della politica sul gioco responsabile di Optibet, citando una perdita di 8.000 euro senza alcun intervento o supporto per comportamenti di gioco problematici. Ha richiesto un'indagine interna e la possibilità di un rimborso o di un indennizzo. La segnalazione è stata chiusa per mancanza di risposta da parte del giocatore, nonostante le numerose richieste e solleciti, che hanno impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il team Reclami è rimasto a disposizione per fornire assistenza qualora il giocatore decidesse di riaprire il reclamo in futuro.
Optibet Casino EE - Un giocatore presenta un reclamo per violazione della politica sul gioco responsabile.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 8.000 €
Optibet Casino EE
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Reclamo riguardante la violazione della politica sul gioco responsabile
Mi chiamo Anri **** e sono un utente registrato della vostra piattaforma. Vi scrivo per esprimere la mia seria preoccupazione in merito alla mia recente attività di gioco su Optibet, dove ho perso un totale di 8.000 €.
Ritengo che durante questo periodo si sia verificata una chiara violazione delle pratiche di gioco responsabile. Nonostante chiari segnali di un comportamento di gioco problematico, non mi è stato offerto alcun intervento, né sono stato fermato in un momento critico per prevenire ulteriori danni. Non mi è stata adeguatamente applicata o suggerita alcuna misura efficace per il gioco responsabile, come limiti di deposito, periodi di ripensamento o opzioni di autoesclusione.
Chiedo cortesemente a Optibet di condurre un'indagine interna sull'attività del mio conto e sulla gestione degli obblighi di gioco responsabile. Chiedo inoltre che vengano adottate le misure appropriate, tra cui una revisione del mio caso per un potenziale rimborso o risarcimento.
Se non riceverò una risposta soddisfacente entro un lasso di tempo ragionevole, sarò costretto a segnalare la questione alle autorità di regolamentazione competenti e ai servizi indipendenti di risoluzione delle controversie.
Attendo con ansia una vostra pronta risposta.
Sinceramente,
Anri ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro qr6ns64hvw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Optibet Casino EE.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai contattato l'assistenza del casinò e chiesto quali opzioni di gioco responsabile sono disponibili per te?
- Hai visitato la sezione del casinò dedicata al gioco responsabile?
- Hai già chiesto al casinò un rimborso per i fondi persi? Che risposta hai ricevuto?
- Puoi accedere all'account del tuo giocatore oppure è già stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao qr6ns64hvw,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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