OptimBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Optimbet ha ingiustamente confiscato le mie vincite affermando che ho violato i loro termini e condizioni. Secondo loro, la violazione consiste nell'avere un account duplicato, nell'aver utilizzato informazioni errate durante la registrazione o nell'aver utilizzato lo stesso indirizzo IP sul sito. Nessuna di queste affermazioni è vera: ho creato un solo account, vivo da solo e quindi nessuno in casa mia può avere un altro account sul sito. Tutte le informazioni fornite al momento della registrazione erano corrette e ho allegato tutti i documenti, inclusa una foto, per dimostrare la mia identità. Si rifiutano di pagarmi la vincita. Vi prego di aiutarmi a capire cosa fare. Non ho fatto nulla di male.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

No, non ho usato VPN o cose del genere. Sì, l'ho superato, ho inviato loro tutto quello che mi hanno chiesto. È stata una vittoria grazie al bonus di benvenuto. Vi ho appena inoltrato tutte le email.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao annnhhttrr65,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare OptimBet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò OptimBet,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni e le prove direttamente a questo indirizzo: [email protected] per una valutazione indipendente.

Grazie in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara annnhhttrr65,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

Nel frattempo, come indicato nella sezione Reclami e Risoluzione delle Controversie dei Termini e Condizioni del casinò , ti consiglio di presentare il tuo reclamo a CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) https://cadre.online/ poiché sembra essere l'organismo ADR designato per OptimBet Casino.

Potrebbe inoltre esserti utile il nostro articolo " Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione | Casino Guru" per preparare la tua richiesta.

Poiché CADRE collabora con l'autorità di gioco competente, potrebbe disporre di ulteriori opzioni e poteri per assistervi nella risoluzione di questo problema.

Qualora decideste di intraprendere questa strada, vi sarei grato se poteste farmi sapere l'esito del vostro reclamo e se CADRE è stata in grado di aiutarvi. Potete contattarmi a [email protected] .

Mi dispiace che non siamo stati in grado di fornire una soluzione più favorevole in questo caso.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò