Un giocatore dell'Alberta denuncia che Optimbet gli ha ingiustamente confiscato le vincite, sostenendo una violazione dei termini di servizio dovuta alla presenza di un account duplicato, a informazioni di registrazione errate o all'utilizzo di un indirizzo IP condiviso. Il giocatore afferma di possedere un solo account, di aver fornito informazioni accurate e di aver presentato tutta la documentazione necessaria per verificare la propria identità.
OptimBet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
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5d 14h 31m 8s
OptimBet Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 giorni fa
TraduzioneOptimbet ha ingiustamente confiscato le mie vincite affermando che ho violato i loro termini e condizioni. Secondo loro, la violazione consiste nell'avere un account duplicato, nell'aver utilizzato informazioni errate durante la registrazione o nell'aver utilizzato lo stesso indirizzo IP sul sito. Nessuna di queste affermazioni è vera: ho creato un solo account, vivo da solo e quindi nessuno in casa mia può avere un altro account sul sito. Tutte le informazioni fornite al momento della registrazione erano corrette e ho allegato tutti i documenti, inclusa una foto, per dimostrare la mia identità. Si rifiutano di pagarmi la vincita. Vi prego di aiutarmi a capire cosa fare. Non ho fatto nulla di male.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Attila
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