Orbit Spins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci la data della tua registrazione presso questo casinò?
• Per quanto riguarda l'accesso al casinò, puoi confermare se hai utilizzato lo stesso dispositivo di tua sorella?
• Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Potresti indicarci la data della tua registrazione in questo casinò? La registrazione è avvenuta il 4 novembre 2025.

Per quanto riguarda l'accesso al casinò, puoi confermare se hai utilizzato lo stesso dispositivo di tua sorella? È possibile che mia sorella abbia usato il mio dispositivo mentre ero al lavoro, ma so per certo che ha utilizzato le stesse credenziali di accesso a Internet .

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC? Non ho avviato la procedura di verifica. Ho chiesto informazioni su come funzionava la procedura prima di iniziare la procedura KYC, quando l'addetto mi ha informato che le mie vincite erano state annullate.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Sono state accumulate dopo aver raggiunto il bonus. Il bonus era di 50 giri gratuiti, da cui ho vinto 17$ e ho dovuto raggiungere il limite di gioco di 176$, che è stato raggiunto e mi ha lasciato con 50$. Da lì ho continuato a giocare per accumulare la mia vincita di 1014,00$.

Grazie mille per aver preso in considerazione la questione, lo apprezzo davvero. Sono rimasto scioccato quando mi è stato comunicato che le mie vincite erano state annullate per qualcosa su cui non avevo alcun controllo. La politica che vogliono usare per giustificare le loro azioni è ridicola e ingiusta. Devo essere punito perché viviamo nella stessa casa e usiamo la stessa connessione internet. Non vedo come questa motivazione possa essere giustificabile.

Caro tabbiee,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Buongiorno Katarina,

Come da lei gentilmente richiesto, desidero informarla che le ho appena inviato le informazioni richieste al suo indirizzo email. La ringrazio ancora una volta per l'attenzione prestata in merito a questa questione e per aver esaminato tutte le parti interessate al fine di ottenere una giustificazione e una conclusione.

Tabbiee

Caro tabbiee,

grazie per la risposta e l'email.

Ho esaminato attentamente tutte le prove da voi gentilmente fornite. Vorrei chiarire che l'utilizzo della stessa connessione Internet o dello stesso indirizzo IP non è generalmente un motivo valido per un casinò online per confiscare le vincite o bloccare gli account dei giocatori. Tuttavia, l'utilizzo dello stesso dispositivo per accedere a più account giocatore è considerato una violazione dei termini e delle condizioni della maggior parte dei casinò.

Comprendo perfettamente che potresti aver avuto un motivo valido per condividere il tuo dispositivo con tua sorella. Purtroppo, i casinò online non hanno la possibilità di verificare di persona che più persone utilizzassero lo stesso dispositivo per account separati. Per questo motivo, non possiamo procedere oltre e il reclamo deve essere archiviato e respinto.

Si prega di considerare questo come un utile promemoria per qualsiasi futura attività nei casinò online: utilizzare sempre il proprio dispositivo ed evitare di condividerlo con altri per scopi di gioco. Questo aiuterà a prevenire il ripetersi di problemi simili.

Mi dispiace di non aver potuto fornirti maggiore assistenza.

Ti auguro il meglio,

Caterina